Usuários não conseguem concluir a compra no Merchant Center

O que esse problema significa

Esse problema faz parte dos Requisitos editoriais e profissionais do Google para o Shopping. O Google o descreve como fluxos de checkout quebrados, ou exigências fora do padrão no checkout, que impedem as compras. Os anúncios do Shopping e as listagens gratuitas existem para levar o cliente a uma loja onde ele possa comprar o que viu, então um checkout que falha anula esse propósito.

O Google normalmente avisa antes de suspender por esse motivo, em geral dando 7 ou 28 dias corridos para corrigir. Um requisito relacionado, Login obrigatório (Login required), abrange sites que exigem login para navegar, mostram popups intrusivos ou exigem um app ou extensão, e ele costuma aparecer junto com problemas de checkout.

Por que isso acontece

• Gateway de pagamento inativo. Modo de teste esquecido ligado, conta em análise no provedor de pagamento ou nenhuma forma de pagamento configurada para o país de destino.
• Frete não configurado para o país. O checkout mostra "nenhuma opção de frete disponível" para endereços no país que você segmenta no Merchant Center.
• Erros no carrinho. Botões de adicionar ao carrinho que não funcionam, itens que somem do carrinho ou conflitos entre apps que quebram a página do carrinho.
• Criação de conta obrigatória. O cliente precisa se cadastrar ou fazer login antes de ver os preços ou finalizar a compra.
• Pedido mínimo que só é informado no checkout.
• Itens sem estoque que aparecem como disponíveis, mas falham no checkout.
• Redirecionamentos para outro domínio ou para um marketplace, em vez do seu checkout.
• Compra só por contato ou orçamento, como "Ligue para comprar" ou "Solicite um orçamento" em vez de um checkout.
• Bloqueio geográfico ou proteção contra robôs que bloqueia o Google ou clientes de algumas regiões.
• Popups que não podem ser fechados no celular, cobrindo o botão de finalizar compra.

Como corrigir

1. Faça um pedido de teste real no celular e no computador, com um endereço no país de destino e uma forma de pagamento comum. Anote cada etapa confusa ou que falha.
2. Confira seu provedor de pagamento. Confirme que ele está ativo, fora do modo de teste, verificado e apto a aceitar pagamentos de clientes do país de destino.
3. Corrija a cobertura de frete. Garanta que todos os países e regiões de destino tenham opções de frete no checkout.
4. Permita a compra sem cadastro. Se sua plataforma permite, deixe o cliente comprar sem criar uma conta.
5. Remova os popups que bloqueiam. Garanta que os avisos de newsletter e de idade possam ser fechados com facilidade, principalmente no celular.
6. Informe as exigências logo no início. Se houver um pedido mínimo ou uma restrição, mostre isso na página do produto, não só no pagamento.
7. Sincronize o estoque. Garanta que os produtos sem estoque estejam marcados como indisponíveis no feed e no site.
8. Confira os redirecionamentos. Os links dos produtos e o checkout devem permanecer no domínio reivindicado no Merchant Center ou no checkout padrão da sua plataforma.
9. Desative apps conflitantes um de cada vez se o carrinho se comportar de forma estranha, para descobrir qual está causando o problema.
10. Confirme que as políticas estão linkadas no checkout, incluindo as de devolução e de frete.

Se vender só por orçamento ou por telefone é realmente o seu modelo, esses produtos não combinam com as listagens do Shopping. Remova-os do feed.

Como solicitar uma revisão

Quando os pedidos de teste funcionarem, vá em Produtos, depois em Precisa de atenção, e selecione Ver problemas de configuração e políticas. Encontre o problema de checkout e solicite uma revisão. Você também pode usar o banner Analisar e corrigir, se ele aparecer.

Garanta que a loja esteja no estado normal enquanto a revisão acontece. Não troque de provedor de pagamento nem redesenhe o checkout no meio da revisão.

Quanto tempo leva

O Google diz que as revisões durante o período de aviso podem levar até 7 dias, e as revisões de conta normalmente levam cerca de 7 dias úteis, às vezes mais. Como os revisores do Google testam o site no ar, qualquer falha intermitente no checkout pode causar uma segunda rejeição, então garanta que as correções estejam estáveis.

As solicitações de revisão são limitadas, e falhas repetidas podem significar uma espera antes de poder solicitar de novo.

Como evitar

• Faça um pedido de teste depois de cada atualização de tema, instalação de app ou mudança no pagamento.
• Monitore os erros de checkout e os carrinhos abandonados em busca de picos repentinos.
• Mantenha sua conta no provedor de pagamento em dia e responda rápido aos pedidos de verificação dele.
• Ao adicionar um novo país de destino no Merchant Center, configure antes o frete e o pagamento para ele.

A Mercantads pode testar seu checkout do jeito que o Google testa, corrigir os bloqueios e cuidar da revisão. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center. Se você usa a Shopify, nosso guia de configuração do Google Ads na Shopify mostra as etapas de configuração relacionadas.