Merchant Center gesperrt wegen falscher Darstellung

Eine Sperrung im Merchant Center wegen falscher Darstellung (Misrepresentation) bedeutet, dass Google nicht darauf vertraut, dass Ihr Shop ein echtes, transparentes Unternehmen ist, das hält, was es verspricht. Um das zu beheben, müssen Sie Ihre Unternehmensidentität, Kontaktdaten, Richtlinien, Preise und Ihren Checkout auf Ihrer Website und im Merchant Center klar und einheitlich darstellen – und erst dann eine Überprüfung anfordern. Google nennt den genauen Auslöser nur selten. Am sichersten ist es daher, alle Punkte der folgenden Checkliste zu erledigen, bevor Sie Einspruch einlegen.

Was eine Sperrung wegen falscher Darstellung wirklich bedeutet

Die Google-Richtlinie zur falschen Darstellung ist weit gefasst. Sie deckt jede Situation ab, in der ein Unternehmen, seine Produkte oder seine Angebote Käufer in die Irre führen könnten. Dazu gehören offensichtliche Probleme wie Fake-Rabatte, aber auch Dinge, an die viele seriöse Shopbetreiber nie denken: eine fehlende Geschäftsadresse, Rückgabebedingungen, die sich selbst widersprechen, oder ein Shop, der wie ein Dropshipping-Template ohne echtes Unternehmen dahinter aussieht.

Wird Ihr Konto wegen falscher Darstellung gesperrt, erscheinen Ihre Produkte nicht mehr in Shopping-Anzeigen und kostenlosen Produkteinträgen. Ihre Google-Ads-Kampagnen, die auf den Feed angewiesen sind, einschließlich Standard-Shopping und des Shopping-Teils von Performance Max, liefern keine Produkte mehr aus.

Ein paar Dinge sollten Sie verstehen, bevor Sie loslegen:

• Google sagt in der Regel nicht, was genau die Sperrung ausgelöst hat. Die Benachrichtigung ist bewusst allgemein gehalten. Gehen Sie davon aus, dass sich der Prüfer Ihre gesamte Website ansieht.
• Die Prüfung erfolgt oft durch Menschen, nicht nur durch Systeme. Ein menschlicher Prüfer besucht unter Umständen Ihren Shop, legt Artikel in den Warenkorb und liest Ihre Richtlinien. Ihre Website muss für einen skeptischen Fremden Sinn ergeben.
• Fehlgeschlagene Überprüfungen haben Folgen. Nach einer fehlgeschlagenen Überprüfung kann das Merchant Center eine Wartezeit verhängen, bevor Sie erneut anfragen dürfen, und wiederholtes Scheitern macht es schwieriger. Fordern Sie keine Überprüfung an, bevor Sie alle folgenden Punkte abgearbeitet haben.

Auch wenn Ihr Shop ansonsten in gutem Zustand ist und die Sperrung aus heiterem Himmel kam, lohnt sich der vollständige Audit. Kleine Lücken summieren sich, und der Prüfer beurteilt den Gesamteindruck.

Schritt 1: Das Problem im Merchant Center bestätigen

Im Merchant Center (der aktuellen Oberfläche, früher Merchant Center Next genannt) erscheinen Probleme auf Kontoebene als Benachrichtigungen und im Bereich für Kontoprobleme, meist mit einem Banner auf der Übersichtsseite. Öffnen Sie das Problem und lesen Sie die Details sorgfältig. Notieren Sie:

• Ob es sich um falsche Darstellung handelt oder um etwas Verwandtes, aber anderes, etwa „Nicht unterstützte Shopping-Inhalte“ (unsupported shopping content), „Website muss verbessert werden“ (website needs improvement) oder „Nicht vertrauenswürdige Angebote“ (untrustworthy promotions). Die Lösungen überschneiden sich, aber die Formulierung zeigt Ihnen, worauf Sie sich konzentrieren sollten.
• Ob das Problem das gesamte Konto betrifft oder nur bestimmte Länder oder Programme.
• Ob die Option Überprüfung anfordern (Request review) bereits verfügbar ist oder ob Sie sich in einer Wartezeit befinden.

