Práticas comerciais inaceitáveis: Google Ads suspenso

O que isso significa

Práticas comerciais inaceitáveis é uma subpolítica da política de Deturpação do Google. O Google proíbe ocultar ou distorcer informações sobre sua empresa, seus produtos ou serviços para induzir os usuários a interagir. Entre os exemplos estão oferecer produtos que você não consegue entregar, sugerir uma afiliação com outra marca ou com um órgão governamental e se passar por outras empresas.

O Google classifica isso como uma violação grave. Isso quer dizer que a conta é suspensa assim que a violação é detectada, sem período de aviso, e o Google afirma que anunciantes suspensos não podem voltar a anunciar a menos que a contestação seja aceita. A reativação só acontece em circunstâncias convincentes, então a qualidade da sua contestação faz muita diferença.

Muitas lojas legítimas são pegas por revisões automáticas, principalmente lojas novas, lojas de dropshipping e lojas em nichos concorridos. Uma suspensão não prova que você fez algo errado, mas cabe a você mostrar ao Google por que ele se enganou.

Por que acontece

Sinais que costumam provocar isso em sites de e-commerce:

• Identidade da empresa ausente ou fraca. Sem endereço físico, sem telefone, só um formulário de contato genérico, sem página "Sobre" ou com um nome de empresa diferente do perfil de pagamentos.
• Políticas da loja fracas ou copiadas. Políticas de devolução, reembolso e entrega ausentes, contraditórias ou copiadas de outra loja (às vezes ainda com o nome da outra loja).
• Preços bons demais para ser verdade. Descontos muito grandes em produtos de marca, que o Google associa a falsificações ou a golpes de não entrega.
• Personificação de marca. Usar o logotipo, o nome ou o estilo de uma marca conhecida para que sua loja pareça o site oficial da marca.
• Prazos de entrega irreais. Prometer entrega em 2 dias para produtos que vêm do exterior em 2 a 4 semanas.
• Sinais de confiança falsos. Avaliações inventadas, logotipos falsos de "visto em", selos de confiança fictícios ou contadores regressivos que reiniciam.
• Reclamações de clientes. Um padrão de chargebacks, avaliações negativas sobre produtos não entregues ou denúncias ao Google.
• Vínculos com contas suspensas. Formas de pagamento, usuários, domínios ou dados da empresa compartilhados com contas suspensas anteriormente.

Como resolver

Faça estes passos antes de contestar. Uma contestação rejeitada dificulta a próxima.

1. Confirme o motivo. Leia o aviso de suspensão no Google Ads e o e-mail enviado ao proprietário da conta. Confira se ele cita Práticas comerciais inaceitáveis e não outra política.
2. Publique as informações completas da empresa. Adicione a razão social, um endereço físico, um telefone que funcione e um e-mail comercial em uma página de Contato e no rodapé. Esses dados devem corresponder ao perfil de pagamentos do Google Ads e, de preferência, ao registro da empresa.
3. Escreva políticas reais. Páginas claras de reembolso, devolução, entrega (com prazos realistas por região), privacidade e termos. Na Shopify, gere rascunhos em Configurações > Políticas e edite-os para refletir como você realmente opera. No WooCommerce, crie páginas dedicadas e coloque os links no rodapé e no checkout.
4. Remova tudo o que for enganoso. Apague avaliações falsas, selos que você não conquistou, escassez falsa, preços "de" enganosos e qualquer logotipo de marca que você não está autorizado a usar. Se vende produtos de marca, deixe claro que é um revendedor independente.
5. Corrija preços e afirmações sobre os produtos. Garanta que os preços sejam realistas para produtos originais e que as páginas de produto descrevam o que o cliente realmente recebe.
6. Resolva as pendências com clientes. Entregue ou reembolse os pedidos em aberto, responda às reclamações e guarde comprovantes.
7. Reúna provas. Registro da empresa, notas fiscais de fornecedores ou documentação de revendedor autorizado, comprovantes de entrega (códigos de rastreio) e capturas de tela das páginas atualizadas.
8. Conclua a verificação do anunciante se o Google pedir. Algumas contestações só podem ser enviadas depois da verificação.

Como solicitar uma revisão

Selecione o link Fale conosco no banner de suspensão da sua conta e preencha o formulário de contestação. Seja objetivo: o que sua empresa vende, quem a administra, onde você está, como os pedidos são entregues e exatamente o que você mudou no site. Anexe ou mencione documentos quando o formulário permitir.

Regras que vale conhecer: envie uma contestação por vez para cada suspensão; envios repetidos podem não ser processados e podem bloquear temporariamente sua possibilidade de contestar. Cada conta suspensa precisa da própria contestação. O Google dá pelo menos seis meses a partir da data da suspensão para contestar, então não se apresse antes de o site estar pronto.

Não abra uma nova conta do Google Ads para continuar anunciando. Criar contas para driblar uma suspensão viola a política de Fraude de sistema (Circumventing systems) e pode tornar a situação permanente.

Como evitar

• Pareça uma empresa real desde o primeiro dia, principalmente antes de lançar anúncios em um domínio novo.
• Mantenha as informações consistentes no site, no Merchant Center, no perfil de pagamentos do Google Ads e no Perfil da Empresa no Google.
• Defina expectativas de entrega honestas e cumpra os prazos.
• Nunca use sinais de confiança que você não conquistou.
• Acompanhe avaliações e chargebacks; o aumento das reclamações é um sinal de alerta.

Contestações de suspensão são onde a experiência faz diferença. A Mercantads, Google Partner certificada, pode auditar sua loja, corrigir as falhas de confiança e preparar a contestação com você. Fale com nossa equipe antes de enviar ou conheça nosso serviço de anúncios do Google Shopping.