Conteúdo sexual e produtos adultos no Merchant Center

O que esse problema significa

Conteúdo sexual é um conteúdo restrito pelas políticas de anúncios do Shopping do Google. Ele abrange três áreas: nudez (incluindo imagens desfocadas ou censuradas), produtos sexuais como brinquedos sexuais, estimulantes e lingerie fetichista, e entretenimento sexual. Restrito significa que parte desse conteúdo pode ser exibida com limites, enquanto outra parte não é permitida de jeito nenhum. O Google também diz que esse conteúdo não pode ser direcionado a menores de idade.

O Google afirma que violações dessa política não levam à suspensão imediata da conta sem aviso. Ele envia um aviso pelo menos 7 dias antes de qualquer suspensão e normalmente dá um prazo para corrigir o problema. Na maioria das vezes, o que você vai ver primeiro são reprovações de produtos ou visibilidade limitada.

Esse problema trata de conteúdo sexual e adulto. Material chocante, violento ou de ódio se enquadra em outra política, Conteúdo inadequado.

Por que isso acontece

• Produtos adultos sem identificação. Brinquedos sexuais, lingerie adulta, jogos adultos e itens parecidos listados sem o atributo adult.
• Imagens explícitas ou sugestivas. Nudez, poses sexuais ou closes do corpo nas imagens dos produtos, incluindo lingerie e moda praia fotografadas de forma sugestiva.
• Títulos ou descrições sugestivos em produtos comuns, usados para atrair cliques.
• Páginas de destino explícitas. Páginas de produto ou páginas iniciais com nudez ou imagens sexuais, mesmo quando o anúncio em si está limpo.
• Países errados. Produtos adultos direcionados a países onde o Google não permite conteúdo sexual de forma alguma.
• Catálogos misturados. Uma loja generalista que vende alguns itens adultos ao lado de produtos comuns, sem separá-los.
• Categorias proibidas, como conteúdo sexualmente explícito ou que o Google não permite de nenhuma forma.

Como corrigir

1. Identifique os itens sinalizados em Produtos e depois Precisa de atenção, filtrando pelo problema de Conteúdo sexual.
2. Decida se cada produto é adulto. Se ele tem natureza sexual ou é destinado apenas a adultos, deve ser identificado como adulto.
3. Adicione o atributo adult a esses produtos no feed ou nos dados do produto, com o valor yes. Ele faz parte da especificação de dados do produto do Google e informa que o item é só para adultos.
4. Confira os países de destino. A página da política do Google lista os países que não permitem esse conteúdo de forma alguma e outros que permitem com limites. Exclua os produtos adultos dos países onde eles não podem ser exibidos.
5. Troque as imagens explícitas. Use imagens só do produto, sem nudez. Para lingerie e moda praia, use fotos de modelo não sugestivas ou fotos do produto estendido (flat lay).
6. Suavize títulos e descrições. Descreva as características do produto de forma direta, sem linguagem sexual para chamar atenção.
7. Remova qualquer item proibido pela política do feed e, quando necessário, do site.
8. Confira as páginas de destino. As páginas para onde seus anúncios apontam também devem seguir as restrições, e não mostrar conteúdo explícito acima do produto.
9. Separe catálogos misturados com categorias claras no site, para que os produtos comuns não fiquem cercados de imagens adultas.

Como solicitar uma revisão

Depois que os produtos forem identificados ou corrigidos, as alterações acionam automaticamente uma nova revisão dos itens. Se você acredita que um produto foi sinalizado por engano, por exemplo um item médico ou de moda praia, use a opção de contestação em Precisa de atenção.

Para um aviso na conta, abra Ver problemas de configuração e políticas ou o banner Analisar e corrigir e solicite uma revisão antes do prazo.

Quanto tempo leva

As novas revisões de produtos após as alterações costumam levar um ou dois dias. O Google diz que as revisões durante um período de aviso podem levar até 7 dias, e as revisões de conta normalmente cerca de 7 dias úteis, mais em casos complexos. As solicitações são limitadas, então faça todas as correções antes de enviar.

Mantenha expectativas realistas: produtos adultos corretamente identificados continuam restritos, então podem ter menos alcance que produtos comuns mesmo depois que o problema for resolvido.

Como evitar

• Adicione o atributo adult ao criar qualquer produto adulto, não depois que ele for sinalizado.
• Defina diretrizes de imagem para sua equipe ou fotógrafo.
• Revise os títulos de produtos novos em busca de linguagem sugestiva.
• Mantenha os produtos adultos em uma coleção ou feed claramente separado.
• Confira a política de novo antes de rodar promoções sazonais, como o Dia dos Namorados.

A Mercantads identifica seu catálogo corretamente, revisa as imagens e configura os feeds para que produtos adultos e comuns não entrem em conflito. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center.