Codificación UTF-8 no válida en Merchant Center: solución

Qué significa este problema

Merchant Center admite UTF-8, UTF-16, Latin-1 y ASCII. Cuando el texto llega en una codificación pero se lee como otra, o contiene caracteres que no son válidos en absoluto, Google marca los productos afectados. Según el atributo, el producto puede ser rechazado o mostrarse con el texto dañado.

Síntomas típicos:

Google también pide evitar Unicode no válido, como caracteres de control, de uso privado y sustitutos, en los ID y en los campos de texto.

Por qué ocurre

• Hoja de cálculo guardada con la codificación incorrecta. Excel en Windows históricamente ha guardado los CSV con una codificación regional a menos que elijas CSV UTF-8. Las letras con acento, las comillas tipográficas y los símbolos se rompen.
• Doble codificación. Datos convertidos a UTF-8 dos veces, a menudo al pasar entre el sistema de un proveedor, un PIM y una herramienta de feeds.
• Copiar y pegar desde Word, PDF o páginas web. Trae comillas tipográficas, rayas, espacios de no separación y caracteres de formato ocultos.
• El XML del feed declara la codificación incorrecta. La primera línea dice una codificación y el archivo en realidad usa otra.
• La configuración de codificación de la fuente de datos no coincide. Un archivo subido u obtenido con la codificación equivocada seleccionada en Merchant Center.
• Plugins que envían HTML sin procesar o emojis. Un constructor de páginas de WooCommerce deja shortcodes o caracteres especiales en las descripciones.

Cómo solucionarlo

1. Ubica los productos y campos afectados. En Merchant Center, ve a Productos > Requiere atención (Products > Needs attention), filtra por el problema de codificación y descarga el CSV. Fíjate qué atributo se menciona (título, descripción, tipo de producto).

2. Si subes un archivo (CSV, TSV, XML):

   • Excel: Usa Archivo > Guardar como y elige CSV UTF-8 (delimitado por comas).
   • Google Sheets: Descarga como CSV o TSV; Sheets exporta en UTF-8.
   • Editores de texto: En el Bloc de notas, usa Guardar como con la codificación en UTF-8. La ayuda de Google también sugiere elegir Detección automática en Merchant Center si no estás seguro de qué codificación usa un archivo.
   • Feeds XML: Asegúrate de que la declaración coincida con la codificación real. Para UTF-8, la primera línea debe ser <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>. Si tienes que usar Latin-1 o UTF-16, Google indica declarar ISO-8859-1 o UTF-16 según corresponda.

3. Revisa la configuración de la fuente de datos. En Merchant Center, abre la configuración de la fuente de datos y confirma que la opción de codificación coincida con tu archivo. Google tiene un error aparte para este caso: cuando la fuente de datos contiene un carácter no válido para la codificación configurada, cámbiala en la configuración avanzada de la fuente.

4. Limpia el texto de origen. Volver a codificar un archivo no repara los caracteres que ya están dañados (é sigue siendo é). Usa buscar y reemplazar en tu tienda o en tu hoja de cálculo:

   • é por é, ’ por ', “ y â€ por comillas rectas
   • Elimina espacios de no separación, espacios de ancho cero y caracteres de control
   • Reemplaza emojis y símbolos decorativos, que de todos modos Google desaconseja en títulos y descripciones

   Pegar primero el texto sospechoso en un editor de texto plano es una forma rápida de detectar caracteres ocultos.

5. Corrígelo en tu plataforma:

   • Shopify (app Google & YouTube): Shopify guarda el texto en UTF-8, así que este problema normalmente viene de texto dañado que se importó. Edita directamente los títulos y descripciones de los productos, o vuelve a importar un CSV limpio guardado como UTF-8.
   • WooCommerce: Verifica que tu base de datos y tu plugin de feed generen UTF-8, y limpia los shortcodes o el marcado del constructor de páginas en los campos que lee tu feed. Algunos plugins de feed tienen una opción para quitar HTML y caracteres especiales.
   • Fuente suplementaria: Si no puedes corregir el origen rápido, sube valores limpios de title o description con clave id.

6. Vuelve a obtener y verifica. Lanza una nueva obtención de la fuente de datos y abre algunos productos corregidos en Merchant Center para confirmar que el texto se vea bien.

Cuánto tarda en resolverse

Google indica que los cambios pueden tardar de 24 a 72 horas en aparecer en la página Requiere atención. Las fuentes basadas en archivos se actualizan en la siguiente obtención o carga; las apps de tienda resincronizan automáticamente los productos editados, normalmente en cuestión de horas.

Cómo evitarlo

• Exporta e importa siempre los CSV en UTF-8, y enséñale a cualquiera que toque las hojas de productos a hacer lo mismo.
• Evita pegar textos de producto directamente desde Word o PDF; pégalos como texto plano.
• Mantén una sola codificación en toda tu cadena: archivo del proveedor, PIM, tienda y feed.
• Agrega una búsqueda de Ã, â€ y � a tu control de calidad de importaciones.

Los problemas de codificación afectan más a los catálogos multilingües y a los que dependen de proveedores. Mercantads puede rastrear en qué punto entra la corrupción a tu flujo de datos y corregirla en el origen; conoce nuestro servicio de Merchant Center o revisa tu archivo con el verificador de feeds de Merchant Center.