Prácticas comerciales inaceptables en Google Ads: suspensión

Qué significa

Prácticas comerciales inaceptables es una política secundaria de la política de Tergiversación (Misrepresentation) de Google. Google prohíbe ocultar o falsear información sobre tu negocio, tus productos o tus servicios para lograr que los usuarios interactúen. Sus ejemplos incluyen ofrecer productos que no puedes entregar, dar a entender una afiliación con otra marca o con una entidad gubernamental, y hacerse pasar por otras empresas.

Google la clasifica como una infracción grave. Eso significa que la cuenta se suspende en cuanto se detecta, sin período de advertencia, y Google indica que los anunciantes suspendidos no pueden volver a anunciar a menos que la apelación sea aceptada. El restablecimiento solo ocurre en circunstancias muy justificadas, así que la calidad de tu apelación importa mucho.

Muchas tiendas legítimas caen en las revisiones automáticas, sobre todo las tiendas nuevas, las de dropshipping y las de nichos competidos. Una suspensión no es prueba de que hiciste algo mal, pero tienes que demostrarle a Google por qué se equivoca.

Por qué sucede

Señales que suelen activarla en sitios de e-commerce:

• Identidad de negocio inexistente o muy pobre. Sin dirección física, sin número de teléfono, solo un formulario de contacto genérico, sin página "Nosotros", o un nombre de empresa distinto al del perfil de pagos.
• Políticas de la tienda débiles o copiadas. Políticas de devolución, reembolso y envío que faltan, se contradicen o están copiadas de otra tienda (a veces todavía con el nombre de la otra tienda).
• Precios demasiado buenos. Descuentos enormes en productos de marca, que Google asocia con estafas de falsificaciones o de pedidos que nunca llegan.
• Suplantación de marcas. Usar el logotipo, el nombre o el estilo de una marca conocida para que tu tienda parezca el sitio oficial de la marca.
• Envíos poco realistas. Prometer entrega en 2 días de productos que se envían desde el extranjero en 2 a 4 semanas.
• Señales de confianza falsas. Reseñas inventadas, logotipos falsos de "como se vio en", sellos de confianza inventados o temporizadores de cuenta regresiva que se reinician.
• Quejas de clientes. Un patrón de contracargos, reseñas negativas por pedidos no entregados o reportes a Google.
• Asociación con cuentas suspendidas. Formas de pago, usuarios, dominios o datos de la empresa compartidos con cuentas que fueron suspendidas antes.

Cómo solucionarlo

Haz estos pasos antes de apelar. Una apelación rechazada hace más difícil la siguiente.

1. Confirma el motivo. Lee el aviso de suspensión en Google Ads y el correo enviado al titular de la cuenta. Asegúrate de que diga Prácticas comerciales inaceptables y no otra política.
2. Publica la información completa de tu negocio. Agrega el nombre legal de la empresa, una dirección física, un número de teléfono que funcione y un correo de la empresa en una página de Contacto y en el pie de página. Deben coincidir con tu perfil de pagos de Google Ads e, idealmente, con el registro de tu empresa.
3. Escribe políticas reales. Páginas claras de reembolsos, devoluciones, envíos (con tiempos de entrega realistas por región), privacidad y términos. En Shopify, genera borradores en Configuración > Políticas y luego edítalos para que reflejen cómo operas en realidad. En WooCommerce, crea páginas dedicadas y enlázalas en el pie de página y en el checkout.
4. Quita todo lo que sea engañoso. Elimina las reseñas falsas, los sellos que no te has ganado, la escasez falsa, los precios "antes" engañosos y cualquier logotipo de marca que no tengas autorización para usar. Si vendes productos de marca, indica claramente que eres un minorista independiente.
5. Corrige los precios y las afirmaciones sobre los productos. Asegúrate de que los precios sean realistas para productos auténticos y de que las páginas de producto describan lo que los clientes realmente reciben.
6. Resuelve los problemas con clientes. Entrega o reembolsa los pedidos pendientes, responde las quejas y guarda las pruebas.
7. Reúne evidencia. Registro de la empresa, facturas de proveedores o documentación de revendedor autorizado, comprobantes de entrega (números de rastreo) y capturas de pantalla de las páginas actualizadas.
8. Completa la verificación del anunciante si Google te la pide. Algunas apelaciones solo se pueden presentar después de la verificación.

Cómo solicitar una revisión

Selecciona el enlace Comunícate con nosotros del banner de suspensión en tu cuenta y completa el formulario de apelación. Cíñete a los hechos: qué vende tu negocio, quién lo dirige, dónde estás ubicado, cómo entregas los pedidos y exactamente qué cambiaste en el sitio. Adjunta o menciona la documentación cuando el formulario lo permita.

Reglas que conviene conocer: envía una sola apelación a la vez por suspensión; los envíos repetidos pueden no procesarse y pueden bloquear temporalmente tu posibilidad de apelar. Cada cuenta suspendida necesita su propia apelación. Google te da al menos seis meses desde la fecha de la suspensión para apelar, así que no te apresures antes de que el sitio esté listo.

No abras una cuenta nueva de Google Ads para seguir anunciando. Crear cuentas para saltarte una suspensión infringe la política de Sistemas con fines elusivos y puede volver permanente la situación.

Cómo evitarlo

• Luce como una empresa real desde el primer día, sobre todo antes de lanzar anuncios en un dominio nuevo.
• Mantén la información consistente en tu sitio web, Merchant Center, el perfil de pagos de Google Ads y el Perfil de Negocio de Google.
• Establece expectativas de entrega honestas y entrega a tiempo.
• Nunca uses señales de confianza que no te hayas ganado.
• Vigila las reseñas y los contracargos; que aumenten las quejas es una alerta temprana.

En las apelaciones de suspensiones, la experiencia cuenta. Mercantads, Google Partner certificado, puede auditar tu tienda, corregir las fallas de confianza y preparar contigo la apelación. Contacta a nuestro equipo antes de enviarla, o conoce nuestro servicio de anuncios de Google Shopping.