Política de devolução ausente no Merchant Center: correção

O que esse problema significa

Isso faz parte dos Requisitos editoriais e profissionais do Google para o Shopping. O Google descreve o problema como sites com informações de devolução e reembolso vazias, incompletas ou difíceis de encontrar. O comprador precisa saber o que acontece se algo der errado antes de comprar.

Normalmente você recebe um aviso com um prazo para corrigir, em geral de 7 ou 28 dias corridos. Se o problema continuar, a conta pode ser suspensa. Regras de reembolso pouco claras também podem alimentar uma Deturpação por condições de preço e transação desonestas, que o Google trata com mais rigor, então uma política bem feita protege você duas vezes.

Por que isso acontece

• Nenhuma página de política, ou ela existe, mas não tem link em lugar nenhum.
• Texto de modelo genérico copiado de outra loja, ainda com o nome dessa loja ou de outro país.
• Faltam itens essenciais, como o prazo de devolução ou a explicação de como o reembolso é pago.
• Contradições, como "devolução em 30 dias" na página do produto e "todas as vendas são definitivas" nos termos.
• "Não aceitamos devoluções" sem explicação, ou condições tão restritivas que, na prática, a devolução é impossível.
• Política escondida nas perguntas frequentes ou em Termos de Serviço longos, sem um título claro.
• Divergência com o Merchant Center, quando as configurações de devolução dizem uma coisa e o site diz outra.

Como corrigir

Uma política em conformidade é específica da sua loja. Cubra cada um destes pontos:

1. Prazo de devolução. Quantos dias o cliente tem e quando a contagem começa (a data de entrega é o mais claro).
2. Itens elegíveis. O que pode ser devolvido e o que não pode, como itens de venda final, personalizados ou de higiene. Explique o motivo das exclusões.
3. Condição. Sem uso, na embalagem original, com etiquetas, ou o que se aplicar.
4. Como iniciar uma devolução. Um e-mail, um formulário ou uma página da conta, com os passos exatos.
5. Custo do frete de devolução. Quem paga e se você fornece a etiqueta.
6. Forma e prazo do reembolso. Na forma de pagamento original ou em crédito na loja, e quanto tempo, aproximadamente, depois que você recebe o item.
7. Trocas. Se você oferece e como funcionam.
8. Itens danificados ou errados. O que o cliente deve fazer se o pedido chegar danificado ou incorreto.
9. Taxas de reposição de estoque, se houver, informadas com clareza desde o início.
10. Dados de contato para dúvidas sobre devoluções.

Depois, deixe a política visível e coerente:

• Dê à página um nome claro, como "Trocas e devoluções", e coloque o link no rodapé de todas as páginas.
• Coloque o link nas páginas de produto ou no carrinho, se a sua plataforma permitir.
• Remova qualquer texto de devolução antigo ou conflitante em outras partes do site.
• No Merchant Center, abra as configurações de política de devolução (em Configurações, na área de frete e devoluções) e defina o prazo, os custos e as condições iguais aos do site.

Nosso gerador de política de devolução gratuito monta um rascunho com todos esses pontos, que você pode editar para a sua loja. Se a sua página de frete também está fraca, o gerador de política de frete faz o mesmo para as condições de entrega.

Como pedir uma análise

Depois que a página estiver no ar e com link, vá em Produtos, depois em Requer atenção, e selecione Ver problemas de configuração e de políticas (View setup and policy issues). Encontre o problema de política de devolução, confirme que corrigiu e peça uma análise. O banner Analisar e corrigir (Review and fix) no topo da conta, quando aparece, leva ao mesmo lugar.

Quanto tempo leva

O Google informa que as análises durante o período de aviso podem levar até 7 dias, e que as análises de conta costumam levar cerca de 7 dias úteis, mais quando são complexas. Muitos problemas de política de devolução são resolvidos na primeira análise, quando a página está completa e fácil de encontrar.

Se a análise for reprovada, procure contradições em outras partes do site, que são o motivo mais comum. As análises são limitadas, então não envie de novo antes de revisar tudo.

Como evitar

• Atualize o site e as configurações do Merchant Center juntos sempre que a sua política mudar.
• Não use uma política que você não consegue cumprir e não dificulte as devoluções de propósito.
• Revise os links do rodapé depois de qualquer troca de tema ou de app.
• Mantenha as condições de devolução de datas comemorativas ou promoções na mesma página, com as datas claras.

A Mercantads pode escrever uma página de trocas e devoluções em conformidade, alinhar as configurações do Merchant Center e pedir a análise para você. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center.