Prüfen Sie außerdem den Bereich mit den Unternehmensinformationen. Stellen Sie sicher, dass Unternehmensname, Adresse, Telefonnummer und Website-URL ausgefüllt und bestätigt sind. Eine beanspruchte und bestätigte Website ist Pflicht. Hat Ihr Shop kürzlich die Domain gewechselt, prüfen Sie, ob die neue Domain bestätigt und beansprucht ist.

Schritt 2: Machen Sie Ihre Unternehmensidentität offensichtlich

Das ist die häufigste Ursache. Google möchte wissen, wer verkauft, wo das Unternehmen sitzt und wie Kunden es erreichen. Ein Shop, der diese Angaben versteckt, wirkt unseriös, selbst wenn er es nicht ist.

Kontaktdaten

Ihre Kontaktseite und Ihr Footer sollten Folgendes zeigen:

• Einen echten Unternehmensnamen, der mit dem Namen im Merchant Center und idealerweise mit Ihrer Rechtsform oder eingetragenen Firma übereinstimmt.
• Eine physische Adresse. Wenn Sie von zu Hause arbeiten und Ihre Adresse nicht veröffentlichen möchten, ziehen Sie eine Geschäftsadresse oder ein Büro mit Personal in Betracht. Ein Postfach allein reicht oft nicht, um Vertrauen aufzubauen.
• Eine funktionierende Telefonnummer und eine geschäftliche E-Mail-Adresse. Eine Adresse auf Ihrer eigenen Domain (support@yourstore.com) wirkt glaubwürdiger als ein kostenloser Webmail-Dienst.
• Servicezeiten und erwartete Antwortzeiten, sofern Sie diese einhalten können.

Platzieren Sie Kontaktdaten gut sichtbar, etwa im Footer jeder Seite, und nicht nur in einem versteckten Kontaktformular.

Über-uns-Seite

Schreiben Sie eine echte Über-uns-Seite. Erklären Sie, wer das Unternehmen führt, wo Sie ansässig sind, was Sie verkaufen und warum. Vermeiden Sie generische Vorlagentexte wie „Wir sind leidenschaftlich darum bemüht, Kunden weltweit Qualitätsprodukte zu bieten.“ Prüfer haben diesen Satz schon tausendfach gelesen.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, sagen Sie es. Klein zu sein ist kein Problem. Anonym zu sein schon.

Einheitlichkeit überall

Stellen Sie sicher, dass Unternehmensname, Adresse und Telefonnummer übereinstimmen in:

• Footer, Kontaktseite und Richtlinien Ihrer Website
• den Unternehmensinformationen im Merchant Center
• den Rechnungsdaten Ihres Google-Ads-Kontos, sofern relevant
• Ihrem Google-Unternehmensprofil, falls vorhanden
• Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails

Abweichungen, etwa ein anderer Firmenname in Ihren AGB als auf der Startseite, sind ein Warnsignal.

Schritt 3: Bringen Sie Ihre Richtlinien in Ordnung

Jeder Shop braucht klare, korrekte und leicht auffindbare Richtlinien. Verlinken Sie sie im Footer jeder Seite.

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Ihre Rückgabebedingungen sollten diese Fragen verständlich beantworten:

• Wie viele Tage ein Kunde Zeit hat, einen Artikel zurückzugeben
• In welchem Zustand der Artikel sein muss
• Wer die Rücksendekosten trägt
• Wie und wann Erstattungen erfolgen
• Welche Ausnahmen gelten, etwa für reduzierte Artikel ohne Rückgaberecht oder Sonderanfertigungen

Die Rückgabebedingungen auf Ihrer Website sollten mit denen übereinstimmen, die Sie im Merchant Center hinterlegt haben. Steht auf Ihrer Website 30 Tage und im Merchant Center 14, korrigieren Sie das.

