Contenido inapropiado en Merchant Center: cómo solucionarlo

Qué significa este problema

Contenido inapropiado es contenido prohibido según las políticas de los anuncios de Shopping de Google. Google no permite fichas ni destinos que muestren contenido impactante o que promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia. Su política agrupa las reglas en áreas como:

• Contenido peligroso o despectivo, como mercancía de grupos de odio, acoso, contenido que glorifica la violencia o las autolesiones, y productos para aclarar la piel promocionados con la idea de superioridad social
• Contenido sexual explícito, como la pornografía
• Contenido impactante, como imágenes sangrientas, de escenas del crimen, insultos y tácticas de miedo que sugieren que el comprador está en peligro. Las groserías están restringidas, no prohibidas por completo
• Eventos delicados, como aumentar abusivamente los precios o usar las palabras clave de una tragedia para atraer tráfico
• Crueldad animal, incluida la venta de productos como marfil de elefante, cuerno de rinoceronte, pieles de tigre o productos de aleta de tiburón
• Material político obtenido mediante hackeo
• Abuso y explotación sexual infantil, que Google considera grave y sanciona con suspensión inmediata

En la mayoría de estas áreas, Google dice que emite una advertencia al menos 7 días antes de suspender una cuenta. También se pueden rechazar productos individuales.

Los productos para adultos y las imágenes sexuales que no llegan a ser contenido explícito están cubiertos por otra política, Contenido sexual (Sexual content).

Por qué ocurre

Detonantes habituales en tiendas comunes:

• Diseños de impresión bajo demanda con insultos, frases violentas o símbolos de odio, a veces subidos de forma masiva sin que nadie los revise.
• Groserías en los títulos, incluidas las que se escriben mal a propósito, que Google restringe.
• Mercancía de terror y gore con sangre, heridas o escenas del crimen realistas en las fotos de producto.
• Productos de origen animal que contienen marfil, cartílago de tiburón, coral u otros materiales de la lista, incluidas antigüedades y suplementos.
• Marketing basado en el miedo, como "Tu familia está en peligro sin esto", en productos de seguridad.
• Precios ligados a eventos, como subir el precio de productos básicos durante una emergencia o usar el nombre de un desastre en las fichas.
• Cremas para aclarar la piel promocionadas con afirmaciones sobre estatus o atractivo.
• Contenido del sitio web, como entradas de blog o reseñas de usuarios, con material de odio o impactante.

Cómo solucionarlo

1. Encuentra los productos marcados en Productos, luego Requiere atención, filtrando por el problema de contenido inapropiado.
2. Mira lo que ve Google: título, descripción, imágenes y página de destino. El detonante puede ser una sola palabra o un gráfico en una foto.
3. Elimina los productos claramente prohibidos, como mercancía de odio o productos hechos con animales protegidos, tanto del feed como del sitio web.
4. Cambia la redacción de los productos dudosos. Elimina groserías e insultos de los títulos. Describe los artículos de broma y de terror de forma sencilla.
5. Reemplaza las imágenes impactantes por fotos neutrales del producto.
6. Revisa los catálogos de impresión bajo demanda diseño por diseño. Elimina cualquier diseño que no te sentirías cómodo defendiendo en una apelación.
7. Corrige las afirmaciones de marketing. Elimina los mensajes basados en el miedo y cualquier afirmación de superioridad ligada a la apariencia o al tono de piel.
8. Revisa los precios y las palabras clave en torno a eventos delicados. No hagas referencia a tragedias en curso ni infles los precios de productos esenciales.
9. Modera el contenido de los usuarios en tu sitio, incluidas las reseñas y los comentarios.

Cómo solicitar una revisión

Después de editar un producto, Google lo vuelve a revisar automáticamente. Si no estás de acuerdo con un rechazo, como el título de un libro que la propia política de Google menciona como permitido, usa la opción de apelación en Requiere atención y explica el contexto.

En las advertencias a nivel de cuenta, abre Ver problemas relacionados con la configuración y las políticas o el banner Revisar y corregir, y solicita una revisión cuando todo esté corregido. Si planeas una apelación masiva, primero elimina todos los productos que realmente incumplen la política, porque Google dice que una apelación masiva fallida puede limitar las futuras apelaciones.

Cuánto tarda

Las nuevas revisiones de producto después de una edición suelen hacerse en uno o dos días. Google dice que las revisiones durante un periodo de advertencia pueden tardar hasta 7 días y que las revisiones de cuenta normalmente tardan unos 7 días hábiles, más si son complejas. Las revisiones son limitadas, así que haz todos los cambios antes de enviarla.

Cómo evitarlo

• Revisa cada diseño o producto nuevo antes de que se sincronice con Google, sobre todo si viene de apps de impresión bajo demanda.
• Mantén una lista de palabras prohibidas para títulos y descripciones.
• Revisa las listas de ingredientes de tus proveedores en busca de materiales de animales protegidos.
• Evita el marketing basado en el miedo o ligado a tragedias.
• Modera las reseñas y los comentarios en las páginas de producto.

En Mercantads podemos auditar tu catálogo y tu sitio en busca de riesgos de políticas, limpiar tus fichas y solicitar la revisión. Escríbenos o conoce nuestro servicio de Merchant Center.