GTIN no admitido en Merchant Center: causas y solución

Qué significa este problema

No todos los códigos de barras son identificadores globales de producto. GS1 reserva algunos rangos de números para usos internos o especiales, y Google no los acepta en el atributo gtin. La documentación de Google describe dos grupos que hay que evitar:

Si un valor empieza con uno de estos prefijos, Google lo considera no admitido. El producto no se puede relacionar con su entrada del catálogo, así que puede quedar rechazado o limitado.

Una nota rápida sobre los prefijos: un UPC de 12 dígitos que empieza con 2 se convierte en 02... al escribirse como un EAN de 13 dígitos, así que ambos aparecen igual. Si tienes dudas, mira el GTIN completado con ceros hasta 13 o 14 dígitos.

Por qué ocurre

• El software de POS o de inventario generó el código de barras. Muchos sistemas de venta (Square, Lightspeed, la impresión de etiquetas de Shopify POS y otros) crean códigos de barras internos de forma automática, a menudo empezando con 2 o 04, para que puedas imprimir etiquetas de estantería. Esos números terminan en el campo de código de barras y de ahí pasan a tu feed.
• Productos de peso variable o de charcutería. Las frutas y verduras, la carne, el queso y los productos a granel que se venden por peso suelen usar códigos con prefijo 2 que codifican el precio o el peso.
• Códigos de cupón pegados en el campo equivocado. El código de barras de una promoción o un cupón termina en el código de barras del producto.
• La numeración interna de un proveedor. Algunas marcas pequeñas usan "códigos de barras" internos que nunca se licenciaron con GS1.
• Tarjetas de regalo o vales. Números del rango de cupones en estos artículos.

Cómo solucionarlo

1. Identifica los productos afectados. En Merchant Center, ve a Productos > Necesitan atención (Needs attention), filtra por "GTIN no admitido" y descarga el CSV. Ordena por la columna GTIN para ver qué prefijos tienes; normalmente todo un lote viene de una misma fuente.

2. Busca el GTIN real de cada producto. Los productos de marca casi siempre tienen un GTIN del fabricante impreso en el empaque. Escanéalo o pídeselo a tu proveedor. Pasa los valores nuevos por nuestro verificador de GTIN para confirmar el dígito de control antes de subirlos.

3. Reemplaza o elimina el valor en el origen:

   • Shopify (app Google & YouTube): Edita el campo Código de barras (Barcode) de la variante y reemplaza el código interno por el GTIN del fabricante. Si necesitas códigos de barras internos para las etiquetas del POS, guárdalos en el campo SKU o en un metacampo en lugar de Código de barras, porque el canal de Google lee el código de barras como GTIN.
   • WooCommerce: Actualiza el campo GTIN que asigna tu plugin de feeds de Google. Si tu integración con el POS escribe códigos internos en ese campo, cambia la asignación de la integración o mueve los códigos internos a un campo personalizado aparte.
   • Archivos de feed: Corrige la columna gtin. Si no puedes cambiar el sistema de origen, agrega una fuente de datos complementaria con id y el gtin correcto, o con gtin vacío, para reemplazarlo.

4. Usa una regla para vaciar los códigos restringidos de forma masiva. Si tienes muchos artículos sin GTIN global, crea una regla de atributo (regla del feed) en Merchant Center que vacíe gtin cuando el valor empiece con 2, 02, 04, 05, 98 o 99. Después, asegúrate de que esos productos tengan brand y mpn, o establece identifier_exists en no si son personalizados o de fabricación propia.

5. Para tus propios productos, considera usar GTIN reales. Si fabricas el producto y quieres códigos de barras que funcionen en todas partes, obtén la licencia de un prefijo de empresa de GS1. Google no exige GTIN para los productos que no tienen uno, pero los códigos internos nunca se aceptarán como GTIN.

Cuánto tarda en solucionarse

Google indica que los cambios pueden tardar de 24 a 72 horas en verse en la página Necesitan atención. Si usas una regla del feed, se aplica la próxima vez que se procese la fuente de datos, así que fuerza una obtención o espera a la siguiente actualización programada. Las apps de Shopify y WooCommerce suelen reenviar los datos corregidos en cuestión de horas.

Cómo evitarlo

• Mantén los códigos de barras internos o del POS fuera del campo que tu feed de Google usa como GTIN.
• Agrega a las importaciones de productos nuevos un paso de validación que marque cualquier GTIN que empiece con 2, 02, 04, 05, 98 o 99.
• Mantén una regla de atributo permanente que vacíe los códigos de rango restringido, como red de seguridad.
• Capacita al personal que crea productos en el POS para que no copie las etiquetas generadas automáticamente en el campo de código de barras que usan los canales online.

Si tu catálogo mezcla códigos generados por el POS, códigos de barras de proveedores y productos de marca propia, desenredar los identificadores puede ser tedioso. En Mercantads podemos auditar todo el feed y configurar reglas que lo mantengan limpio; conoce nuestro servicio de Merchant Center o contáctanos.