Produtos perigosos no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

Produtos perigosos é conteúdo proibido pelas políticas dos anúncios do Shopping do Google. A página da política do Google lista categorias como:

• Explosivos, como fogos de artifício que explodem, bombinhas e instruções para fabricar bombas
• Armas de fogo, peças de armas e produtos relacionados, incluindo armas de airsoft, de pressão (BB) e de paintball, munição, silenciadores, lunetas e kits de conversão. Itens de segurança, como travas de arma e travas de gatilho, são permitidos
• Outras armas, como canivetes automáticos, facas de combate, estrelas ninja, socos-ingleses, tasers e spray de pimenta
• Drogas recreativas e produtos vendidos para ajudar no consumo delas, incluindo prensas de comprimidos
• Nitrito de sódio acima de uma concentração definida
• Tabaco, incluindo cigarros, charutos, sedas, cachimbos, narguilés e cigarros eletrônicos ou e-líquidos
• Alertas ao consumidor, como produtos com recall e risco de dano grave ainda não resolvido

Na maioria das contas, essa política gera reprovação de produtos ou um aviso na conta, não suspensão imediata. O Google diz que emite um aviso pelo menos 7 dias antes de suspender uma conta por essa política e normalmente dá 7 ou 28 dias corridos para corrigir.

Por que isso acontece

• Você vende um item de uma categoria listada, às vezes sem perceber, como facas em uma loja de utensílios de cozinha que incluem uma faca borboleta, ou acessórios de vape em uma loja de presentes.
• Sobreposição de acessórios. Coldres e kits de limpeza de armas podem ser aceitos, enquanto lunetas e carregadores não são. As regras dependem do produto exato.
• Palavras ambíguas. Termos como "bomba" (bombas de banho), "shot" (copos de shot), "lâmina" ou "arma" em contexto de jogo podem acionar a análise automática.
• Termos ligados a drogas, como "420", "stash" ou "dichavador", principalmente com imagens de cannabis.
• Produtos com recall que continuam anunciados depois de um recall oficial.
• Conteúdo do site. As políticas do Google valem para o site e para o feed, então itens perigosos vendidos no site, mesmo fora do feed, ainda podem pesar em decisões no nível da conta.

Como corrigir

1. Liste os produtos sinalizados. Em Produtos, abra Precisa de atenção (Needs attention) e filtre pelo problema de produtos perigosos. Exporte a lista.
2. Classifique cada item. Ele está mesmo em uma categoria proibida ou foi mal interpretado?
3. Remova os itens proibidos do feed. Use uma regra de feed, uma exclusão por rótulo personalizado ou exclua os itens da origem dos produtos.
4. Avalie removê-los também do site, principalmente se o aviso no nível da conta citar o seu site. Se você mantiver esses itens no site, saiba que isso pode afetar a forma como o Google enxerga a conta.
5. Reescreva anúncios que confundem. Deixe os produtos inofensivos inconfundíveis: "Bomba de banho de lavanda, kit com 4" em vez de "A Bomba". Remova termos e imagens com cara de arma ou de droga.
6. Confira as imagens. Fotos com armas, drogas ou cigarro como cenário podem gerar alertas até em produtos inofensivos.
7. Remova produtos com recall e acompanhe recalls na sua categoria com frequência.
8. Confira as regras de cada país. Algumas categorias variam por país, e você precisa seguir a lei local em todos os países de destino.

Como solicitar uma revisão

Em reprovações de produtos, edite o produto para corrigir o problema, e a mudança aciona uma nova análise automaticamente. Se você acredita que o produto foi sinalizado por engano, use a opção de recurso em Precisa de atenção.

Em um aviso ou suspensão da conta, vá em Ver problemas de configuração e de política (View setup and policy issues) ou use o banner Revisar e corrigir (Review and fix) e solicite uma análise da conta depois que todos os itens que violam a política forem removidos.

Se for oferecido um recurso em massa, remova antes todos os itens que realmente violam a política. O Google diz que um recurso em massa reprovado pode limitar recursos futuros para esses produtos.

Quanto tempo leva

As novas análises de produtos depois de uma edição costumam acontecer em um ou dois dias. O Google diz que as análises de conta normalmente levam cerca de 7 dias úteis, e mais em casos complexos. Os pedidos de revisão são limitados, então remova ou corrija tudo antes de enviar.

Como evitar

• Confira novos produtos nas listas de proibições do Google antes de adicioná-los.
• Mantenha uma lista de palavras de risco que sua equipe evita em títulos e descrições.
• Use regras de feed para excluir automaticamente tipos de produto que você sabe que não são permitidos.
• Acompanhe os avisos de recall na sua categoria.
• Se uma grande parte do catálogo estiver em uma categoria proibida, considere outros canais de publicidade para esses produtos.

A Mercantads pode separar seu catálogo entre itens permitidos e não permitidos, configurar exclusões no feed e cuidar da revisão. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center.