Declaraciones poco confiables en Google Ads: cómo resolverlo

Qué significa

"Declaraciones poco confiables" es una de las políticas secundarias de la política de Tergiversación (Misrepresentation) de Google. Google prohíbe las afirmaciones inexactas y las que presentan un resultado improbable como el resultado probable, aunque ese resultado sea técnicamente posible para algunos clientes.

El detalle importante: Google revisa toda la experiencia, no solo el título de 30 caracteres. Un anuncio totalmente inofensivo puede ser desaprobado porque la página de producto dice "baja 10 libras en una semana" o "clínicamente comprobado para curar el acné".

Tergiversación también incluye políticas secundarias relacionadas que suelen aparecer junto con esta en cuentas de tiendas, como Prácticas fraudulentas relacionadas con los precios (no informar el costo total), Ofertas no disponibles (promocionar productos u ofertas que no se encuentran en la página de destino) y Declaraciones engañosas (identidad del negocio poco clara). Lee el nombre exacto de la política en cada desaprobación, porque la solución es distinta.

Por qué sucede

Patrones que la activan en cuentas de e-commerce:

• Afirmaciones de resultados en salud y belleza. "Pérdida de peso garantizada", "revierte el envejecimiento", "te vuelve a crecer el cabello en 30 días", imágenes de antes y después que sugieren resultados típicos.
• Afirmaciones absolutas de rendimiento. "100% efectivo", "nunca se rompe", "funciona para todos", "resultados instantáneos".
• Superlativos sin respaldo. "Calificado como #1", "el más vendido en Estados Unidos", "recomendado por médicos" sin una fuente clara y verificable en la página.
• Resultados financieros. Productos o cursos que prometen ganancias, "ingresos pasivos" o "gana $5,000 al mes".
• Urgencia o ahorros falsos. Temporizadores de cuenta regresiva que se reinician, precios "antes" que nunca existieron, o "90% de descuento" cuando el descuento no es real. (Esto también puede caer en Prácticas fraudulentas relacionadas con los precios).
• Textos heredados del proveedor. Las descripciones de productos de dropshipping y mayoreo suelen contener afirmaciones que ni el fabricante original podría respaldar.
• Reseñas usadas como afirmaciones. Los testimonios destacados que prometen resultados médicos o espectaculares cuentan como afirmaciones tuyas cuando los muestras de forma prominente.

Cómo solucionarlo

1. Lee la desaprobación exacta. En la tabla de anuncios o en el Administrador de políticas, pasa el cursor sobre el estado y confirma que diga Tergiversación y cuál es la política secundaria. Anota si está en un anuncio, en un recurso o (en Shopping y Performance Max) en un producto.
2. Audita el texto del anuncio y los recursos. Quita las garantías, los absolutos y los resultados prometidos. Cambia "Baja 20 libras rápido" por descripciones objetivas como "Proteína vegetal, 20 g por porción". Pasa tus textos por nuestro verificador de textos de anuncios para detectar frases riesgosas antes de volver a enviarlos.
3. Audita la página de destino. Busca las mismas afirmaciones en la página de producto, incluidas las imágenes, los sellos, los widgets de reseñas y los acordeones de preguntas frecuentes. Google puede leer el texto de las imágenes y de las secciones desplegables.
4. Matiza o respalda lo que conserves. Si una afirmación es cierta e importante, exprésala con precisión y respáldala en la página: enlaza el estudio, menciona el premio y el año, o di "los resultados varían" y describe con honestidad los resultados típicos. Una pequeña nota al pie no corrige un título que promete lo improbable.
5. Limpia los datos de los productos.
   • Shopify: edita las descripciones de los productos, los metacampos y cualquier sección del tema o app que agregue sellos o banners de "como se vio en". Revisa los textos de productos importados de forma masiva desde apps de proveedores.
   • WooCommerce: revisa tanto la descripción larga como la corta, además de los bloques del constructor de páginas y los plugins de reseñas.
6. Corrige la forma de presentar los precios. Asegúrate de que los precios de comparación o "antes" sean precios reales y recientes, y de que el envío, las suscripciones y los cargos recurrentes queden claros antes del checkout.
7. Revisa tu feed. Si los títulos o las descripciones de los productos en Merchant Center contienen las mismas afirmaciones, actualízalos también, o tus fichas de Shopping y Performance Max seguirán limitadas.

Cómo solicitar una revisión

Cuando hayas corregido los anuncios y las páginas, edita el anuncio (eso lo vuelve a enviar automáticamente) o apela desde el estado de política del anuncio, indicando que hiciste cambios. Si son muchos anuncios, apela de forma masiva desde el Administrador de políticas. En la apelación, sé específico: "Quitamos 'resultados garantizados' de los títulos y de la página de producto; agregamos la referencia al estudio clínico". Las revisiones suelen tardar alrededor de un día hábil, a veces más en el caso de Tergiversación. Si rechazan una apelación, vuelve a leer la página desde el punto de vista de un cliente escéptico; casi siempre queda alguna afirmación en una imagen o en un widget de reseñas.

Cómo evitarlo

• Escribe una política de afirmaciones para tu tienda: qué puedes respaldar y qué palabras no usas (cura, garantía, instantáneo, 100%).
• Reescribe los textos del proveedor antes de publicar los productos.
• Revisa las promociones para que los descuentos, los temporizadores y los mensajes de existencias sean exactos.
• Mantén visible la información de la marca: nombre de la empresa claro, datos de contacto, políticas de devoluciones y envíos. Esto no corrige una mala afirmación, pero ayuda a generar confianza en las revisiones de Tergiversación.
• Ten especial cuidado en salud, belleza, suplementos y finanzas, donde las revisiones de Google son más estrictas y también pueden aplicar otras políticas (como Cuidado de la salud y medicamentos).

Si sigues recibiendo desaprobaciones por Tergiversación y no sabes a qué está reaccionando Google, Mercantads puede revisar en conjunto tus anuncios, tus páginas de producto y tu feed, y volver a enviarlos de forma limpia. Ponte en contacto o conoce nuestra gestión de Performance Max para tiendas.