Versandbedingungen

Geben Sie an, wohin Sie liefern, was es kostet und wie lange die Lieferung dauert. Seien Sie bei den Lieferzeiten realistisch. Wenn Produkte von Lieferanten aus Übersee kommen und zwei bis drei Wochen brauchen, sagen Sie das klar. Eine schnelle Lieferung zu versprechen, die Sie nicht einhalten können, ist ein klassischer Auslöser für falsche Darstellung.

Auch Versandkosten und Lieferzeiten im Merchant Center sollten mit dem übereinstimmen, was Kunden im Checkout sehen.

Datenschutzerklärung und AGB

Sie brauchen eine Datenschutzerklärung, die erklärt, wie Sie Kundendaten erheben und nutzen, sowie Allgemeine Geschäftsbedingungen. Von der Plattform generierte Vorlagen sind als Ausgangspunkt in Ordnung, passen Sie sie aber so an, dass Unternehmensname und Kontaktdaten stimmen und nichts Ihrer tatsächlichen Praxis widerspricht.

Entfernen Sie übrig gebliebene Platzhaltertexte. Eine Richtlinie, in der noch „[Ihr Firmenname]“ steht oder die Daten eines anderen Shops enthält, signalisiert dem Prüfer, dass die Website schnell und nachlässig zusammengebaut wurde.

Schritt 4: Preise, Angebote und Werbeaussagen bereinigen

Falsche Darstellung betrifft auch die Art, wie Sie Produkte und Angebote präsentieren.

Preise und Rabatte

• Keine fiktiven Vergleichspreise. Zeigt ein Produkt einen durchgestrichenen Preis, sollte es ein Preis sein, den Sie tatsächlich verlangt haben. Dauerhaft „70 % Rabatt“ auf jeden Artikel wirkt irreführend.
• Der Preis im Feed muss mit der Landingpage übereinstimmen. Dafür gibt es zwar eine eigene Richtlinie, doch Abweichungen tragen zum Gesamteindruck mangelnder Zuverlässigkeit bei.
• Keine versteckten Gebühren im Checkout. Steuern, Versand- und Bearbeitungskosten sollten angezeigt werden, bevor der Kunde sich zur Zahlung verpflichtet.

Druck durch künstliche Dringlichkeit

Entfernen Sie Countdown-Timer, die sich bei jedem Seitenaufruf zurücksetzen, falsche „Nur noch 2 auf Lager“-Hinweise und gefälschte Pop-ups wie „Jemand aus Texas hat das gerade gekauft“. Solche Elemente sind auf Template-Shops verbreitet und können als irreführend gelten.

Produktaussagen

Prüfen Sie Ihre Produktbeschreibungen auf Aussagen, die Sie nicht belegen können: gesundheitliche Vorteile, „klinisch bewiesen“, „das Beste der Welt“, Empfehlungen von Prominenten, die Sie nicht haben, oder Zertifizierungen, die Sie nicht erworben haben. Entfernen oder entschärfen Sie sie.

Bewertungen und Vertrauenssiegel

Zeigen Sie nur Bewertungen echter Kunden. Entfernen Sie importierte Bewertungen, die Sie nicht verifizieren können. Entfernen Sie Vertrauens- und Sicherheitssiegel, die Sie nicht verwenden dürfen, etwa Zahlungs- oder Zertifizierungslogos, die nicht auf Ihren Shop zutreffen.

Schritt 5: Testen Sie Ihren Checkout wie ein Prüfer

Gehen Sie Ihren eigenen Shop als Neukunde durch, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone:

1. Legen Sie ein Produkt in den Warenkorb.
2. Gehen Sie zur Kasse, ohne sich anzumelden.
3. Prüfen Sie, ob Versandoptionen, Kosten und Steuern vor der Zahlung angezeigt werden.
4. Prüfen Sie, ob die Checkout-Seite sicher ist (HTTPS) und keine Browserwarnungen auftauchen.
5. Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethoden klar angezeigt werden und funktionieren.

