Usuarios no pueden completar la compra en Merchant Center

Qué significa este problema

Este problema forma parte de los Requisitos editoriales y profesionales (Editorial and professional requirements) de Google para Shopping. Google lo describe como procesos de checkout rotos, o requisitos de checkout fuera de lo común, que impiden las compras. Los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas están pensados para llevar a los compradores a una tienda donde puedan comprar lo que vieron, así que un checkout que falla no cumple su función.

Google suele advertir antes de suspender por este motivo, normalmente con un plazo de 7 o 28 días naturales para corregirlo. Un requisito relacionado, Inicio de sesión obligatorio (Login required), abarca los sitios que obligan a iniciar sesión para navegar, muestran popups invasivos o exigen una app o una extensión, y suele aparecer junto con los problemas de checkout.

Por qué ocurre

• La pasarela de pago no está activa. El modo de prueba quedó activado, la cuenta está en revisión con el proveedor de pagos o no hay ningún método de pago configurado para el país de destino.
• El envío no está configurado para el país. El checkout muestra "no hay tarifas de envío disponibles" para direcciones del país al que te diriges en Merchant Center.
• Errores en el carrito. Botones de agregar al carrito que no funcionan, artículos que desaparecen del carrito o conflictos entre apps que rompen la página del carrito.
• Creación de cuenta obligatoria. Los compradores deben registrarse o iniciar sesión antes de ver los precios o pagar.
• Pedidos mínimos que no se informan hasta el checkout.
• Artículos agotados que aparecen como disponibles, pero fallan en el checkout.
• Redireccionamientos a otro dominio o a un marketplace en lugar de a tu checkout.
• Compra solo por contacto o cotización, como "Llama para pedir" o "Solicita una cotización" en lugar de un checkout.
• Bloqueo geográfico o protección contra bots que bloquea a Google o a compradores de algunas regiones.
• Popups que no se pueden cerrar en móviles y que tapan el botón de pago.

Cómo solucionarlo

1. Haz un pedido de prueba real en móvil y en computadora, desde una dirección de tu país de destino y con un método de pago estándar. Anota cada paso que resulte confuso o falle.
2. Revisa tu proveedor de pagos. Confirma que esté activo, que no esté en modo de prueba, que esté verificado y que pueda aceptar pagos de clientes de tu país de destino.
3. Corrige la cobertura de envío. Asegúrate de que cada país y región de destino tenga tarifas de envío en el checkout.
4. Permite comprar como invitado. Si tu plataforma lo admite, deja que los clientes compren sin crear una cuenta.
5. Quita los popups que bloquean. Asegúrate de que los avisos de newsletter y de edad se puedan cerrar fácilmente, sobre todo en móviles.
6. Informa los requisitos desde el principio. Si hay un pedido mínimo o una restricción, muéstralo en la página del producto, no solo al momento del pago.
7. Sincroniza el inventario. Asegúrate de que los productos agotados figuren como no disponibles en tu feed y en el sitio.
8. Revisa los redireccionamientos. Los enlaces de producto y el checkout deben mantenerse en el dominio reclamado en Merchant Center, o en el checkout estándar de tu plataforma.
9. Desactiva las apps en conflicto de una en una si el carrito se comporta de forma extraña, para encontrar la que lo causa.
10. Confirma que las políticas estén enlazadas en el checkout, incluidas las de devoluciones y envíos.

Si vender solo por cotización o por teléfono es realmente tu forma de vender, esos productos no encajan bien en las fichas de Shopping. Quítalos del feed.

Cómo solicitar una revisión

Cuando los pedidos de prueba funcionen, ve a Productos, luego a Necesitan atención (Needs attention) y selecciona Ver problemas de configuración y de políticas (View setup and policy issues). Busca el problema de checkout y solicita una revisión. También puedes usar el banner Revisar y corregir (Review and fix) si aparece.

Asegúrate de que la tienda esté en su estado normal mientras se hace la revisión. No cambies de proveedor de pagos ni rediseñes el checkout a mitad de la revisión.

Cuánto tarda

Google indica que las revisiones durante el período de advertencia pueden tardar hasta 7 días, y que las revisiones de cuenta suelen tardar unos 7 días hábiles, a veces más. Como los revisores de Google prueban el sitio publicado, cualquier fallo intermitente del checkout puede provocar un segundo rechazo, así que asegúrate de que las correcciones sean estables.

Las solicitudes de revisión son limitadas, y los fallos repetidos pueden obligarte a esperar antes de volver a solicitar una.

Cómo evitarlo

• Haz un pedido de prueba después de cada actualización del tema, instalación de una app o cambio en los pagos.
• Vigila los errores del checkout y los carritos abandonados para detectar picos repentinos.
• Mantén tu cuenta del proveedor de pagos en regla y responde rápido a sus solicitudes de verificación.
• Cuando agregues un nuevo país de destino en Merchant Center, configura primero su envío y sus pagos.

En Mercantads podemos probar tu checkout como lo hace Google, corregir los bloqueos y gestionar la revisión. Habla con nosotros o conoce nuestro servicio de Merchant Center. Si usas Shopify, nuestra guía para configurar Google Ads en Shopify explica los pasos de configuración relacionados.