Política de saúde e medicamentos no Merchant Center

O que esse problema significa

Saúde e medicamentos é conteúdo restrito pelas políticas dos anúncios do Shopping do Google. A política abrange:

• Medicamentos com receita. Nos Estados Unidos e em alguns outros países, farmácias on-line só podem promover medicamentos com receita se forem credenciadas por um programa reconhecido, como LegitScript, o programa VIPPS da NABP ou o programa .pharmacy, e certificadas pelo Google. Analgésicos opioides com receita não podem ser promovidos.
• Medicamentos isentos de prescrição. As regras variam por país. Nos EUA, o Google não exige certificação para promover medicamentos isentos de prescrição (OTC), mas outros países têm requisitos próprios.
• Medicamentos e suplementos não aprovados. O Google mantém uma lista de substâncias não aprovadas, como produtos com efedra, que não podem ser promovidos, mesmo que se alegue que são legais.
• Ingredientes restritos específicos, como DHEA e melatonina, que o Google restringe, exceto onde os países permitem.
• Produtos de gravidez e fertilidade, que têm regras próprias por país.

As medidas podem ser reprovação de produtos, visibilidade limitada ou um aviso no nível da conta. Alegações de saúde improváveis ou prejudiciais também podem cair na política de Deturpação, como declarações não confiáveis.

Por que isso acontece

• Suplementos com ingredientes restritos. Um único ingrediente da lista de não aprovados do Google reprova o produto, mesmo que ele seja legal onde você vende.
• Produtos com receita sem certificação, incluindo algumas lentes de contato, cremes de concentração controlada ou medicamentos para pets.
• Medicamento isento de prescrição em um país que exige certificação para ele.
• Alegações médicas. Termos como "cura", "trata", "previne" ou "aprovado por médicos" em suplementos, produtos de bem-estar ou aparelhos.
• Textos que soam farmacêuticos, como citar um medicamento ou uma doença no título de um suplemento.
• Produtos de CBD e cânhamo, cujo tratamento depende do produto e do país.
• Produtos para emagrecimento e desempenho com ingredientes ou alegações que o Google restringe.

Como corrigir

1. Exporte os produtos sinalizados em Produtos, depois Precisa de atenção (Needs attention), filtrando pelo problema de saúde e medicamentos.
2. Separe-os em três grupos:
   • Permitidos com certificação (por exemplo, medicamentos com receita de uma farmácia credenciada)
   • Permitidos só em alguns países
   • Não permitidos de forma alguma (substâncias não aprovadas)
3. Remova as substâncias não aprovadas do feed. Compare cada ingrediente com a lista de substâncias não aprovadas do Google, não só o nome do produto.
4. Solicite a certificação se você se qualificar. Farmácias on-line licenciadas precisam primeiro obter o credenciamento exigido de terceiros e depois solicitar a certificação de saúde do Google para os países de destino.
5. Restrinja por país. Se um produto é permitido em alguns países de destino e em outros não, exclua-o daqueles em que não é permitido.
6. Reescreva as alegações. Remova alegações de tratamento e cura de doenças de suplementos, produtos de bem-estar e aparelhos. Descreva o que o produto é e o que ele contém.
7. Confira o site também. Páginas de produto, blog e banners não devem fazer alegações que seus anúncios evitam.
8. Guarde a documentação de ingredientes, aprovações e licenças, caso a análise peça.

Como solicitar uma revisão

Em produtos reprovados, edite o anúncio ou use a opção de recurso em Precisa de atenção. As edições acionam uma nova análise automaticamente.

Em problemas no nível da conta, vá em Ver problemas de configuração e de política (View setup and policy issues) ou clique no banner Revisar e corrigir (Review and fix) e solicite uma revisão depois que todos os produtos e alegações fora das regras forem removidos. Se você solicitou a certificação de saúde, o processo de certificação do Google é separado da análise da conta, então conclua a certificação antes, quando ela se aplicar.

Quanto tempo leva

O Google diz que as análises de conta normalmente levam cerca de 7 dias úteis, mais quando são complexas. As solicitações de certificação seguem seu próprio prazo depois que o credenciamento de terceiros estiver pronto, e o próprio credenciamento pode demorar. Planeje isso em vez de recolocar os produtos antes da hora.

Os pedidos de revisão são limitados, e falhas repetidas podem levar a períodos de espera.

Como evitar

• Confira os ingredientes na lista de não aprovados do Google antes de adicionar novos suplementos.
• Mantenha uma lista de palavras de alegação proibidas para produtos de saúde.
• Mantenha a certificação em dia e cobrindo todos os países de destino.
• Separe os produtos restritos em um feed ou rótulo próprio para poder incluí-los ou excluí-los rapidamente.
• Revise a página da política do Google periodicamente, já que as regras de saúde mudam de país para país.

Produtos de saúde são uma das áreas mais complexas da política do Shopping. A Mercantads pode revisar seu catálogo ingrediente por ingrediente, reescrever alegações arriscadas e solicitar a revisão. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center.