No se puede ver la tienda en computadora: solución

Qué significa este problema

Google exige que las páginas de destino funcionen para todos: cualquier dispositivo, cualquier ubicación, cualquier navegador y sin necesidad de cuenta. Cuando el rastreador es redirigido a un inicio de sesión, una contraseña, un "acceso denegado" o la página de inicio en lugar del producto, Google no puede confirmar el precio ni la disponibilidad, así que inhabilita los productos en los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas. Cuando la causa es un error 404 o del servidor, Google reporta en cambio Página del producto no disponible (Product page unavailable); esta página se enfoca en los bloqueos de acceso, que a ti te parecen normales pero a Google no.

Por qué ocurre

• Tienda protegida con contraseña. Una tienda Shopify todavía en modo contraseña, un plugin de "próximamente" o de modo mantenimiento en WooCommerce, o un dominio de pruebas en el feed.
• Se requiere iniciar sesión para ver precios o comprar. Configuraciones mayoristas o B2B que ocultan los precios a visitantes sin sesión, o productos solo para miembros.
• Bloqueo por ubicación. Tu sitio bloquea o redirige a los visitantes de fuera de tu país. Googlebot rastrea principalmente desde direcciones IP de EE. UU., así que una tienda fuera de EE. UU. que bloquea el tráfico de ese país bloquea a Google.
• Protección antibots. Cloudflare, Sucuri, Wordfence o los firewalls del hosting le muestran al rastreador una página de verificación, un CAPTCHA o un error 403.
• Redirecciones forzadas. Los visitantes son redirigidos a una tienda por país, un selector de idioma o la página de inicio según su IP o sus cookies, así que el rastreador nunca llega a la URL del producto. Más de dos redirecciones también superan el límite de Google.
• Verificaciones de edad y selectores de región implementados como redirecciones a una página aparte.
• Límite de solicitudes. El servidor devuelve un error 429 o bloquea al rastreador cuando solicita muchas páginas de producto rápidamente.

Cómo solucionarlo

1. Mira lo que ve Google. Pasa una URL afectada por la prueba en vivo de la herramienta de Inspección de URLs de Search Console y revisa la captura renderizada y la respuesta HTTP. Si en la captura aparece un formulario de inicio de sesión, una página de verificación o la página de inicio, se confirma un bloqueo de acceso.
2. Quita la contraseña o el modo mantenimiento.
   • Shopify: En Tienda online > Preferencias, desactiva la página de contraseña. Una tienda no puede funcionar en Shopping mientras esté protegida con contraseña.
   • WooCommerce: Desactiva los plugins de "próximamente" o de mantenimiento y asegúrate de que el feed use el dominio en producción, no una URL de pruebas.
3. Haz visibles los precios sin iniciar sesión. Los productos de tu feed deben poder comprarse por el público al precio anunciado. Quita del feed los artículos exclusivos para B2B o miembros, o dales páginas y precios públicos.
4. Deja de bloquear por ubicación. Reemplaza las redirecciones por IP con un banner o selector que se pueda cerrar. Si solo vendes en ciertos países, contrólalo con la configuración de envío y de países de venta en Merchant Center, no bloqueando visitantes.
5. Permite el paso de los rastreadores verificados de Google en tus herramientas de seguridad.
   • En Cloudflare, activa la excepción para bots verificados y revisa que las reglas personalizadas del WAF, el Bot Fight Mode y los bloqueos por país no le estén aplicando verificaciones a Googlebot.
   • En los plugins de seguridad de WordPress, revisa la configuración del firewall, del bloqueo por país y del límite de solicitudes.
   • Permite los rastreadores de Google según su verificación (DNS inverso o la lista de bots verificados de tu proveedor), no solo según la cadena de user-agent.
6. Corrige las redirecciones. Las URL de producto de tu feed deben cargar directamente, sin redirecciones, y nunca con más de dos. Asegúrate de que los parámetros de seguimiento y el enrutamiento por país no agreguen saltos.
7. Maneja con cuidado las verificaciones de edad. Usa una superposición en la URL del producto en lugar de redirigir a una página de verificación aparte.
8. Solicita una revisión del sitio web en Merchant Center desde el panel del problema cuando la prueba en vivo ya muestre el producto.

Cuánto tarda en resolverse

Google indica que una revisión del sitio web puede tardar hasta 12 horas y que no puedes enviar otra durante ese periodo. Después de quitar el bloqueo, el problema debería desaparecer de Requiere atención (Needs attention) en un par de días. Si el bloqueo era intermitente (límite de solicitudes o un pico del firewall), es normal que algunos productos se resuelvan antes que otros.

Cómo evitarlo

• Nunca lances campañas de Shopping mientras la tienda esté protegida con contraseña o en modo mantenimiento.
• Antes de agregar una regla de firewall o un bloqueo por país, pruébalo contra Googlebot con la Inspección de URLs.
• Haz que el enrutamiento por país sea opcional para los compradores, no forzado.
• Mantén los artículos mayoristas y exclusivos para miembros fuera de tu feed público.
• Revisa cada mes los registros de tu plugin de seguridad en busca de solicitudes bloqueadas de los rastreadores de Google.

Los bloqueos de acceso pueden apagar en silencio un catálogo entero. Mercantads puede identificar qué está deteniendo a Google y corregirlo sin debilitar la seguridad de tu sitio. Escríbenos o lee nuestra guía para configurar Google Ads en Shopify.