Infracción de marcas comerciales en Merchant Center

Qué significa este problema

Las marcas comerciales son contenido restringido según las políticas de los anuncios de Shopping de Google. Google permite a los comercios usar marcas comerciales en títulos y descripciones cuando venden el producto de esa marca o un producto realmente compatible con ella. Los propietarios de marcas pueden presentar quejas cuando creen que un uso puede confundir a los consumidores.

Cuando Google acepta una queja, puede restringir el término de la marca comercial en las fichas de los comercios que no están autorizados. Las fichas que usan ese término pueden quedar rechazadas o limitadas.

Esto es distinto de:

• Productos falsificados, que se refiere a artículos falsos que copian una marca
• Derechos de autor, que se refiere a usar material protegido por derechos de autor, como imágenes o textos, sin permiso

Por qué ocurre

• Una queja del propietario de la marca. Muchas marcas presentan quejas de marca comercial para controlar quién puede anunciarse con su nombre.
• Usar el nombre de una marca que no vendes, como "tipo Marca X" o "alternativa a Marca X" en los títulos.
• Usar una marca comercial para describir accesorios de una forma que da a entender que los fabrica esa marca.
• Nombres de marca en el nombre de la tienda o en el dominio que sugieren que tú eres la marca.
• Reventa no autorizada, cuando la marca solo autoriza a ciertos vendedores a anunciarse con su marca comercial.
• Comparaciones en los títulos, como "Mejor que Marca X".

Cómo solucionarlo

1. Identifica la marca comercial. Revisa los productos rechazados en Productos y luego Necesitan atención (Needs attention). Los detalles del problema suelen mostrar qué término lo activó.
2. Determina si vendes la marca original. Si es así, puede que necesites la autorización de la marca. Si no, quita el nombre de la marca de la ficha.
3. Quita las marcas comerciales de los productos que no son de esa marca. Elimina "tipo", "inspirado en", "alternativa a" y las comparaciones que usen el nombre de otra marca.
4. Corrige los productos compatibles. Si vendes accesorios o repuestos, descríbelos como compatibles ("Funda compatible con [Marca] [Modelo]"). Deja claro que no eres la marca y no uses su logo.
5. Solicita autorización si eres revendedor. Contacta a la marca o a su distribuidor. Si están de acuerdo, el propietario de la marca comercial puede autorizar tu cuenta ante Google mediante su proceso de marcas comerciales.
6. Revisa las imágenes. Los logos de marcas en tus imágenes también pueden causar problemas si no tienes autorización.
7. Revisa el nombre de tu tienda y tu dominio. Si incluyen la marca comercial de otra empresa, evalúa si eso genera confusión.
8. Guarda las facturas de tus proveedores que demuestren que tu inventario de marca es original, por si el problema escala.

Cómo solicitar una revisión

Si quitaste el término de la marca comercial de la ficha, modifica el producto y se volverá a revisar automáticamente.

Si el propietario de la marca comercial te autorizó, por lo general la autorización debe hacerse desde el lado de la marca mediante el proceso de marcas comerciales de Google, no con tu propia apelación. Una vez que esté lista, solicita una nueva revisión de los productos afectados.

Si crees que la restricción se aplicó por error, por ejemplo a un accesorio realmente compatible y bien descrito, usa la opción de apelación en Necesitan atención y explica por qué tu uso está permitido.

Cuánto tarda

Las nuevas revisiones de productos después de una modificación suelen hacerse en uno o dos días. La autorización a través de una marca depende de lo rápido que responda la marca, lo que puede ir de días a mucho más tiempo. Las revisiones a nivel de cuenta, si hacen falta, suelen tardar unos 7 días hábiles según Google.

Cómo evitarlo

• Usa el nombre de una marca solo cuando vendas el producto original de esa marca o uno realmente compatible.
• Evita las comparaciones y las frases tipo "alternativa a" en los títulos de los productos.
• Guarda los acuerdos de revendedor autorizado de las marcas de las que dependes.
• Pregunta a las marcas por su política de publicidad antes de vender sus productos, sobre todo si tienen distribución selectiva.
• Revisa si los productos nuevos tienen términos de marca antes de subirlos.

Los problemas de marcas comerciales suelen ir de la mano con problemas de falsificación o de tergiversación. Si ves varios problemas a la vez, nuestra guía sobre tergiversación en Merchant Center explica cómo se relacionan. En Mercantads podemos auditar tus fichas de marca, reescribir los títulos y ayudarte a gestionar la autorización con las marcas. Escríbenos o conoce nuestro servicio de Merchant Center.