Conteúdo não compatível com o Shopping no Merchant Center

O que esse problema significa

Conteúdo não compatível com o Shopping é um conteúdo proibido pelas políticas de anúncios do Shopping do Google. O Google diz que não permite certos tipos de produtos porque não consegue oferecer uma boa experiência ao usuário com eles no Shopping.

A política do Google lista estes como não permitidos:

Também há exceções condicionais, incluindo alguns veículos leves para anúncios de veículos, cartões-presente de rede fechada para lojas específicas, certos produtos com cobrança recorrente, como revistas, software pré-pago anual e alguns planos de celular, bicicletas motorizadas que respeitam os limites legais de velocidade e kits de teste caseiros analisados em laboratório.

O Google diz que violações dessa política não levam à suspensão imediata sem aviso. Normalmente os produtos afetados são reprovados e, se forem muitos, a conta pode receber um aviso.

Por que isso acontece

• Serviços listados como produtos, como "Serviço de instalação" ou "Garantia estendida" adicionados ao feed por uma plataforma de loja.
• Downloads digitais, como e-books, PDFs para imprimir ou cursos, sincronizados automaticamente da loja.
• Cartões-presente, principalmente se a plataforma os exporta como produto.
• Assinaturas como "Café do mês", em que o preço é recorrente.
• Ingressos para eventos ou oficinas vendidos pela loja.
• Produtos de sinal ou de reserva, como um "Sinal para consulta".
• Barras ou moedas com preço pelo valor de mercado.
• Kits que misturam produtos e serviços, que o Google trata como serviços.

Como corrigir

1. Exporte os produtos reprovados em Produtos e depois Precisa de atenção, filtrando por esse problema.
2. Classifique cada um usando a tabela acima. Ele é realmente não compatível ou foi mal interpretado?
3. Exclua do feed os itens não compatíveis. Na Shopify e em plataformas parecidas, normalmente é possível excluir produtos do canal de vendas do Google. Caso contrário, use uma regra de feed, um rótulo personalizado ou um feed complementar para excluí-los.
4. Confira os itens sincronizados automaticamente. Cartões-presente, proteção de envio, garantias e produtos de "gorjeta" muitas vezes são adicionados por apps sem você perceber.
5. Separe os kits mistos. Se um produto inclui um serviço, liste o item físico sozinho.
6. Reestruture as assinaturas quando possível. Ofereça uma opção de compra avulsa do produto físico e liste essa opção no Shopping.
7. Corrija produtos mal classificados. Se um produto físico foi sinalizado porque o título parece um serviço ("Serviço kit de reparo"), reescreva o título para descrever claramente o item físico.
8. Divulgue os itens não compatíveis em outro lugar. Serviços, ingressos e produtos digitais muitas vezes podem usar campanhas da Rede de Pesquisa em vez do Shopping.

Como solicitar uma revisão

Produtos excluídos não precisam de revisão. Eles simplesmente deixam de ser enviados.

Para produtos físicos que você acredita terem sido sinalizados por engano, edite o anúncio para deixar o item mais claro, o que aciona uma nova revisão automática, ou use a opção de contestação em Precisa de atenção.

Se houver um aviso no nível da conta, abra Ver problemas de configuração e políticas ou o banner Analisar e corrigir e solicite uma revisão depois que os produtos não compatíveis tiverem sido removidos.

Quanto tempo leva

As alterações no feed normalmente são lidas na próxima busca ou sincronização do feed. As novas revisões de produtos costumam acontecer em um ou dois dias. O Google diz que as revisões de conta normalmente levam cerca de 7 dias úteis, mais em casos complexos.

Como evitar

• Configure uma exclusão padrão para cartões-presente, serviços, produtos digitais e complementos gerados por apps.
• Confira os produtos novos antes que sejam sincronizados com o Google.
• Revise a lista de reprovados depois de instalar qualquer app que adicione produtos.
• Mantenha serviços e produtos digitais em uma coleção separada que não seja compartilhada com o Google.

A Mercantads pode limpar seu feed, criar regras de exclusão e levar os produtos não compatíveis para o tipo de campanha certo. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center. Na Shopify, nosso guia de configuração do Google Ads na Shopify explica como funciona a sincronização de produtos.