Violação de marca registrada no Merchant Center: corrija

O que esse problema significa

Marcas registradas é um conteúdo restrito pelas políticas de anúncios do Shopping do Google. O Google permite que lojistas usem marcas registradas em títulos e descrições quando estão vendendo o produto daquela marca ou um produto realmente compatível com ele. Os donos das marcas podem fazer reclamações quando acham que um uso pode confundir os consumidores.

Quando o Google aceita uma reclamação, ele pode restringir o termo da marca nos anúncios de lojistas que não são autorizados. Os anúncios que usam esse termo podem ser reprovados ou limitados.

Isso é diferente de:

• Produtos falsificados, que trata de produtos falsos que copiam uma marca
• Direitos autorais, que trata do uso de material protegido, como imagens ou textos, sem permissão

Por que isso acontece

• Reclamação do dono da marca. Muitas marcas enviam reclamações para controlar quem pode anunciar com o nome delas.
• Uso de um nome de marca que você não vende, como "tipo Marca X" ou "alternativa à Marca X" nos títulos.
• Uso de uma marca para descrever acessórios de um jeito que dá a entender que são fabricados pela marca.
• Nomes de marca no nome da loja ou no domínio que sugerem que você é a marca.
• Revenda não autorizada, quando a marca só autoriza determinados varejistas a anunciar com o nome dela.
• Comparações nos títulos, como "Melhor que a Marca X".

Como corrigir

1. Identifique a marca. Confira os produtos reprovados em Produtos e depois Precisa de atenção. Os detalhes do problema normalmente mostram qual termo o gerou.
2. Veja se você vende produtos originais da marca. Se vende, talvez precise de autorização da marca. Se não vende, remova o nome da marca do anúncio.
3. Tire as marcas de produtos que não são delas. Exclua "tipo", "inspirado em", "alternativa a" e comparações que usam o nome de outra marca.
4. Ajuste os produtos compatíveis. Se você vende acessórios ou peças, descreva-os como compatíveis ("Capa compatível com [Marca] [Modelo]"). Deixe claro que você não é a marca e não use o logo dela.
5. Peça autorização se você for revendedor. Entre em contato com a marca ou com o distribuidor. Se eles concordarem, o dono da marca pode autorizar sua conta junto ao Google pelo processo de marcas registradas.
6. Confira as imagens. Logos de marcas nas suas imagens também podem causar problemas se você não tiver autorização.
7. Confira o nome da loja e o domínio. Se eles incluem a marca registrada de outra empresa, avalie se isso está gerando confusão.
8. Guarde as notas fiscais do fornecedor que comprovam que seus produtos de marca são originais, caso o problema se agrave.

Como solicitar uma revisão

Se você removeu o termo da marca do anúncio, edite o produto e ele será revisado de novo automaticamente.

Se você tem autorização do dono da marca, em geral a autorização precisa partir da marca, pelo processo de marcas registradas do Google, e não da sua própria contestação. Depois que isso estiver resolvido, solicite uma nova revisão dos produtos afetados.

Se você acredita que a restrição foi aplicada por engano, por exemplo a um acessório realmente compatível e descrito corretamente, use a opção de contestação em Precisa de atenção e explique por que o seu uso é permitido.

Quanto tempo leva

As novas revisões de produtos após uma alteração costumam acontecer em um ou dois dias. A autorização por meio de uma marca depende da rapidez com que ela responde, o que pode variar de dias a muito mais. Revisões no nível da conta, quando necessárias, normalmente levam cerca de 7 dias úteis, segundo o Google.

Como evitar

• Use o nome de uma marca só quando estiver vendendo um produto original dela ou um produto realmente compatível.
• Evite comparações e expressões como "alternativa a" nos títulos dos produtos.
• Mantenha arquivados os contratos de revenda autorizada das marcas das quais você depende.
• Pergunte às marcas sobre a política de publicidade delas antes de trabalhar com elas, principalmente marcas com distribuição seletiva.
• Confira se os produtos novos têm termos de marca antes de enviá-los.

Problemas de marca registrada muitas vezes aparecem junto com suspeitas de falsificação ou deturpação. Se você está vendo vários problemas ao mesmo tempo, nosso guia sobre deturpação no Merchant Center explica como eles se relacionam. A Mercantads pode auditar seus anúncios de marca, reescrever títulos e ajudar você a obter autorização das marcas. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center.