Solucionar errores
Soluciona errores de Google Merchant Center y Google Ads
Encuentra tu error exacto y soluciónalo paso a paso: productos rechazados, suspensiones, políticas de anuncios, seguimiento y más.
Errores de Google Merchant Center
60 soluciones paso a paso · Precios y disponibilidad · Incumplimientos de políticas · Datos de producto · Infracciones de políticas · Envío e impuestos · Verificación · Precio y disponibilidad · Páginas de destino · Suspensiones de cuenta · Imágenes · Incumplimiento de políticas · Datos de productos · Procesamiento
Errores de Google Ads
20 soluciones paso a paso · Anuncios desaprobados · Estado de la campaña · Seguimiento de conversiones · Cuenta y facturación
Google Merchant Center
Precios y disponibilidad
- No se realizan actualizaciones automáticas de artículos para el precio¿Google dejó de hacer actualizaciones automáticas de artículos en Merchant Center? Descubre por qué las desactivó y cómo reparar tus microdatos y tu feed.
- Disponibilidad imprecisa (debido a una disponibilidad incoherente entre la página de destino y las páginas de pago de tu sitio web)Corrige la disponibilidad imprecisa en Merchant Center cuando el producto aparece en stock pero no se puede comprar en el checkout. Causas y soluciones.
- Monedas incoherentesCorrige las monedas incoherentes en Google Merchant Center. Descubre por qué chocan las monedas del precio, el envío y el feed, y cómo alinearlas por país.
- Precios imprecisos (debido a precios incoherentes entre la página de destino y las páginas de pago de tu sitio web)Corrige los precios imprecisos en Google Merchant Center cuando el checkout cuesta más que la página del producto. Detecta cargos ocultos, IVA y variantes.
Incumplimientos de políticas
- Advertencia de la cuenta¿Recibiste una advertencia en Google Merchant Center? Entiende el periodo de advertencia, cómo corregir el problema a tiempo y cómo solicitar la revisión.
- Atención médica y medicamentos¿Problema de atención médica y medicamentos en Merchant Center? Conoce las reglas para suplementos, medicamentos de venta libre y con receta, y certificación.
- Contenido inapropiado¿Te marcaron contenido inapropiado en Google Merchant Center? Conoce qué cuenta como contenido impactante u ofensivo, cómo limpiar fichas y pedir revisión.
- Productos peligrosos¿Te marcaron productos peligrosos en Google Merchant Center? Mira qué artículos están restringidos, cómo corregir o retirar fichas y cómo pedir una revisión.
Datos de producto
- Codificación UTF-8 no válidaCorrige "Codificación UTF-8 no válida" en Merchant Center: encuentra caracteres raros en títulos y descripciones, guarda bien tus feeds y evita que vuelva.
- Rendimiento limitado debido a que faltan identificadores: GTIN [gtin], MPN [mpn], marca [brand]Corrige "Rendimiento limitado debido a que faltan identificadores: GTIN, MPN, marca" en Merchant Center con códigos reales o usando bien identifier_exists.
- Falta el valor [brand]Corrige "Falta el valor [brand]" en Google Merchant Center. Qué marca enviar en reventa, marca propia y productos hechos a mano, y cómo asignarla en tu feed.
- Falta el valor [color]Corrige "Falta el valor [color]" en ropa en Google Merchant Center: reglas de formato del color, variantes en Shopify y soluciones con reglas del feed.
- Falta el valor [size]Corrige "Falta el valor [size]" en Google Merchant Center para ropa y calzado. Formatos de talla válidos, size_system y size_type, y cómo asignar las tallas.
- Falta el valor: talla [size], color [color], género [gender], grupo de edad [age_group]Corrige la falta de [age_group] y [gender] en ropa en Google Merchant Center. Valores aceptados y cómo definirlos en Shopify, WooCommerce o con reglas.
- Falta el valor [description]Corrige "Falta el valor [description]" en Merchant Center. Por qué desaparecen las descripciones de tu feed y cómo escribir unas que Google acepte.
- Uso excesivo de mayúsculasCorrige el uso excesivo de mayúsculas en Google Merchant Center: qué mayúsculas se permiten, cómo limpiar títulos promocionales y corregirlos en masa.
- Valor incorrecto [identifier_exists]Corrige el valor incorrecto [identifier_exists] en Merchant Center: cuándo usar identifier_exists no, cuándo se exige el MPN y cómo configurarlo en Shopify.