Das sollten Sie beheben:

• Passwortgeschützte oder „Demnächst verfügbar“-Seiten. Der Shop muss live und zugänglich sein.
• Defekte Produktseiten, ausverkaufte Produkte, die als verfügbar angezeigt werden, oder 404-Fehler bei Links aus dem Feed.
• Weiterleitungen im Checkout auf eine unbekannte Domain, die nicht erkennbar mit Ihrem Unternehmen verbunden ist.
• Zahlungsoptionen, die auf ungewöhnliche Methoden beschränkt sind. Gängige Zahlungsarten wirken vertrauenswürdiger.

Achten Sie darauf, dass Ihr Feed nur tatsächlich verfügbare Produkte enthält und das Attribut für die Verfügbarkeit mit der Produktseite übereinstimmt.

Schritt 6: Prüfen Sie die Website als Ganzes

Treten Sie einen Schritt zurück und fragen Sie sich, ob Ihr Shop wie ein echtes Unternehmen mit einer Daseinsberechtigung aussieht.

• Dünne oder kopierte Inhalte. Produktbeschreibungen, die direkt vom Lieferanten oder Hersteller übernommen wurden und mit Dutzenden anderer Shops identisch sind, lassen Ihre Website austauschbar wirken. Schreiben Sie mindestens die Beschreibungen Ihrer Top-Produkte neu.
• Zusammenhangloses Sortiment. Ein Shop, der Handyhüllen, Hundebetten und Küchenmesser ohne erkennbares Thema verkauft, wirkt oft wie eine generische Dropshipping-Seite.
• Übrig gebliebene Demo-Inhalte. Löschen Sie Beispielprodukte, Platzhalter-Blogartikel und Lorem-ipsum-Texte.
• Social-Media-Links, die ins Leere führen. Entfernen Sie Icons für Profile, die nicht existieren oder nie etwas gepostet haben.

Keiner dieser Punkte allein führt zwingend zu einer Sperrung, aber zusammen prägen sie das Urteil des Prüfers.

Schritt 7: Prüfen Sie Ihren Feed und die Merchant-Center-Einstellungen

Auch wenn die Sperrung auf Kontoebene gilt, sollte Ihr Feed sauber sein, bevor Sie eine Überprüfung anfordern:

• Produkttitel und Beschreibungen sollten das Produkt korrekt beschreiben. Kein Werbetext in Titeln wie „GRATIS VERSAND“ oder „BESTER PREIS“.
• Verwenden Sie korrekte Werte für Marke und GTIN. Geben Sie keine Marke an, die Sie nicht verkaufen dürfen.
• Bilder sollten das tatsächliche Produkt zeigen, ohne Werbeeinblendungen oder Wasserzeichen.
• Versand- und Rückgabeeinstellungen im Merchant Center sollten eingerichtet sein und mit Ihrer Website übereinstimmen.
• Steuereinstellungen sollten, wo erforderlich, korrekt eingerichtet sein.

Wenn Ihr Feed eine gründliche Überarbeitung braucht, zeigt unser Leitfaden zur Optimierung des Google-Shopping-Feeds die wichtigsten Attribute.

Die Checkliste gegen falsche Darstellung

Nutzen Sie diese Liste für einen letzten Durchgang, bevor Sie eine Überprüfung anfordern.

Schritt 8: Überprüfung anfordern

Wenn alles behoben ist, kehren Sie zum Problem im Merchant Center zurück und nutzen Sie die Option, eine Überprüfung anzufordern. Ein paar Tipps:

• Warten Sie, bis die Änderungen live sind. Leeren Sie den Cache, damit der Prüfer die aktualisierte Website sieht.
• Fordern Sie die Überprüfung nur einmal an. Reichen Sie keine wiederholten Anfragen ein, solange eine läuft.
• Haben Sie Geduld. Überprüfungen können mehrere Tage oder länger dauern. Halten Sie die Website in dieser Zeit stabil und vermeiden Sie größere Redesigns oder Domainwechsel.
• Dokumentieren Sie alles. Notieren Sie, was Sie wann geändert haben. Scheitert die Überprüfung, müssen Sie wissen, was bereits erledigt wurde.

