Informações de contato insuficientes no Merchant Center

O que esse problema significa

Esse é um dos Requisitos editoriais e profissionais do Google para o Shopping. O Google o descreve como sites sem os dados de contato básicos, ou com dados que não correspondem aos da conta. O comprador precisa saber de quem está comprando e como conseguir ajuda, e o Google verifica isso antes de exibir seus produtos.

Normalmente você recebe primeiro um aviso, com um prazo para corrigir, em geral de 7 ou 28 dias corridos. Se não for corrigido, a conta pode ser suspensa. A falta de dados de contato também contribui com frequência para suspensões mais amplas por Deturpação, então resolver isso bem ajuda nas duas frentes.

Por que isso acontece

• Só um formulário de contato. Nenhum e-mail, telefone ou endereço físico visível em lugar nenhum.
• Dados escondidos. As informações de contato existem, mas só dentro de um widget de chat, de um PDF ou de uma imagem que o Google não consegue ler.
• Endereço diferente. O endereço do site é diferente do que está no Merchant Center, mesmo que levemente (um número de sala diferente ou um endereço antigo).
• Nome da empresa diferente. O site mostra o nome da marca, o Merchant Center mostra a razão social e nada no site liga uma coisa à outra.
• Dados que não funcionam. Um telefone desligado ou um e-mail que volta.
• Ausência nas páginas principais. Nenhum link de contato no rodapé ou na página de checkout.
• Telefone não verificado no Merchant Center, que é um problema de conta relacionado, mas separado.

Como corrigir

1. Crie uma página de Contato dedicada e coloque o link no rodapé de todas as páginas.
2. Informe pelo menos duas formas de contato, de preferência as três:
   • Um telefone que seja atendido ou tenha caixa postal nos horários informados
   • Um e-mail no seu domínio, se possível (por exemplo support@yourstore.com)
   • Um endereço físico completo, com rua, cidade, estado ou região e CEP
3. Coloque o nome da empresa como está registrado. Se a marca da loja for diferente, adicione uma linha como "Nome da Marca é operada por Empresa Ltda."
4. Mostre o horário de atendimento e o prazo esperado de resposta.
5. Coloque os dados de contato em texto, não só em imagens, apps de chat ou pop-ups.
6. Atualize o Merchant Center para ficar igual. Vá em Configurações e depois em Informações da empresa, e confira o nome da empresa, o endereço e os dados de atendimento ao cliente. Deixe tudo idêntico ao site, inclusive a formatação, sempre que possível.
7. Verifique seu número de telefone no Merchant Center, se ainda não estiver verificado.
8. Inclua os dados de contato no checkout e nas páginas de políticas. Suas políticas de devolução e de frete devem dizer ao cliente como falar com você. Nosso gerador de política de devolução já inclui uma seção de contato.
9. Teste tudo. Ligue para o número, envie um e-mail e confirme que os dois funcionam.

Como pedir uma análise

Quando o site e a conta estiverem iguais, vá em Produtos, depois em Requer atenção, e escolha Ver problemas de configuração e de políticas (View setup and policy issues). Encontre o problema de informações de contato e peça uma análise. Você também pode ver um banner Analisar e corrigir (Review and fix) no topo da conta.

Se você ainda estiver dentro do prazo do aviso, pedir a análise antes do vencimento é o caminho mais seguro. Se a conta já estiver suspensa, o fluxo é o mesmo.

Quanto tempo leva

O Google diz que as análises durante o período de aviso podem levar até 7 dias, e que as análises de conta costumam levar cerca de 7 dias úteis, mais em casos complexos. Problemas de informações de contato costumam ser simples depois de corrigidos, mas muitas vezes são analisados junto com o resto do site, então outros problemas podem atrasar a aprovação.

Os pedidos de análise são limitados. Confira se está tudo igual antes de enviar, em vez de corrigir um detalhe de cada vez.

Como evitar

• Se você mudar de endereço, altere no Merchant Center e no site no mesmo dia.
• Mantenha os dados de contato no rodapé, onde trocas de tema têm menos chance de removê-los.
• Confira a página de contato depois de instalar apps novos ou trocar de tema.
• Monitore a caixa de e-mail e a linha de atendimento para que sempre funcionem.

A Mercantads pode auditar juntos seus dados de contato, as informações da empresa e as políticas, para que nada contradiga nada, e cuidar da análise para você. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center.