- Valor no válido [condition]Corrige "Valor no válido [condition]" en Google Merchant Center. Usa solo new, refurbished o used y asigna bien el estado en Shopify o WooCommerce.
- Valor no válido [gtin]Corrige "Valor no válido [gtin]" en Google Merchant Center. Descubre por qué fallan los GTIN, cómo funciona el dígito de control y cómo arreglar códigos.
Infracciones de políticas
- Contenido de Shopping no admitido¿Productos marcados como contenido de Shopping no admitido en Merchant Center? Mira qué productos no permite Google, las excepciones y cómo limpiar tu feed.
- Contenido sexual¿Merchant Center marcó contenido sexual o productos para adultos? Descubre cómo los restringe Google, cómo etiquetarlos y cómo solicitar una revisión.
- El sitio web necesita mejoras¿Recibiste "El sitio web necesita mejoras" en Merchant Center? Descubre qué considera Google un sitio incompleto y qué corregir antes de la revisión.
- Marcas comerciales¿Productos rechazados por la política de marcas comerciales de Merchant Center? Descubre cómo funcionan las quejas y cómo recuperar tus fichas.
- Los usuarios no pueden completar la compraSoluciona "Los usuarios no pueden completar la compra" en Merchant Center: repara los fallos de checkout, pago y carrito que bloquean tu tienda.
Envío e impuestos
- Costos de envío imprecisosCorrige los costos de envío imprecisos en Merchant Center cuando tus tarifas son más bajas que en el checkout. Iguala tarifas de paquetería, umbrales y cargos.
- Falta un subatributo de envíoCorrige "Falta un subatributo de envío" en Merchant Center. Agrega tiempos de preparación y tránsito para que tus anuncios muestren la entrega estimada.
- Falta el valor [tax] (Missing value [tax])¿Ves "Missing value [tax]" o avisos de impuestos de EE. UU. en Merchant Center? Ya no es obligatorio enviar el impuesto. Te contamos qué revisar.
- Faltan los costos de envíoCorrige "Faltan los costos de envío" (Falta el valor [shipping]) en Merchant Center. Configura servicios de envío o el atributo shipping para aprobar productos.
Verificación
- Cuenta en revisión¿Tu cuenta de Google Merchant Center está en revisión o pendiente? Descubre qué revisa Google, cuánto suele tardar y qué corregir ya para no fallar la revisión.
- Número de teléfono no verificado¿Merchant Center suspendido porque tu teléfono no está verificado? Verifícalo por SMS o llamada, corrige errores del código y vuelve a mostrar tus productos.
- URL de la tienda online no verificadaSoluciona la URL de tienda online no verificada o no reclamada en Merchant Center: métodos de verificación, conflictos de reclamo y consejos para Shopify.
- Verificación de la identidad de la empresa¿Te piden verificar tu empresa en Google Merchant Center? Mira qué puede solicitar Google, cómo preparar documentos coherentes y evitar un rechazo.
Precio y disponibilidad
- Disponibilidad del producto no coincidenteCorrige "Disponibilidad del producto no coincidente" en Merchant Center. Por qué tu feed dice en stock y la página dice agotado, y cómo sincronizar ambos.
- Número real no válido [unit pricing measure]Corrige "Número real no válido [unit pricing measure]" y otros errores de precio unitario en Merchant Center con valores de medida y medida base correctos.
- El precio del producto no coincide (precio de oferta)Soluciona problemas de precio de oferta en Merchant Center: precios que no coinciden, sale_price_effective_date incorrecto y ofertas que no se muestran.
- Precio del producto no coincidenteCorrige "Precio del producto no coincidente" en Merchant Center. Por qué el precio del feed y el de la página no coinciden y cómo recuperar tus productos.
Páginas de destino
- Dominios no coincidentesCorrige "Dominios no coincidentes" en Google Merchant Center. Haz que los enlaces de producto coincidan con tu sitio reclamado tras un cambio de dominio.
- No se puede ver la tienda en computadorasCorrige "No se puede ver la tienda en computadoras" en Merchant Center, causado por contraseñas, logins, bloqueo por país, antibots o redirecciones.
- No se pueden comprobar las páginas de productoSoluciona "No se pueden comprobar las páginas de producto" por robots.txt en Merchant Center desbloqueando a Googlebot en tus URL de producto.
