Productos peligrosos en Merchant Center: cómo solucionarlo

Qué significa este problema

Productos peligrosos es contenido prohibido según las políticas de los anuncios de Shopping de Google. La página de la política de Google enumera categorías como:

• Explosivos, como fuegos artificiales que explotan, petardos e instrucciones para fabricar bombas
• Armas de fuego, piezas de armas y productos relacionados, incluidas armas de airsoft, de balines y de paintball, munición, silenciadores, miras y kits de conversión. Se permiten artículos de seguridad como candados para armas y bloqueadores de gatillo
• Otras armas, como navajas automáticas, cuchillos de combate, estrellas ninja, manoplas, pistolas eléctricas (tasers) y gas pimienta
• Drogas recreativas y productos que se promocionan para facilitar su consumo, incluidas las prensas para pastillas
• Nitrito de sodio por encima de cierta concentración
• Tabaco, incluidos cigarros, puros, papel para enrolar, pipas, narguiles y cigarros electrónicos o líquidos para vapeo
• Avisos al consumidor, como productos retirados del mercado con un riesgo de daño grave no resuelto

En la mayoría de las cuentas, esta política provoca rechazos de productos o una advertencia de cuenta, no una suspensión inmediata. Google dice que emite una advertencia al menos 7 días antes de suspender una cuenta por esta política y que normalmente da 7 o 28 días calendario para corregirlo.

Por qué ocurre

• Vendes un artículo de una categoría de la lista, a veces sin darte cuenta, como cuchillos en una tienda de cocina que incluyen una navaja mariposa, o accesorios para vapear en una tienda de regalos.
• Accesorios que se cruzan. Las fundas y los kits de limpieza para armas pueden estar permitidos, pero las miras y los cargadores no. Las reglas dependen del producto exacto.
• Lenguaje ambiguo. Palabras como "bomba" (bombas de baño), "shot" (vasos tequileros), "hoja" o "arma" en el contexto de un juego pueden activar la revisión automática.
• Términos relacionados con drogas, como "420", "stash" o "grinder", sobre todo con imágenes de cannabis.
• Productos retirados del mercado que siguen publicados después de un retiro oficial.
• Contenido del sitio web. Las políticas de Google se aplican a tu sitio además del feed, así que los artículos peligrosos que vendes en el sitio pero excluiste del feed pueden seguir pesando en las decisiones a nivel de cuenta.

Cómo solucionarlo

1. Haz la lista de productos marcados. En Productos, abre Requiere atención y filtra por el problema de productos peligrosos. Exporta la lista.
2. Clasifica cada artículo. ¿Realmente pertenece a una categoría prohibida o se interpretó mal?
3. Retira del feed los artículos prohibidos. Usa una regla de feed, una exclusión por etiqueta personalizada o elimínalos de la fuente de productos.
4. Considera retirarlos también del sitio web, sobre todo si la advertencia de cuenta menciona tu sitio. Si los mantienes en el sitio, ten en cuenta que esto puede afectar cómo ve Google la cuenta.
5. Reescribe las fichas engañosas. Haz que los productos inofensivos sean inconfundibles: "Bomba de baño de lavanda, paquete de 4" en lugar de "La Bomba". Elimina frases e imágenes de estilo bélico o relacionadas con drogas.
6. Revisa las imágenes. Las fotos que muestran armas, drogas o personas fumando como decoración pueden generar alertas incluso en productos inofensivos.
7. Retira los productos retirados del mercado y revisa con regularidad si hay retiros en tu categoría.
8. Revisa las reglas por país. Algunas categorías varían según el país, y debes cumplir la ley local de cada país al que te diriges.

Cómo solicitar una revisión

En los rechazos de productos, edita el producto para corregir el problema; el cambio activa una nueva revisión automáticamente. Si crees que el producto se marcó por error, usa la opción de apelación en Requiere atención.

En una advertencia o suspensión de cuenta, ve a Ver problemas relacionados con la configuración y las políticas o usa el banner Revisar y corregir, y solicita una revisión de la cuenta cuando ya no quede ningún artículo que incumpla la política.

Si se ofrece una apelación masiva, retira primero todos los artículos que realmente incumplen la política. Google dice que una apelación masiva fallida puede limitar las futuras apelaciones de esos productos.

Cuánto tarda

Las nuevas revisiones de producto después de una edición suelen hacerse en uno o dos días. Google dice que las revisiones de cuenta normalmente tardan unos 7 días hábiles, y más en casos complejos. Las solicitudes de revisión son limitadas, así que retira o corrige todo antes de enviarla.

Cómo evitarlo

• Revisa los productos nuevos contra las listas de contenido prohibido de Google antes de agregarlos.
• Mantén una lista de palabras de riesgo que tu equipo evite en títulos y descripciones.
• Usa reglas de feed para excluir automáticamente los tipos de producto que sabes que no están permitidos.
• Revisa los avisos de productos retirados del mercado en tu categoría.
• Si una gran parte de tu catálogo pertenece a una categoría prohibida, considera otros canales de publicidad para esos productos.

En Mercantads podemos separar tu catálogo en artículos permitidos y no permitidos, configurar exclusiones en el feed y encargarnos de la revisión. Escríbenos o conoce nuestro servicio de Merchant Center.