Conteúdo inadequado no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

Conteúdo inadequado é conteúdo proibido pelas políticas dos anúncios do Shopping do Google. O Google não permite anúncios nem destinos que exibam conteúdo chocante ou promovam ódio, intolerância, discriminação ou violência. A política agrupa as regras em áreas como:

• Conteúdo perigoso ou depreciativo, como produtos de grupos de ódio, assédio, conteúdo que glorifica violência ou automutilação e produtos de clareamento de pele vendidos com a ideia de superioridade social
• Conteúdo sexualmente explícito, como pornografia
• Conteúdo chocante, como cenas sangrentas, imagens de cena de crime, ofensas e táticas de intimidação que sugerem que o comprador está em perigo. Palavrões são restritos, e não proibidos de vez
• Eventos delicados, como preços abusivos ou o uso de palavras-chave de uma tragédia para gerar tráfego
• Crueldade contra animais, incluindo a venda de produtos como marfim de elefante, chifre de rinoceronte, pele de tigre ou produtos de barbatana de tubarão
• Materiais políticos obtidos por hackers
• Abuso e exploração sexual infantil, que o Google trata como grave, com suspensão imediata

Na maioria dessas áreas, o Google diz que emite um aviso pelo menos 7 dias antes de suspender uma conta. Produtos individuais também podem ser reprovados.

Produtos adultos e imagens sexuais que não chegam a ser conteúdo explícito são tratados em uma política separada, Conteúdo sexual.

Por que isso acontece

Gatilhos típicos em lojas comuns:

• Estampas de print on demand com ofensas, frases violentas ou símbolos de ódio, às vezes enviadas em massa sem que ninguém revise.
• Palavrões nos títulos, incluindo palavrões escritos errado de propósito, que o Google restringe.
• Produtos de terror e gore com sangue, ferimentos ou imagens de cena de crime realistas nas fotos dos produtos.
• Produtos de origem animal com marfim, cartilagem de tubarão, coral ou outros materiais listados, incluindo antiguidades e suplementos.
• Marketing baseado em medo, como "Sua família está em perigo sem isto", em produtos de segurança.
• Preços ligados a eventos, como aumentar o preço de itens essenciais durante uma emergência ou usar o nome de um desastre nos anúncios.
• Cremes de clareamento de pele vendidos com promessas sobre status ou atratividade.
• Conteúdo do site, como posts de blog ou avaliações de usuários, com material de ódio ou chocante.

Como corrigir

1. Encontre os produtos sinalizados em Produtos, depois Precisa de atenção (Needs attention), filtrando pelo problema de conteúdo inadequado.
2. Veja o que o Google vê: título, descrição, imagens e a página de destino. O gatilho pode ser uma única palavra ou um elemento gráfico em uma foto.
3. Remova os produtos claramente proibidos, como produtos de ódio ou feitos de animais protegidos, do feed e do site.
4. Reescreva os produtos no limite. Tire palavrões e ofensas dos títulos. Descreva os itens de humor e de terror de forma simples.
5. Substitua imagens chocantes por fotos neutras do produto.
6. Revise os catálogos de print on demand estampa por estampa. Remova qualquer estampa que você não se sentiria à vontade para defender em um recurso.
7. Corrija as mensagens de marketing. Remova mensagens baseadas em medo e qualquer alegação de superioridade ligada à aparência ou ao tom de pele.
8. Confira preços e palavras-chave em torno de eventos delicados. Não faça referência a tragédias em andamento nem aumente preços de itens essenciais.
9. Modere o conteúdo dos usuários no site, incluindo avaliações e comentários.

Como solicitar uma revisão

Depois que você edita um produto, o Google faz uma nova análise automaticamente. Se você discorda de uma reprovação, como o título de um livro que a própria política do Google lista como permitido, use a opção de recurso em Precisa de atenção e explique o contexto.

Em avisos no nível da conta, abra Ver problemas de configuração e de política (View setup and policy issues) ou o banner Revisar e corrigir (Review and fix) e solicite uma revisão quando tudo estiver corrigido. Se você planeja um recurso em massa, remova antes todos os produtos que realmente violam a política, já que o Google diz que um recurso em massa reprovado pode limitar recursos futuros.

Quanto tempo leva

As novas análises de produtos depois de edições geralmente acontecem em um ou dois dias. O Google diz que as revisões durante um período de aviso podem levar até 7 dias e que as análises de conta normalmente levam cerca de 7 dias úteis, mais se forem complexas. As revisões são limitadas, então faça todas as mudanças antes de enviar.

Como evitar

• Revise cada nova estampa ou produto antes que ele seja sincronizado com o Google, principalmente os de apps de print on demand.
• Mantenha uma lista de palavras proibidas para títulos e descrições.
• Confira as listas de ingredientes dos fornecedores em busca de materiais de animais protegidos.
• Evite marketing baseado em medo ou ligado a tragédias.
• Modere avaliações e comentários nas páginas de produto.

A Mercantads pode auditar seu catálogo e seu site em busca de riscos de política, limpar os anúncios e solicitar a revisão. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center.