Declarações não confiáveis no Google Ads: como resolver

O que isso significa

"Declarações não confiáveis" é uma das subpolíticas da política de Deturpação do Google. O Google proíbe afirmações imprecisas e afirmações que apresentam um resultado improvável como o resultado provável, mesmo que esse resultado seja tecnicamente possível para alguns clientes.

O detalhe importante: o Google analisa a experiência completa, não só o título de 30 caracteres. Um anúncio totalmente comedido ainda pode ser reprovado porque a página de produto diz "perca 10 quilos em uma semana" ou "comprovado clinicamente que cura a acne".

A política de Deturpação também inclui subpolíticas relacionadas que costumam aparecer junto com esta em contas de lojas, como Práticas desonestas de preço (não informar o custo total), Ofertas indisponíveis (promover produtos ou ofertas que não aparecem na página de destino) e Declarações enganosas (identidade da empresa pouco clara). Leia o nome exato da política em cada reprovação, porque a solução é diferente.

Por que acontece

Padrões que provocam essa reprovação em contas de e-commerce:

• Promessas de resultado em saúde e beleza. "Emagrecimento garantido", "reverte o envelhecimento", "faz o cabelo crescer de novo em 30 dias", imagens de antes e depois que sugerem resultados típicos.
• Afirmações absolutas de desempenho. "100% eficaz", "nunca quebra", "funciona para todo mundo", "resultados instantâneos".
• Superlativos sem comprovação. "Nº 1 em avaliações", "o mais vendido dos Estados Unidos", "recomendado por médicos" sem uma fonte clara e verificável na página.
• Promessas financeiras. Produtos ou cursos que prometem ganhos, "renda passiva" ou "ganhe US$ 5.000 por mês".
• Urgência ou economia falsas. Contadores regressivos que reiniciam, preços "de" que nunca existiram ou "90% de desconto" quando o desconto não é real. (Isso também pode se enquadrar em Práticas desonestas de preço.)
• Textos herdados do fornecedor. Descrições de produtos de dropshipping e atacado muitas vezes trazem afirmações que nem o fabricante original conseguiria comprovar.
• Avaliações usadas como afirmações. Depoimentos em destaque que prometem resultados médicos ou impressionantes contam como afirmação sua quando você os exibe com destaque.

Como resolver

1. Leia a reprovação exata. Na tabela de anúncios ou no Gerenciador de políticas, passe o cursor sobre o status e confirme que ele cita Deturpação e qual subpolítica. Veja se a reprovação está em um anúncio, em um recurso ou (no Shopping e no Performance Max) em um produto.
2. Revise o texto e os recursos do anúncio. Retire garantias, afirmações absolutas e resultados prometidos. Troque "Perca 20 quilos rápido" por descrições factuais como "Proteína vegetal, 20 g por porção". Passe seu texto pelo nosso verificador de texto de anúncios para encontrar expressões arriscadas antes de reenviar.
3. Revise a página de destino. Procure as mesmas afirmações na página de produto, inclusive em imagens, selos, widgets de avaliação e perguntas frequentes em acordeão. O Google consegue ler texto em imagens e em seções expansíveis.
4. Qualifique ou comprove o que você mantiver. Se uma afirmação é verdadeira e importante, apresente-a com precisão e comprove na página: coloque o link do estudo, cite o prêmio e o ano, ou diga "os resultados podem variar" e descreva os resultados típicos com honestidade. Uma nota de rodapé pequena não corrige um título que promete o improvável.
5. Limpe os dados dos produtos.
   • Shopify: Edite as descrições dos produtos, os metacampos e quaisquer seções do tema ou apps que insiram selos ou faixas de "visto em". Confira os textos de produtos importados em massa por apps de fornecedores.
   • WooCommerce: Confira a descrição longa e a curta, além de blocos de construtores de página e plugins de avaliação.
6. Corrija a apresentação dos preços. Garanta que os preços "de" (compare-at) sejam preços reais e recentes, e que frete, assinaturas e cobranças recorrentes fiquem claros antes do checkout.
7. Confira seu feed. Se os títulos ou descrições dos produtos no Merchant Center tiverem as mesmas afirmações, atualize-os também, senão os anúncios do Shopping e do Performance Max continuarão limitados.

Como solicitar uma revisão

Depois de corrigir anúncios e páginas, edite o anúncio (o que o reenvia automaticamente para revisão) ou conteste a partir do status de política do anúncio, informando que fez alterações. Para muitos anúncios, conteste em massa pelo Gerenciador de políticas. Na contestação, seja específico: "Removemos 'resultados garantidos' dos títulos e da página de produto; adicionamos a referência ao estudo clínico." As revisões costumam levar cerca de um dia útil, às vezes mais no caso de Deturpação. Se a contestação for rejeitada, releia a página com o olhar de um cliente desconfiado; geralmente sobrou alguma afirmação em uma imagem ou em um widget de avaliações.

Como evitar

• Crie uma política de afirmações para sua loja: o que você consegue comprovar e as palavras que você não usa (cura, garantido, instantâneo, 100%).
• Reescreva os textos dos fornecedores antes de publicar os produtos.
• Revise as promoções para que descontos, contadores e mensagens de estoque sejam precisos.
• Deixe as informações da marca visíveis: nome da empresa claro, dados de contato e políticas de devolução e entrega. Isso não corrige uma afirmação ruim, mas reforça a confiança nas revisões de Deturpação.
• Tenha cuidado redobrado em saúde, beleza, suplementos e finanças, onde as revisões do Google são mais rígidas e outras políticas (como Saúde e medicamentos) também podem se aplicar.

Se você continua recebendo reprovações por Deturpação e não sabe ao certo o que está chamando a atenção do Google, a Mercantads pode revisar seus anúncios, páginas de produto e feed em conjunto e reenviar tudo corretamente. Entre em contato ou conheça nossa gestão de Performance Max para lojas.