Google Merchant Center · Violações de políticas

Aviso na conta do Merchant Center: evite a suspensão

Exibido no Google Merchant Center: Aviso na conta

Como corrigir um aviso na conta do Merchant Center antes da suspensão?

Um aviso na conta do Merchant Center significa que o Google encontrou um problema de política e está dando um tempo para você corrigir antes de suspender a conta. Esse é o melhor momento para agir: seus produtos normalmente continuam aparecendo, e uma correção seguida de um pedido de revisão dentro do período de aviso pode impedir que a suspensão aconteça. Leia o aviso com atenção, corrija o problema apontado e solicite a revisão antes do prazo.

O que esse problema significa

Na maioria dos problemas de política no nível da conta, o Google envia um e-mail de aviso e mostra o problema no Merchant Center. O aviso informa a política e muitas vezes traz exemplos. Segundo o Google, você normalmente tem 7 ou 28 dias corridos para corrigir, dependendo do problema, e o prazo aparece na conta.

Durante o período de aviso, os produtos podem continuar aparecendo, embora o desempenho possa ser limitado. Se você não solicitar uma revisão, o Google analisa a conta de novo no fim do período. Se o problema ainda estiver lá, a conta é suspensa e os produtos deixam de aparecer no Google.

Nem toda violação gera aviso. O Google diz que violações graves, como práticas comerciais inaceitáveis, fraude de sistema ou produtos falsificados, podem levar à suspensão imediata. Se você recebeu um aviso, o problema é algo que o Google considera corrigível.

Por que isso acontece

Os avisos estão ligados a uma política específica. Os mais comuns em lojas virtuais incluem:

Dados de contato insuficientes no site
Não há uma política de devolução e reembolso
O site precisa de melhorias, como conteúdo provisório ou páginas quebradas
Os usuários não conseguem concluir a compra, como falhas no checkout ou no pagamento
Ofertas indisponíveis ou declarações não confiáveis, dentro da política de deturpação
Conteúdo restrito, como produtos de saúde, conteúdo sexual ou produtos perigosos, anunciados sem cumprir os requisitos
Conteúdo não aceito no Google Shopping, como serviços ou ingressos no feed

Como corrigir

Anote o prazo. Encontre a data exata no Merchant Center e planeje de trás para frente a partir dela.
Identifique a política. Vá em Produtos, depois Precisa de atenção (Needs attention), e abra Ver problemas de configuração e de política (View setup and policy issues). Leia o nome do problema e os exemplos que o Google dá.
Leia a página da política do Google sobre esse problema. O link de ajuda no próprio problema explica o que é permitido.
Corrija a causa, não só os exemplos. Se o Google lista três produtos, confira o catálogo inteiro em busca do mesmo problema.
Corrija o site primeiro quando o problema for do site, como dados de contato, políticas ou checkout. Use nosso checklist de deturpação para encontrar falhas relacionadas.
Corrija ou remova produtos quando o problema for o que você vende. Tire do feed e do site os itens que não podem ficar em conformidade.
Alinhe as configurações do Merchant Center, como informações da empresa, política de devolução e frete, com o seu site.
Documente o que você mudou, caso precise explicar depois.

Como solicitar uma revisão

Na mesma tela Ver problemas de configuração e de política, ou no banner Revisar e corrigir (Review and fix) no topo da conta, selecione o problema e solicite uma revisão quando as mudanças já estiverem no ar.

Faça o pedido dentro do período de aviso. O Google diz que as revisões durante o período de aviso podem levar até 7 dias, então não deixe para o último dia. Se a revisão for aprovada, o aviso some. Se não for, você verá o que ainda falta resolver e poderá corrigir e tentar de novo dentro dos limites que o Google define.

Quanto tempo leva

Períodos de aviso: normalmente 7 ou 28 dias corridos
Revisões durante o período de aviso: até 7 dias
Rastreamentos depois de mudanças no site ou nos dados: normalmente em 24 a 48 horas

Se o prazo passar antes de o problema ser resolvido, a conta pode ser suspensa. Você ainda pode corrigir e solicitar uma revisão depois da suspensão, mas perde visibilidade nesse meio-tempo.

Como evitar

Confira o Merchant Center toda semana, não só quando as vendas caem.
Garanta que os e-mails de aviso cheguem a alguém que vai agir. Adicione um segundo usuário administrador.
Revise novos produtos com base nas regras de conteúdo restrito do Google antes de enviá-los.
Revise as páginas de políticas depois de mudanças no site.

O aviso é o momento mais barato para corrigir um problema de política. A Mercantads pode analisar o problema, corrigir o site e o feed e solicitar a revisão bem antes do seu prazo. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center.

Corrija você mesmo ou deixe com a gente

	Faça você mesmo	A Mercantads faz por você
Encontrar a causa	Siga os passos desta página	Auditamos seu feed, loja e conta
Aplicar a correção	Editar produtos, regras do feed ou páginas você mesmo	A gente corrige, em massa quando possível
Revisões	Solicitar a revisão e aguardar	Preparamos e enviamos a revisão por você
Depois de corrigido	Ficar de olho para não voltar	Monitoramento contínuo do feed para não voltar

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Perguntas frequentes

Em geral, não. Os produtos podem continuar aparecendo durante o período de aviso, mas o Google observa que o desempenho pode ser limitado.

Você pode solicitar uma revisão e explicar por que seu site ou seus produtos estão em conformidade. Antes, leia a política com atenção, porque muitos avisos tratam de detalhes que os lojistas deixam passar.

O Google não oferece um processo geral de prorrogação. Na prática, o melhor é corrigir o problema e solicitar a revisão o quanto antes dentro do período de aviso.

O Google não divulga como avisos anteriores afetam fiscalizações futuras. Mas diz que violações repetidas podem levar a medidas mais rigorosas, então trate cada aviso como um motivo para corrigir o processo por trás, não só o problema isolado.

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