Codificação UTF-8 inválida no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

O Merchant Center aceita UTF-8, UTF-16, Latin-1 e ASCII. Quando o texto chega em uma codificação, mas é lido como outra, ou contém caracteres que não são válidos de jeito nenhum, o Google marca os produtos afetados. Dependendo do atributo, o produto pode ser reprovado ou exibido com o texto quebrado.

Sintomas típicos:

O Google também pede que você evite Unicode inválido, como caracteres de controle, de uso privado e substitutos (surrogates), em IDs e campos de texto.

Por que isso acontece

• Planilha salva na codificação errada. O Excel no Windows historicamente salva arquivos CSV em uma codificação regional, a menos que você escolha CSV UTF-8. Aí letras acentuadas, aspas curvas e símbolos quebram.
• Codificação dupla. Dados convertidos para UTF-8 duas vezes, geralmente ao passar entre o sistema do fornecedor, um PIM e uma ferramenta de feed.
• Copiar e colar do Word, de PDFs ou de páginas da web. Traz aspas curvas, travessões, espaços não separáveis e caracteres de formatação ocultos.
• XML do feed declara a codificação errada. A primeira linha diz uma codificação e o arquivo, na verdade, está em outra.
• Configuração de codificação da fonte de dados diferente. Um arquivo enviado ou buscado com a codificação errada selecionada no Merchant Center.
• Plugins que enviam HTML bruto ou emojis. Um construtor de páginas do WooCommerce deixa shortcodes ou caracteres especiais nas descrições.

Como corrigir

1. Localize os produtos e campos afetados. No Merchant Center, vá em Produtos > Requer atenção, filtre pelo problema de codificação e faça o download do CSV. Veja qual atributo é citado (título, descrição, tipo de produto).

2. Se você envia um arquivo (CSV, TSV, XML):

   • Excel: Use Arquivo > Salvar como e escolha CSV UTF-8 (delimitado por vírgulas).
   • Google Planilhas: Faça o download como CSV ou TSV; o Planilhas exporta em UTF-8.
   • Editores de texto: No Bloco de Notas, use Salvar como com a codificação definida como UTF-8. A ajuda do Google também sugere escolher a detecção automática no Merchant Center se você não tiver certeza da codificação de um arquivo.
   • Feeds XML: Confira se a declaração corresponde à codificação real. Para UTF-8, a primeira linha deve ser <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>. Se você precisar usar Latin-1 ou UTF-16, o Google orienta declarar ISO-8859-1 ou UTF-16, conforme o caso.

3. Confira a configuração da fonte de dados. No Merchant Center, abra as configurações da fonte de dados e confirme que a opção de codificação corresponde ao seu arquivo. O Google tem um erro separado para esse caso: quando a fonte de dados contém um caractere inválido para a configuração de codificação atual, altere-a nas configurações avançadas da fonte.

4. Limpe o texto na origem. Recodificar o arquivo não conserta caracteres que já estão corrompidos (é continua é). Use localizar e substituir na sua loja ou planilha:

   • é por é, ’ por ', “ e â€ por aspas retas
   • Remova espaços não separáveis, espaços de largura zero e caracteres de controle
   • Substitua emojis e símbolos decorativos, que o Google já desaconselha em títulos e descrições

   Colar o texto suspeito primeiro em um editor de texto simples é uma forma rápida de achar caracteres ocultos.

5. Corrija na sua plataforma:

   • Shopify (app Google & YouTube): O Shopify armazena texto em UTF-8, então esse problema normalmente vem de texto corrompido que foi importado. Edite os títulos e descrições dos produtos diretamente, ou importe de novo um CSV limpo salvo em UTF-8.
   • WooCommerce: Confira se o banco de dados e o plugin de feed geram UTF-8 e limpe shortcodes ou marcação de construtores de página dos campos que o feed lê. Alguns plugins de feed têm uma opção para remover HTML e caracteres especiais.
   • Fonte complementar: Se não der para corrigir a origem rápido, envie valores limpos de title ou description com base no id.

6. Busque de novo e confira. Dispare uma nova busca da fonte de dados e abra alguns produtos corrigidos no Merchant Center para confirmar que o texto aparece certo.

Quanto tempo leva para resolver

O Google informa que as alterações podem levar de 24 a 72 horas para aparecer na página Requer atenção. Fontes baseadas em arquivo são atualizadas na próxima busca ou envio; os apps de loja ressincronizam automaticamente os produtos editados, geralmente em poucas horas.

Como evitar

• Exporte e importe CSVs sempre em UTF-8 e ensine quem mexe nas planilhas de produtos a fazer o mesmo.
• Evite colar textos de produto direto do Word ou de PDFs; cole como texto simples.
• Mantenha uma única codificação em toda a cadeia: arquivo do fornecedor, PIM, loja, feed.
• Inclua uma checagem de Ã, â€ e � no controle de qualidade das importações.

Problemas de codificação atingem mais os catálogos multilíngues e os alimentados por fornecedores. A Mercantads pode rastrear em que ponto a corrupção entra no seu fluxo e corrigir na origem; veja nosso serviço de Merchant Center ou confira seu arquivo com o verificador de feed do Merchant Center.