- No se puede ver la tienda en dispositivos móvilesSoluciona "No se puede ver la tienda en dispositivos móviles" en Merchant Center: redireccionamientos, bloqueos y enlaces móviles incorrectos.
- Página de producto no disponibleSoluciona "Página de producto no disponible" en Merchant Center: detecta errores 404 y 5xx, redireccionamientos y URL incorrectas, y pide una revisión.
Suspensiones de cuenta
- Elusión de sistemas¿Suspendieron tu Merchant Center por elusión de sistemas? Entiende qué considera Google elusión, qué dejar de hacer ya y cómo escribir una apelación honesta.
- Fichas gratuitas rechazadas¿Tus fichas gratuitas están rechazadas o no aparecen en Google Merchant Center? Descubre por qué se pierden, cómo encontrar la causa y conseguir la aprobación.
- Prácticas comerciales inaceptables¿Suspendido por prácticas comerciales inaceptables en Merchant Center? Mira qué busca Google, cómo demostrar que tu negocio es real y cómo apelar.
- Productos falsificados¿Merchant Center marcó productos falsificados? Descubre qué lo provoca, cómo demostrar que tus productos de marca son originales y cómo apelar la suspensión.
- Tergiversación¿Te suspendieron por tergiversación en Google Merchant Center? Usa esta checklist para corregir tu tienda, pedir revisión y no gastar tus apelaciones.
Imágenes
- Falta el valor [image_link]Corrige "Falta el valor [image_link]" en Merchant Center. Por qué tus productos se sincronizan sin imágenes y cómo agregar una imagen válida a cada variante.
- Imagen demasiado pequeñaCorrige la imagen demasiado pequeña en Google Merchant Center: mínimos actuales, la regla de 500 x 500 desde el 31 de enero de 2027 y cómo reemplazarlas.
- Imagen genérica de marcador de posiciónCorrige el error de imagen genérica en Google Merchant Center: cambia gráficos sin imagen, logos e imágenes de relleno por fotos reales del producto.
- No se puede mostrar la imagenSoluciona "No se puede mostrar la imagen" en Merchant Center: revisa robots.txt, errores del servidor, encabezados y URL de imagen para que te aprueben.
- Superposición promocional en la imagenSoluciona "Superposición promocional en la imagen" en Merchant Center: quita insignias de oferta, logos y marcas de agua, o activa las mejoras automáticas.
- Tipo de imagen no admitidoSoluciona "Tipo de imagen no admitido" en Merchant Center: usa formatos compatibles, haz coincidir la extensión y evita AVIF, SVG y URL con scripts.
Incumplimiento de políticas
- Falta la política de devoluciones y reembolsosCorrige "Falta la política de devoluciones y reembolsos" en Merchant Center: qué debe incluir tu página, dónde ponerla y cómo pedir la revisión.
- Información de contacto insuficienteCorrige "Información de contacto insuficiente" en Google Merchant Center: agrega los datos de contacto correctos a tu sitio y haz que coincidan con tu cuenta.
Datos de productos
- GTIN no admitidoSoluciona "GTIN no admitido" en Merchant Center por códigos de cupón o de circulación restringida (prefijos 2, 02, 04, 05, 98, 99) y reemplázalos.
- Valor reutilizado [id]Soluciona "Valor reutilizado [id]" y los ID duplicados en Google Merchant Center: reglas de los ID, por qué chocan y cómo hacer que cada ID sea único.
- Texto demasiado largoSoluciona "Texto demasiado largo" en títulos de Merchant Center: el límite de 150 caracteres, por qué importan los primeros 70 y cómo reescribirlos.
Procesamiento
- Idioma incorrectoCorrige el idioma incorrecto en Google Merchant Center. Alinea el idioma del feed, el país de destino y la página de destino para aprobar tus productos.
- Productos próximos a vencer¿Tus productos vencen o desaparecen de Google Merchant Center? Conoce la regla de los 30 días, por qué el feed deja de actualizarse y cómo mantener todo activo.
- Revisión inicial pendiente¿Productos atascados en "Revisión inicial pendiente" en Merchant Center? Descubre cuánto tarda, qué la retrasa y qué corregir mientras esperas.
Google Ads
Anuncios desaprobados
- EditorialCorrige desaprobaciones por Editorial en Google Ads: mayúsculas, puntuación, símbolos, repeticiones o espacios. Qué se marca, qué se permite y cómo reenviar.
