Atención médica y medicamentos en Merchant Center: solución

Qué significa este problema

Atención médica y medicamentos es contenido restringido según las políticas de los anuncios de Shopping de Google. Abarca:

• Medicamentos con receta. En Estados Unidos y algunos otros países, las farmacias en línea solo pueden promocionar medicamentos con receta si están acreditadas por un programa reconocido, como LegitScript, el programa VIPPS de la NABP o el programa .pharmacy, y certificadas por Google. Los analgésicos opioides con receta no se pueden promocionar.
• Medicamentos de venta libre. Las reglas varían según el país. En EE. UU., Google no exige certificación para promocionar medicamentos de venta libre, pero otros países tienen sus propios requisitos.
• Productos farmacéuticos y suplementos no aprobados. Google mantiene una lista de sustancias no aprobadas, como los productos que contienen efedra, que no se pueden promocionar aunque se afirme que son legales.
• Ingredientes restringidos específicos, como la DHEA y la melatonina, que Google restringe salvo en los países que los permiten.
• Productos de embarazo y fertilidad, que tienen sus propias reglas por país.

Las medidas pueden ser rechazos de productos, visibilidad limitada o una advertencia a nivel de cuenta. Las afirmaciones de salud poco probables o dañinas también pueden entrar en tergiversación (Misrepresentation) como afirmaciones poco confiables.

Por qué ocurre

• Suplementos con ingredientes restringidos. Un solo ingrediente de la lista de sustancias no aprobadas de Google hace que se rechace el producto, aunque sea legal donde vendes.
• Productos con receta sin certificación, como algunos lentes de contacto, cremas de concentración médica o medicamentos para mascotas.
• Medicamentos de venta libre en un país que exige certificación para venderlos.
• Afirmaciones médicas. Lenguaje como "cura", "trata", "previene" o "aprobado por médicos" en suplementos, productos de bienestar o dispositivos.
• Redacción que suena a fármaco, como mencionar un medicamento o una enfermedad en el título de un suplemento.
• Productos de CBD y cáñamo, cuyo tratamiento depende del producto y del país.
• Productos para bajar de peso y para el rendimiento con ingredientes o afirmaciones que Google restringe.

Cómo solucionarlo

1. Exporta los productos marcados desde Productos, luego Requiere atención, filtrando por el problema de atención médica y medicamentos.
2. Clasifícalos en tres grupos:
   • Permitidos con certificación (por ejemplo, medicamentos con receta de una farmacia acreditada)
   • Permitidos solo en algunos países
   • No permitidos en absoluto (sustancias no aprobadas)
3. Retira del feed las sustancias no aprobadas. Revisa cada ingrediente contra la lista de sustancias no aprobadas de Google, no solo el nombre del producto.
4. Solicita la certificación si cumples los requisitos. Las farmacias en línea con licencia primero deben obtener la acreditación de terceros requerida y luego solicitar la certificación de atención médica de Google para los países a los que se dirigen.
5. Restringe por país. Si un producto está permitido en algunos países de destino pero no en otros, exclúyelo de aquellos donde no está permitido.
6. Reescribe las afirmaciones. Elimina las afirmaciones de tratamiento o cura de enfermedades en suplementos, productos de bienestar y dispositivos. Describe qué es el producto y qué contiene.
7. Revisa también el sitio web. Las páginas de producto, el blog y los banners no deberían hacer afirmaciones que tus fichas evitan.
8. Guarda la documentación de ingredientes, aprobaciones y licencias por si la revisión la pide.

Cómo solicitar una revisión

En los productos rechazados, edita la ficha o usa la opción de apelación en Requiere atención. Las ediciones activan una nueva revisión automáticamente.

En los problemas a nivel de cuenta, ve a Ver problemas relacionados con la configuración y las políticas o haz clic en el banner Revisar y corregir, y solicita una revisión cuando ya no queden productos ni afirmaciones que incumplan la política. Si solicitaste la certificación de atención médica, el proceso de certificación de Google es independiente de la revisión de la cuenta, así que complétalo primero cuando aplique.

Cuánto tarda

Google dice que las revisiones de cuenta normalmente tardan unos 7 días hábiles, más cuando son complejas. Las solicitudes de certificación siguen su propio plazo una vez que tienes la acreditación de terceros, y la acreditación en sí puede tardar un tiempo. Planéalo en lugar de volver a publicar los productos antes de tiempo.

Las solicitudes de revisión son limitadas, y varios intentos fallidos pueden generar periodos de espera.

Cómo evitarlo

• Revisa los ingredientes contra la lista de sustancias no aprobadas de Google antes de agregar suplementos nuevos.
• Mantén una lista de palabras prohibidas en las afirmaciones de productos de salud.
• Mantén tu certificación vigente y cubriendo todos los países a los que te diriges.
• Separa los productos restringidos en su propio feed o con su propia etiqueta para poder incluirlos o excluirlos rápidamente.
• Vuelve a revisar periódicamente la página de la política de Google, porque las reglas de atención médica cambian según el país.

Los productos de salud son una de las áreas más complejas de las políticas de Shopping. En Mercantads podemos revisar tu catálogo ingrediente por ingrediente, reescribir las afirmaciones riesgosas y solicitar la revisión. Contáctanos o conoce nuestro servicio de Merchant Center.