Advertencia en Merchant Center: evita la suspensión

Qué significa este problema

En la mayoría de los problemas de políticas a nivel de cuenta, Google envía un correo de advertencia y muestra el problema en Merchant Center. La advertencia indica la política y a menudo incluye ejemplos. Google dice que normalmente tienes 7 o 28 días calendario para corregirlo, según el problema, y la fecha límite aparece en la cuenta.

Durante el periodo de advertencia, los productos pueden seguir mostrándose, aunque el rendimiento puede verse limitado. Si no solicitas una revisión, Google vuelve a revisar la cuenta al final del periodo. Si el problema sigue ahí, la cuenta se suspende y los productos dejan de mostrarse en Google.

No todos los incumplimientos reciben una advertencia. Google indica que los incumplimientos graves, como las prácticas comerciales inaceptables, la elusión de sistemas o los productos falsificados, pueden provocar una suspensión inmediata. Si recibiste una advertencia, se trata de un problema que Google considera corregible.

Por qué ocurre

Las advertencias están vinculadas a una política concreta. Las más comunes en tiendas online incluyen:

• Información de contacto insuficiente (Insufficient contact information) en el sitio web
• Falta la política de devoluciones y reembolsos (Missing return and refund policy)
• El sitio web necesita mejoras (Website needs improvement), por ejemplo contenido de relleno o páginas rotas
• Los usuarios no pueden completar la compra (Users cannot complete purchase), por ejemplo fallas en el checkout o en el pago
• Ofertas no disponibles (Unavailable offers) o afirmaciones poco confiables (Unreliable claims) dentro de tergiversación
• Contenido restringido, como productos de salud, contenido sexual o productos peligrosos, publicado sin cumplir los requisitos
• Contenido de Shopping no admitido (Unsupported Shopping content), como servicios o boletos en el feed

Cómo solucionarlo

1. Anota la fecha límite. Busca la fecha exacta en Merchant Center y organízate a partir de ella.
2. Identifica la política. Ve a Productos, luego Requiere atención, y abre Ver problemas relacionados con la configuración y las políticas. Lee el nombre del problema y los ejemplos que da Google.
3. Lee la página de la política de Google sobre ese problema. El enlace de ayuda del problema explica qué está permitido.
4. Corrige la causa de fondo, no solo los ejemplos. Si Google menciona tres productos, revisa todo tu catálogo en busca del mismo problema.
5. Corrige primero el sitio web cuando el problema tiene que ver con el sitio, como datos de contacto, políticas o checkout. Usa nuestra checklist de tergiversación para detectar fallas relacionadas.
6. Corrige o elimina productos cuando el problema tiene que ver con lo que vendes. Quita del feed y del sitio los artículos que no puedas hacer cumplir las políticas.
7. Alinea la configuración de Merchant Center, como la información de la empresa, la política de devoluciones y los envíos, con tu sitio.
8. Documenta lo que cambiaste, por si después necesitas explicarlo.

Cómo solicitar una revisión

Desde la misma pantalla de Ver problemas relacionados con la configuración y las políticas, o desde el banner Revisar y corregir en la parte superior de la cuenta, selecciona el problema y solicita una revisión cuando tus cambios ya estén publicados.

Solicítala dentro del periodo de advertencia. Google dice que las revisiones durante ese periodo pueden tardar hasta 7 días, así que no esperes al último día. Si la revisión sale bien, la advertencia desaparece. Si no, verás qué sigue pendiente y podrás corregirlo e intentarlo de nuevo dentro de los límites que establece Google.

Cuánto tarda

• Periodos de advertencia: normalmente 7 o 28 días calendario
• Revisiones durante el periodo de advertencia: hasta 7 días
• Rastreos después de cambios en el sitio web o en los datos: por lo general en un plazo de 24 a 48 horas

Si la fecha límite pasa antes de que el problema se resuelva, la cuenta puede ser suspendida. Aun así podrás corregirlo y solicitar una revisión después de la suspensión, pero perderás visibilidad mientras tanto.

Cómo evitarlo

• Revisa Merchant Center cada semana, no solo cuando bajan las ventas.
• Asegúrate de que los correos de advertencia lleguen a alguien que actúe al recibirlos. Agrega un segundo usuario administrador.
• Revisa los productos nuevos según las reglas de contenido restringido de Google antes de subirlos.
• Vuelve a revisar las páginas de políticas después de hacer cambios en el sitio.

Una advertencia es el momento más barato para corregir un problema de políticas. En Mercantads podemos revisar el problema, corregir el sitio y el feed, y solicitar la revisión con bastante margen antes de tu fecha límite. Escríbenos o conoce nuestro servicio de Merchant Center.