Contenido sexual y productos para adultos en Merchant Center

Qué significa este problema

El contenido sexual es contenido restringido según las políticas de los anuncios de Shopping de Google. Abarca tres áreas: desnudos (incluidas las imágenes difuminadas o censuradas), mercancía sexual como juguetes sexuales, potenciadores y lencería fetichista, y entretenimiento sexual. Restringido significa que una parte se puede mostrar con límites, mientras que otra no se permite en absoluto. Google también indica que este contenido no puede dirigirse a menores.

Google afirma que las infracciones de esta política no provocan una suspensión inmediata de la cuenta sin aviso. Envía una advertencia al menos 7 días antes de cualquier suspensión y normalmente da un plazo para corregir el problema. Lo más habitual es que lo primero que veas sean productos rechazados o visibilidad limitada.

Este problema se refiere al contenido sexual y para adultos. El material impactante, violento o que incita al odio corresponde a otra política, Contenido inapropiado (Inappropriate content).

Por qué ocurre

• Productos para adultos sin etiquetar. Juguetes sexuales, lencería para adultos, juegos para adultos y artículos similares publicados sin el atributo adult.
• Imágenes explícitas o sugerentes. Desnudos, poses sexuales o primeros planos del cuerpo en las imágenes de productos, incluida lencería y trajes de baño fotografiados de forma sugerente.
• Títulos o descripciones sugerentes en productos que por lo demás son comunes, usados para atraer clics.
• Páginas de destino explícitas. Páginas de producto o de inicio con desnudos o imágenes sexuales, aunque la ficha en sí esté limpia.
• Países equivocados. Productos para adultos dirigidos a países donde Google no permite contenido sexual en absoluto.
• Catálogos mixtos. Una tienda generalista que vende algunos artículos para adultos junto a productos comunes sin separarlos.
• Categorías prohibidas, como contenido sexualmente explícito o que Google no permite de ninguna forma.

Cómo solucionarlo

1. Identifica los artículos marcados en Productos y luego Necesitan atención (Needs attention), filtrando por el problema de contenido sexual.
2. Decide si cada producto es para adultos. Si es de naturaleza sexual o está pensado solo para adultos, debe etiquetarse como para adultos.
3. Agrega el atributo adult a esos productos en tu feed o en tus datos de producto, con el valor yes. Forma parte de la especificación de datos de productos de Google e indica que el artículo es solo para adultos.
4. Revisa tus países de destino. La página de la política de Google enumera los países que no permiten este contenido en absoluto y otros que lo permiten con límites. Excluye los productos para adultos de los países donde no se pueden mostrar.
5. Reemplaza las imágenes explícitas. Usa imágenes solo del producto, sin desnudos. Para lencería y trajes de baño, usa fotos con modelos que no sean sugerentes o fotos del producto sobre una superficie plana.
6. Suaviza los títulos y las descripciones. Describe las características del producto de forma sencilla, sin lenguaje sexual pensado para llamar la atención.
7. Elimina todo lo que esté prohibido por la política del feed y, si hace falta, del sitio.
8. Revisa las páginas de destino. Las páginas a las que enlazan tus fichas también deben respetar las restricciones, sin mostrar contenido explícito por encima del producto.
9. Separa los catálogos mixtos con categorías claras en tu sitio, para que los productos comunes no queden rodeados de imágenes para adultos.

Cómo solicitar una revisión

Una vez que los productos están etiquetados o corregidos, las modificaciones activan automáticamente una nueva revisión de cada artículo. Si crees que un producto se marcó por error, por ejemplo un artículo médico o un traje de baño, usa la opción de apelación en Necesitan atención.

Si se trata de una advertencia a nivel de cuenta, abre Ver problemas de configuración y de políticas (View setup and policy issues) o el banner Revisar y corregir (Review and fix) y solicita una revisión antes de que venza el plazo.

Cuánto tarda

Las nuevas revisiones de productos después de una modificación suelen tardar uno o dos días. Google indica que las revisiones durante un período de advertencia pueden tardar hasta 7 días, y las revisiones de cuenta normalmente unos 7 días hábiles, o más en casos complejos. Las solicitudes son limitadas, así que haz todas las correcciones antes de enviarla.

Ten expectativas realistas: los productos para adultos bien etiquetados siguen estando restringidos, así que pueden tener menos alcance que los productos comunes incluso después de que se resuelva el problema.

Cómo evitarlo

• Agrega el atributo adult al crear cualquier producto para adultos, no después de que lo marquen.
• Define pautas de imagen para tu equipo o tu fotógrafo.
• Revisa los títulos de los productos nuevos para detectar lenguaje sugerente.
• Mantén los productos para adultos en una colección o un feed claramente separados.
• Vuelve a revisar la política antes de lanzar promociones de temporada, como San Valentín.

En Mercantads podemos etiquetar correctamente tu catálogo, revisar las imágenes y configurar los feeds para que los productos para adultos y los comunes no entren en conflicto. Contáctanos o conoce nuestro servicio de Merchant Center.