Política Saúde e medicamentos no Google Ads: como resolver

O que isso significa

A política Saúde e medicamentos do Google controla anúncios de farmácias, medicamentos com prescrição, medicamentos isentos de prescrição, suplementos e tratamentos de saúde. Ela vale para o anúncio, as palavras-chave, a página de destino e, em Shopping e Performance Max, para os dados do produto.

Normalmente você vai ver um destes dois resultados:

• Reprovado: o produto ou conteúdo não é permitido (por exemplo, uma substância não aprovada) ou você não tem certificação para promovê-lo.
• Qualificado (limitado): o conteúdo é permitido, mas apenas em determinados países, para anunciantes certificados ou com outras restrições. O Google informa que anúncios de domínios devidamente certificados, segmentados para locais permitidos, costumam ser veiculados com esse status.

Algumas violações aqui são graves. Promover uma farmácia on-line não autorizada (vender medicamentos controlados sem receita ou segmentar locais onde você não tem licença) pode levar à suspensão da conta sem aviso prévio.

Por que isso acontece

Gatilhos comuns em lojas virtuais:

• Suplementos com ingredientes restritos. As regras de substâncias não aprovadas do Google proíbem, independentemente da legalidade alegada, produtos com efedra, hCG para emagrecimento, suplementos com ingredientes farmacêuticos ativos ou perigosos e produtos com nomes parecidos a ponto de confundir com itens não aprovados. O Google mantém uma lista não exaustiva de medicamentos e suplementos não aprovados.
• Alegações de equivalência a medicamentos. Chamar um suplemento de "Viagra natural" ou dizer que "funciona como Adderall". O Google proíbe produtos que alegam eficácia igual à de medicamentos com prescrição ou substâncias controladas.
• Alegações sobre doenças. Divulgar produtos não aprovados como capazes de prevenir, curar ou tratar uma doença ("cura diabetes", "trata ansiedade").
• Termos de medicamentos com prescrição. Citar medicamentos com prescrição em anúncios, palavras-chave ou páginas de destino sem a certificação exigida, inclusive em conteúdo de blog com link nas páginas de produto.
• Farmácia on-line ou telemedicina sem o credenciamento exigido. Nos EUA, farmácias on-line precisam de credenciamento LegitScript ou NABP, além da certificação do Google; serviços de telemedicina precisam de certificação LegitScript.
• Segmentação por local. As regras variam muito de país para país. Um produto permitido nos EUA pode ser proibido ou exigir registro em outro lugar.

Como corrigir

1. Identifique a subpolítica exata. Passe o cursor sobre o status do anúncio, recurso ou produto. "Substâncias não aprovadas" exige remoção; um problema de medicamento com prescrição ou de farmácia exige certificação; "Qualificado (limitado)" pode não exigir nenhuma ação.
2. Compare os ingredientes com a lista do Google. Confira cada ingrediente dos produtos sinalizados com a lista de medicamentos e suplementos não aprovados do Google. Se um produto tiver um ingrediente listado, pare de anunciá-lo no Google Ads.
3. Exclua produtos proibidos de Shopping e Performance Max.
   • Shopify: no app Google & YouTube, ou com um rótulo personalizado ou tag de produto, exclua esses produtos do feed ou dos grupos de produtos da campanha.
   • WooCommerce: exclua-os nas configurações do seu plugin de feed ou defina um custom_label que você filtra no Google Ads. Use exclusões em vez de renomear produtos. Reenviar o mesmo produto com um nome disfarçado pode ser tratado como fraude de sistema.
4. Remova alegações sobre doenças e equivalência a medicamentos do texto do anúncio, dos títulos e descrições dos produtos, das imagens e das perguntas frequentes. Descreva ingredientes, formato e porção de forma objetiva. Nosso verificador de texto de anúncio ajuda a sinalizar termos arriscados.
5. Limpe palavras-chave e negativas. Remova palavras-chave com nomes de medicamentos com prescrição, a menos que você seja certificado. Adicione negativas para que a correspondência ampla e de frase não puxe pesquisas por medicamentos; veja nosso guia de palavras-chave negativas para e-commerce.
6. Obtenha a certificação se a sua empresa se qualificar. Farmácias on-line, serviços de telemedicina, fabricantes farmacêuticos e alguns outros precisam solicitar a certificação do Google, muitas vezes depois de um credenciamento de terceiros (como LegitScript). Faça a solicitação pelo formulário de certificação de saúde do Google e segmente apenas os países que a sua certificação abrange.
7. Revise a segmentação por local. Garanta que as campanhas segmentem apenas países onde o produto e a sua empresa são permitidos.

Como solicitar uma revisão

Depois das alterações, edite os anúncios afetados (o que os reenvia para revisão) ou conteste pelo status do anúncio ou pelo Gerenciador de políticas, informando que fez alterações. Para produtos no Merchant Center, corrija os dados do produto e solicite a revisão por lá. Se você recebeu a certificação depois da reprovação, conteste para que os anúncios sejam revisados com base na certificação. Se a sua conta foi suspensa por farmácia não autorizada, use o link Fale conosco no aviso de suspensão e, antes, garanta que todos os produtos proibidos foram removidos.

Revisões de saúde podem demorar mais que as normais. Evite contestações repetidas para produtos que realmente contêm substâncias não aprovadas; eles não serão aprovados.

Como evitar que aconteça de novo

• Avalie os produtos antes de cadastrá-los na loja se você pretende anunciá-los no Google.
• Mantenha uma lista de ingredientes restritos no fluxo de trabalho da sua equipe de produtos.
• Separe conteúdo de venda. Posts educativos sobre doenças podem fazer com que as páginas de produto vinculadas pareçam fazer alegações sobre doenças.
• Use rótulos no feed para controlar a qualificação, para que novos produtos arriscados não entrem automaticamente na Performance Max.
• Revise as regras de cada país antes de expandir para novos mercados.

Lojas de saúde e suplementos estão entre as mais difíceis de anunciar no Google. A Mercantads pode auditar o seu catálogo, refazer as exclusões do feed e manter os produtos em conformidade rodando. Fale conosco ou conheça nossa gestão de Performance Max.