Wird die Überprüfung abgelehnt, beantragen Sie nicht sofort eine neue. Gehen Sie die Checkliste erneut durch, schauen Sie sich die Bereiche genauer an, bei denen Sie am unsichersten waren, und holen Sie eine zweite Meinung von jemandem ein, der Ihren Shop noch nicht kennt. Wenn Sie nach einer fehlgeschlagenen Überprüfung nicht weiterkommen, kann der Merchant-Center-Support von Google manchmal zusätzliche Hinweise geben, auch wenn er den genauen Auslöser in der Regel nicht nennt.

So vermeiden Sie künftige Sperrungen

Sobald Ihr Konto wieder freigeschaltet ist, sorgen Sie dafür, dass es so bleibt:

• Prüfen Sie Ihre Richtlinien erneut, wenn Sie Lieferanten, Versandarten oder Rückgaberegeln ändern.
• Aktualisieren Sie die Versand- und Rückgabeeinstellungen im Merchant Center gleichzeitig mit Ihrer Website.
• Fügen Sie keine aggressiven Pop-ups, Timer oder Rabatttaktiken hinzu, ohne zu überlegen, wie sie auf einen Prüfer wirken.
• Behalten Sie die Benachrichtigungen im Merchant Center wöchentlich im Blick, damit Sie Warnungen auf Artikelebene erkennen, bevor sie größer werden.

Ein gesundes Merchant-Center-Konto ist die Grundlage für alles andere in Google Shopping. Wenn Sie nach einer Sperrung neu aufbauen, erklärt unser Leitfaden zu Google-Shopping-Anzeigen, wie Sie Kampagnen nach der Freigabe der Produkte richtig neu starten.

Brauchen Sie Hilfe bei der Wiederherstellung?

Sperrungen wegen falscher Darstellung sind frustrierend, weil Google so wenig verrät. Mercantads ist eine Google-Partner-Agentur, die Shops auf Merchant-Center-Konformität prüft, Feed- und Richtlinienprobleme behebt und Konten auf die Überprüfung vorbereitet. Erfahren Sie mehr über unsere Merchant-Center-Leistungen oder kontaktieren Sie uns, und wir sehen uns Ihren Shop an.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert eine Überprüfung wegen falscher Darstellung im Merchant Center?

Die Dauer ist unterschiedlich. Viele Überprüfungen sind innerhalb einiger Werktage abgeschlossen, manche dauern länger, vor allem wenn ein menschlicher Prüfer beteiligt ist. Nehmen Sie während der laufenden Überprüfung keine größeren Änderungen an Ihrer Website vor.

Kann ich ein neues Merchant-Center-Konto erstellen, um eine Sperrung zu umgehen?

Nein. Neue Konten zu erstellen, um eine Sperrung zu umgehen, ist selbst ein Richtlinienverstoß und kann zu weiteren Maßnahmen führen, auch bei verknüpften Konten. Beheben Sie stattdessen die Probleme in Ihrem bestehenden Konto und fordern Sie eine Überprüfung an.

Sagt Google genau, was die Sperrung wegen falscher Darstellung verursacht hat?

In der Regel nicht. Die Benachrichtigung ist bewusst allgemein gehalten. Sie sollten daher Ihren gesamten Shop prüfen, einschließlich Kontaktdaten, Richtlinien, Preisen, Checkout und Inhalten, statt eine einzelne Ursache zu erraten.

Brauche ich eine physische Adresse, um eine Sperrung wegen falscher Darstellung zu beheben?

Google möchte, dass Käufer Ihr Unternehmen identifizieren und kontaktieren können, und eine gut sichtbare physische Adresse ist eines der stärksten Vertrauenssignale, die Sie ergänzen können. Shops ohne Adresse haben bei der Überprüfung deutlich häufiger Probleme.

Was passiert, wenn meine Überprüfung abgelehnt wird?

Sie müssen unter Umständen warten, bevor Sie eine weitere Überprüfung anfordern können, und wiederholt abgelehnte Überprüfungen erschweren die Wiederherstellung. Nutzen Sie die Wartezeit, um den Shop gründlich neu zu prüfen und alles zu beheben, was Sie übersehen haben, bevor Sie es erneut versuchen.