Contenido de Shopping no admitido en Merchant Center

Qué significa este problema

El contenido de Shopping no admitido es contenido prohibido según las políticas de los anuncios de Shopping de Google. Google indica que no permite ciertos tipos de productos porque no puede ofrecer una buena experiencia de usuario con ellos en Shopping.

La política de Google enumera estos como no permitidos:

También hay excepciones condicionales, como algunos vehículos ligeros para los anuncios de vehículos, las tarjetas de regalo de circuito cerrado para tiendas específicas, ciertos productos con facturación recurrente como revistas, software prepago anual y algunos planes móviles, las bicicletas con motor que cumplen los límites legales de velocidad y los kits de prueba caseros que se analizan en un laboratorio.

Google indica que las infracciones de esta política no provocan una suspensión inmediata sin advertencia. Normalmente se rechazan los productos afectados y, si son muchos, la cuenta puede recibir una advertencia.

Por qué ocurre

• Servicios publicados como productos, como "Servicio de instalación" o "Garantía extendida" agregados al feed por una plataforma de tienda online.
• Descargas digitales, como eBooks, PDF imprimibles o cursos, sincronizados automáticamente desde tu tienda.
• Tarjetas de regalo, sobre todo si la plataforma las exporta como producto.
• Suscripciones como "Café del mes", donde el precio es recurrente.
• Entradas para eventos o talleres vendidas a través de la tienda.
• Productos de depósito o reserva, como un "Depósito para consulta".
• Lingotes o monedas con precio según el valor de mercado.
• Paquetes que mezclan productos y servicios, que Google trata como servicios.

Cómo solucionarlo

1. Exporta los productos rechazados desde Productos y luego Necesitan atención (Needs attention), filtrando por este problema.
2. Clasifica cada uno según la tabla anterior. ¿Realmente no está admitido o se interpretó mal?
3. Excluye del feed los artículos no admitidos. En Shopify y plataformas similares, normalmente puedes excluir productos del canal de ventas de Google. Si no, usa una regla del feed, una etiqueta personalizada o un feed complementario para excluirlos.
4. Revisa los artículos sincronizados automáticamente. Las tarjetas de regalo, las protecciones de envío, las garantías y los productos de "propina" suelen agregarlos las apps sin que te des cuenta.
5. Separa los paquetes mixtos. Si un producto incluye un servicio, publica el artículo físico por separado.
6. Reestructura las suscripciones cuando sea posible. Ofrece una opción de compra única del producto físico y publica esa en Shopping.
7. Corrige los productos mal clasificados. Si un producto físico se marcó porque su título suena a servicio ("Servicio de kit de reparación"), reescribe el título para que describa claramente el artículo físico.
8. Promociona los artículos no admitidos por otra vía. Los servicios, las entradas y los productos digitales a menudo pueden usar campañas de Búsqueda en lugar de Shopping.

Cómo solicitar una revisión

Los productos excluidos no necesitan revisión. Simplemente dejan de enviarse.

Para los productos físicos que crees que se marcaron por error, modifica la ficha para que el artículo quede más claro, lo que activa una nueva revisión automática, o usa la opción de apelación en Necesitan atención.

Si hay una advertencia a nivel de cuenta, abre Ver problemas de configuración y de políticas (View setup and policy issues) o el banner Revisar y corregir (Review and fix) y solicita una revisión cuando ya no estén los productos no admitidos.

Cuánto tarda

Los cambios en el feed suelen tomarse en la siguiente obtención o sincronización del feed. Las nuevas revisiones de productos generalmente se hacen en uno o dos días. Google indica que las revisiones de cuenta suelen tardar unos 7 días hábiles, o más en casos complejos.

Cómo evitarlo

• Configura una exclusión predeterminada para tarjetas de regalo, servicios, productos digitales y complementos generados por apps.
• Revisa los productos nuevos antes de que se sincronicen con Google.
• Revisa la lista de rechazados después de instalar cualquier app que agregue productos.
• Mantén los servicios y los productos digitales en una colección aparte que no se comparta con Google.

En Mercantads podemos limpiar tu feed, configurar reglas de exclusión y llevar los productos no admitidos al tipo de campaña adecuado. Contáctanos o conoce nuestro servicio de Merchant Center. Si usas Shopify, nuestra guía para configurar Google Ads en Shopify explica cómo funciona la sincronización de productos.