Política de salud y medicamentos de Google Ads: solución

Qué significa

La política de Cuidado de la salud y medicamentos de Google controla los anuncios de farmacias, medicamentos con receta, medicamentos de venta libre, suplementos y tratamientos de salud. Aplica al anuncio, a las palabras clave, a la página de destino y, en Shopping y Performance Max, a los datos de los productos.

Normalmente verás uno de dos resultados:

• Rechazado: el producto o el contenido no está permitido (por ejemplo, una sustancia no aprobada) o no tienes la certificación para promocionarlo.
• Apto (limitado): el contenido está permitido, pero solo en ciertos países, para anunciantes certificados o con otras restricciones. Google aclara que los anuncios de dominios debidamente certificados que segmentan ubicaciones permitidas suelen publicarse con este estado.

Algunas infracciones de esta política son graves. Promocionar una farmacia en línea no autorizada (vender medicamentos con receta sin receta, o segmentar lugares donde no tienes licencia) puede provocar la suspensión de la cuenta sin aviso.

Por qué sucede

Detonantes comunes en tiendas en línea:

• Suplementos con ingredientes restringidos. Las reglas de sustancias no aprobadas de Google prohíben, sin importar su supuesta legalidad, los productos que contienen efedra, la hCG para bajar de peso, los suplementos con ingredientes farmacéuticos activos o peligrosos, y los productos con nombres que se confunden con artículos no aprobados. Google mantiene una lista no exhaustiva de productos farmacéuticos y suplementos no aprobados.
• Afirmaciones de equivalencia con medicamentos. Llamar a un suplemento "Viagra natural" o decir que "funciona como Adderall". Google prohíbe los productos que afirman tener una eficacia igual a la de medicamentos con receta o sustancias controladas.
• Afirmaciones sobre enfermedades. Promocionar productos no aprobados como si previnieran, curaran o trataran una enfermedad ("cura la diabetes", "trata la ansiedad").
• Términos de medicamentos con receta. Mencionar medicamentos con receta en anuncios, palabras clave o páginas de destino sin la certificación requerida, incluido el contenido de blog enlazado desde las páginas de producto.
• Farmacia en línea o telemedicina sin la acreditación requerida. En EE. UU., las farmacias en línea necesitan acreditación de LegitScript o de la NABP además de la certificación de Google; los proveedores de telemedicina necesitan la certificación de LegitScript.
• Segmentación por ubicación. Las reglas cambian mucho de un país a otro. Un producto permitido en EE. UU. puede estar prohibido o requerir registro en otros lugares.

Cómo solucionarlo

1. Identifica la política secundaria exacta. Pasa el cursor sobre el estado del anuncio, recurso o producto. "Sustancias no aprobadas" exige quitar el producto; un problema de medicamentos con receta o de farmacia exige certificación; "Apto (limitado)" puede no requerir ninguna acción.
2. Compara los ingredientes con la lista de Google. Revisa cada ingrediente de los productos marcados contra la lista de productos farmacéuticos y suplementos no aprobados de Google. Si un producto contiene un ingrediente de la lista, deja de anunciarlo en Google Ads.
3. Excluye los productos prohibidos de Shopping y Performance Max.
   • Shopify: en la app Google & YouTube, o con una etiqueta personalizada o etiqueta de producto, excluye esos productos del feed o de los grupos de fichas de la campaña.
   • WooCommerce: exclúyelos en la configuración de tu plugin de feed, o asigna un custom_label que filtres en Google Ads. Usa exclusiones en lugar de cambiarles el nombre a los productos. Volver a enviar el mismo producto con un nombre disfrazado se puede considerar como Sistemas con fines elusivos.
4. Quita las afirmaciones sobre enfermedades y de equivalencia con medicamentos del texto de los anuncios, los títulos y descripciones de los productos, las imágenes y las preguntas frecuentes. Describe los ingredientes, la presentación y la porción de forma objetiva. Nuestro verificador de textos de anuncios te ayuda a detectar palabras riesgosas.
5. Limpia las palabras clave y las negativas. Quita las palabras clave que contengan nombres de medicamentos con receta, a menos que tengas certificación. Agrega palabras clave negativas para que la concordancia amplia y la de frase no atraigan búsquedas de medicamentos; consulta nuestra guía de palabras clave negativas para e-commerce.
6. Certifícate si tu negocio califica. Las farmacias en línea, los proveedores de telemedicina, los fabricantes farmacéuticos y algunos otros deben solicitar la certificación de Google, a menudo después de obtener una acreditación de terceros (como LegitScript). Solicítala mediante el formulario de certificación de salud de Google y segmenta solo los países que cubre tu certificación.
7. Revisa la segmentación por ubicación. Asegúrate de que las campañas segmenten solo los países donde el producto y tu negocio están permitidos.

Cómo solicitar una revisión

Después de hacer los cambios, edita los anuncios afectados (eso los vuelve a enviar) o apela desde el estado del anuncio o el Administrador de políticas, indicando que hiciste cambios. Para los productos de Merchant Center, corrige los datos del producto y solicita la revisión ahí. Si obtuviste la certificación después de la desaprobación, apela para que los anuncios se vuelvan a revisar con la certificación. Si suspendieron tu cuenta por una farmacia no autorizada, usa el enlace Comunícate con nosotros del aviso de suspensión y asegúrate antes de que no quede ningún producto prohibido.

Las revisiones de salud pueden tardar más que las normales. Evita apelar una y otra vez productos que de verdad contienen sustancias no aprobadas; no los van a aprobar.

Cómo evitarlo

• Revisa los productos antes de publicarlos en la tienda si piensas anunciarlos en Google.
• Mantén una lista de ingredientes restringidos dentro del flujo de trabajo de tu equipo de producto.
• Separa el contenido del comercio. Las entradas de blog educativas sobre padecimientos pueden hacer que las páginas de producto enlazadas parezcan afirmaciones sobre enfermedades.
• Usa etiquetas del feed para controlar qué productos son aptos, para que los nuevos productos riesgosos no entren automáticamente a Performance Max.
• Revisa las reglas de cada país antes de expandirte a nuevos mercados.

Las tiendas de salud y suplementos están entre las más difíciles de anunciar en Google. Mercantads puede auditar tu catálogo, rehacer las exclusiones de tu feed y mantener activos los productos que cumplen las políticas. Contáctanos o conoce nuestra gestión de Performance Max.