GTIN não suportado no Merchant Center: causas e correção

O que esse problema significa

Nem todo código de barras é um identificador global de produto. A GS1 reserva algumas faixas de números para usos internos ou especiais, e o Google não as aceita no atributo gtin. A documentação do Google descreve dois grupos a evitar:

Se um valor começa com um desses prefixos, o Google o trata como não suportado. O produto não pode ser associado ao seu registro no catálogo, então pode ser reprovado ou limitado.

Uma observação rápida sobre prefixos: um UPC de 12 dígitos que começa com 2 vira 02... quando escrito como um EAN de 13 dígitos, então os dois aparecem do mesmo jeito. Se tiver dúvida, olhe o GTIN completado com zeros até 13 ou 14 dígitos.

Por que isso acontece

• O software de PDV ou de estoque gerou o código de barras. Muitos sistemas de varejo (Square, Lightspeed, a impressão de etiquetas do Shopify POS e outros) criam automaticamente códigos de barras internos, muitas vezes começando com 2 ou 04, para você imprimir etiquetas de prateleira. Esses números vão para o campo de código de barras e depois para o feed.
• Produtos de peso variável ou de balcão. Hortifrúti, carnes, queijos e itens a granel vendidos por peso costumam usar códigos com prefixo 2 que codificam preço ou peso.
• Códigos de cupom colados no campo errado. Um código de barras de promoção ou cupom acaba no código de barras do produto.
• Numeração interna de um fornecedor. Algumas marcas pequenas usam "códigos de barras" internos que nunca foram licenciados pela GS1.
• Vale-presentes ou vouchers. Números da faixa de cupons nesses itens.

Como corrigir

1. Identifique os produtos afetados. No Merchant Center, vá em Produtos > Precisa de atenção, filtre por "GTIN não suportado" e baixe o CSV. Ordene pela coluna de GTIN para ver com quais prefixos você está lidando; normalmente um lote inteiro vem da mesma origem.

2. Procure o GTIN real de cada produto. Produtos de marca quase sempre têm um GTIN do fabricante impresso na embalagem. Escaneie ou peça ao fornecedor. Passe os novos valores pelo nosso verificador de GTIN para confirmar o dígito verificador antes de enviar.

3. Substitua ou remova o valor na origem:

   • Shopify (app Google & YouTube): edite o campo Código de barras da variante e troque o código interno pelo GTIN do fabricante. Se precisar de códigos internos para as etiquetas do PDV, guarde-os no campo SKU ou em um metafield em vez do Código de barras, porque o canal do Google lê o Código de barras como GTIN.
   • WooCommerce: atualize o campo de GTIN que o plugin de feed do Google mapeia. Se a integração do PDV grava códigos internos nesse campo, altere o mapeamento da integração ou mova os códigos internos para um campo personalizado separado.
   • Arquivos de feed: corrija a coluna gtin. Se não puder alterar o sistema de origem, adicione uma fonte de dados complementar com id e o gtin correto, ou com o gtin vazio, para substituí-lo.

4. Use uma regra para apagar códigos restritos em massa. Se você tem muitos itens sem GTIN global, crie uma regra de atributo (regra de feed) no Merchant Center que limpe o gtin quando o valor começar com 2, 02, 04, 05, 98 ou 99. Depois garanta que esses produtos tenham brand e mpn, ou defina identifier_exists como no se forem personalizados ou de fabricação própria.

5. Para produtos próprios, considere GTINs reais. Se você fabrica o produto e quer códigos de barras que funcionem em qualquer lugar, licencie um prefixo de empresa GS1. O Google não exige GTIN de produtos que não têm um, mas códigos internos nunca serão aceitos como GTIN.

Quanto tempo leva para resolver

O Google diz que as alterações podem levar de 24 a 72 horas para aparecer na página Precisa de atenção. Se você usar uma regra de feed, ela vale a partir do próximo processamento da fonte de dados, então force uma busca ou espere a próxima atualização programada. Os apps da Shopify e do WooCommerce normalmente reenviam os dados corrigidos em poucas horas.

Como evitar

• Mantenha os códigos de barras internos ou do PDV fora do campo que seu feed do Google usa como GTIN.
• Inclua uma etapa de validação na importação de novos produtos que sinalize qualquer GTIN começando com 2, 02, 04, 05, 98 ou 99.
• Mantenha uma regra de atributo permanente que apague códigos de faixa restrita, como rede de segurança.
• Treine a equipe que cadastra produtos no PDV para não copiar etiquetas geradas automaticamente para o campo de código de barras usado nos canais on-line.

Se o seu catálogo mistura códigos gerados pelo PDV, códigos de fornecedores e produtos de marca própria, organizar os identificadores pode ser trabalhoso. A Mercantads pode auditar o feed inteiro e criar regras que o mantenham limpo; conheça nosso serviço de Merchant Center ou fale com a gente.