- Apto (limitado)¿Tus anuncios dicen "Apto (limitado)" en Google Ads? Qué limita su publicación, qué políticas lo causan en tiendas en línea y cuándo corregirlo o ignorarlo.
- Tergiversación (Declaraciones poco confiables)Corrige la desaprobación "Declaraciones poco confiables" en Google Ads: detecta frases riesgosas en anuncios y páginas, reescríbelas y pide una nueva revisión.
- Destino no operativoSoluciona el "Destino no operativo" en Google Ads: encuentra la URL rota, corrige errores HTTP y bloqueos de bots, y vuelve a publicar tus anuncios rápido.
- Diferencia en el destino¿Tus anuncios tienen "Diferencia en el destino"? Por qué deben coincidir el dominio visible y el final, cómo influyen las redirecciones y cómo arreglarlo.
- Marcas comerciales¿Anuncios limitados por Marcas comerciales en Google Ads? Cómo funcionan las reglas para revendedores, cómo obtener autorización y cómo reescribir tus anuncios.
- Cuidado de la salud y medicamentos¿Anuncios rechazados por la política de Cuidado de la salud y medicamentos de Google Ads? Por qué marcan a tiendas de suplementos y cómo corregir y apelar.
- Prácticas comerciales inaceptables¿Suspendieron tu cuenta de Google Ads por Prácticas comerciales inaceptables? Qué la provoca en tiendas en línea, qué corregir y cómo redactar la apelación.
Estado de la campaña
- Calidad del anuncio: Deficiente¿Tu anuncio adaptable o grupo de recursos de Performance Max tiene calidad Deficiente? Descubre qué mide Google, qué agregar y cuándo importa de verdad.
- Sin productos (la campaña de Shopping no tiene productos aptos)¿Tu campaña de Shopping o Performance Max no muestra productos o no los publica? Revisa la vinculación con Merchant Center, el feed, los filtros y aprobaciones.
- Estado de la estrategia de ofertas: Aprendizaje / Limitada¿Tu estrategia de ofertas está en "Aprendizaje" o "Limitada" en Google Ads? Qué significa cada estado, cuánto dura y qué cambiar en Shopping y PMax.
- Limitada por el presupuesto¿Tu campaña de Performance Max o Shopping está "Limitada por el presupuesto"? Cuándo subir el presupuesto, cuándo ajustar el ROAS objetivo y cómo vender más.
Seguimiento de conversiones
- Conversiones avanzadas: Requiere atención¿Las conversiones avanzadas de Google Ads dicen "Requiere atención"? Revisa las alertas de diagnóstico y corrige datos de clientes faltantes o con mal formato.
- Las conversiones de Google Ads no coinciden con los pedidos de Shopify¿Las conversiones de Google Ads no coinciden con tus pedidos de Shopify o WooCommerce? Causas de las diferencias, cuáles son normales y cómo corregir el resto.
- Etiqueta inactiva / Sin verificar / Configuración incorrecta¿Tu etiqueta de conversión de Google Ads está Inactiva, Sin verificar o no se detecta? Qué significa cada estado y cómo hacer que vuelva a activarse.
- Sin conversiones recientes (ahora se muestra como Esperando conversiones)¿Google Ads muestra "Sin conversiones recientes" o "Esperando conversiones"? Qué significan 7 días sin datos y cómo corregir el seguimiento en tu tienda.
Cuenta y facturación
- Pago rechazado¿Google Ads rechazó tu pago y se detuvieron tus anuncios? Por qué se rechazan las tarjetas, cómo pagar el saldo manualmente y mantener tus campañas activas.
- Actividad de pago sospechosa¿Suspendieron tu cuenta de Google Ads por actividad de pago sospechosa? Conoce los detonantes, cómo verificar tu forma de pago y cómo apelar con éxito.
- Sistemas con fines elusivos¿Suspendieron tu Google Ads por Sistemas con fines elusivos? Causas comunes como el encubrimiento y las cuentas vinculadas, qué corregir y cómo apelar bien.
- Verificación del anunciante¿Google Ads te pide la verificación del anunciante o te la rechazó? Qué tareas recibirás, qué documentos sirven, los plazos y cómo corregir un rechazo.
¿No encuentras tu error?
Envíanos una captura de lo que muestra Google. Te diremos qué falla y cómo solucionarlo.
Contáctanos