El sitio web necesita mejoras en Merchant Center: solución

Qué significa este problema

Este problema forma parte de los Requisitos editoriales y profesionales (Editorial and professional requirements) de Google para Shopping. Google lo describe como sitios incompletos, poco claros, con enlaces rotos o con contenido de relleno. Está junto a otros requisitos relacionados, como Sitio inaccesible (Site inaccessible), Información de contacto insuficiente (Insufficient contact information), Falta la política de devoluciones y reembolsos (Missing return and refund policy), Inicio de sesión obligatorio (Login required) y Los usuarios no pueden completar la compra (Users cannot complete purchase).

En la mayoría de los problemas a nivel de cuenta como este, Google envía primero una advertencia y te da un plazo para corregirlo, normalmente de 7 o 28 días naturales. Si no se resuelve, la cuenta puede suspenderse y los productos dejan de mostrarse.

Por qué ocurre

Motivos comunes por los que un revisor decide que el sitio no está listo:

• Contenido de relleno. "Lorem ipsum", "Tu texto aquí", productos de demostración o las entradas de blog de ejemplo del tema.
• Páginas vacías. Páginas de colección sin productos, una página "Quiénes somos" vacía o unas preguntas frecuentes en blanco.
• Enlaces rotos. Elementos del menú o enlaces del pie de página que llevan a páginas 404.
• Páginas de producto pobres. Descripciones de una línea, imágenes faltantes o sin precio ni disponibilidad visibles.
• Navegación sin terminar. Una página de inicio sin forma de navegar por categorías, o un buscador que no funciona.
• Modo "Próximamente" o de mantenimiento activado, o una página con contraseña en una parte de la tienda.
• Idiomas o monedas mezclados que hacen que la tienda sea difícil de entender para el país de destino.
• Contenido que quedó de un negocio anterior en el mismo dominio.
• Problemas de diseño en móviles, como texto superpuesto o botones que no se pueden tocar.

Cómo solucionarlo

Mira tu sitio como lo haría alguien que compra por primera vez, tanto en móvil como en computadora.

1. Elimina todo el contenido de relleno y de demostración. Busca en tu tema y tus páginas textos de ejemplo, productos de demostración y entradas de blog predeterminadas.
2. Completa u oculta las páginas vacías. Cada página de la navegación debe tener contenido real. Despublica las colecciones vacías.
3. Rastrea los enlaces rotos. Usa un verificador de enlaces o las herramientas de tu plataforma para encontrar los 404 y luego corrige o elimina esos enlaces.
4. Refuerza las páginas de producto. Cada producto necesita un título claro, una descripción real, fotos, precio, disponibilidad y un botón de agregar al carrito que funcione.
5. Completa las páginas básicas. Quiénes somos, Contacto, Envíos, Devoluciones y reembolsos, Política de privacidad y Términos del servicio deben existir, estar enlazadas en el pie de página y ser específicas de tu negocio.
6. Desactiva la protección con contraseña y el modo de mantenimiento en todas las páginas que Google necesita ver.
7. Haz que el idioma y la moneda de la tienda coincidan con el país al que te diriges en Merchant Center.
8. Revisa la usabilidad en móviles. Prueba las páginas principales en un teléfono y corrige los problemas de diseño.
9. Elimina el contenido de negocios anteriores si el dominio perteneció antes a otra tienda o proyecto.
10. Revisa la velocidad de carga y los errores. Las páginas que agotan el tiempo de espera o devuelven errores del servidor pueden considerarse rotas.

Si también necesitas una página de devoluciones, nuestro generador de políticas de devolución te da un buen borrador para adaptar.

Cómo solicitar una revisión

Cuando los cambios estén publicados, ve a Productos, luego a Necesitan atención (Needs attention) y selecciona Ver problemas de configuración y de políticas (View setup and policy issues). Busca el problema del sitio web y sigue los pasos para solicitar una revisión. Si ves un banner Revisar y corregir (Review and fix) en la parte superior de la cuenta, también puedes empezar desde ahí.

Si todavía estás en el período de advertencia, corregir el sitio y solicitar una revisión antes de que venza el plazo es la mejor forma de evitar una suspensión.

Cuánto tarda

Google indica que las revisiones durante el período de advertencia pueden tardar hasta 7 días, y que las revisiones de cuenta en general suelen tardar unos 7 días hábiles, a veces más en casos complejos. Los rastreos después de una corrección suelen terminar en uno o dos días.

Si la revisión no se aprueba, es posible que Google no te diga exactamente qué página falló. Vuelve a recorrer la lista de comprobación con ojos frescos, o pídele a alguien ajeno al negocio que navegue por la tienda. Las revisiones son limitadas, así que vale la pena hacerlo bien antes de solicitar otra.

Cómo evitarlo

• Nunca conectes Merchant Center a una tienda que no esté terminada.
• Vuelve a revisar el sitio después de lanzar temas nuevos, apps o rediseños.
• Haz una revisión de enlaces rotos cada mes.
• Mantén completas las páginas de producto cada vez que agregues artículos nuevos.
• Quita las páginas de temporada y las promociones vencidas cuando terminen.

En Mercantads podemos revisar tu tienda página por página, decirte exactamente qué hay que cambiar y solicitar la revisión cuando esté lista. Contáctanos o conoce nuestro servicio de Merchant Center.