Qué significa este problema
La tergiversación es una de las políticas de los anuncios de Shopping de Google. Abarca las tiendas que ocultan o falsean información que los compradores necesitan para decidir si compran. Google la divide en varias subpolíticas:
- Prácticas comerciales inaceptables (Unacceptable business practices), como ocultar tu identidad, hacerte pasar por una marca o estafar a los compradores
- Precios y condiciones de transacción deshonestos (Dishonest pricing and transaction conditions), como cargos ocultos o condiciones de reembolso poco claras
- Ofertas no disponibles (Unavailable offers), como anunciar productos o promociones que en realidad no puedes cumplir
- Afirmaciones poco fiables (Unreliable claims), como resultados improbables o promesas "milagrosas"
- Prácticas engañosas coordinadas (Coordinated deceptive practices) y Contenido multimedia manipulado (Manipulated media), que son poco comunes en tiendas normales
Google considera las tres primeras como graves y puede suspender por ellas sin advertencia previa. Para las demás, avisa antes de suspender. En cualquier caso, una cuenta suspendida deja de mostrar productos en los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas hasta que una revisión salga bien.
Por qué ocurre
Google rara vez dice exactamente qué encontró. En tiendas pequeñas y nuevas, estos son los detonantes habituales:
- No hay dirección física del negocio, o la dirección no coincide con la de Merchant Center
- Los datos de contacto son solo un formulario, sin teléfono ni correo en ninguna parte
- Falta la política de devoluciones, la de envíos o la página de términos, o son genéricas o se contradicen
- Precios o descuentos que parecen inverosímiles, como banners permanentes de "80% de descuento"
- Urgencia falsa: temporizadores que se reinician, contadores de stock inventados
- Texto de plantilla sin cambiar, como "Lorem ipsum" o el nombre de otra tienda en las políticas
- Reseñas o sellos de confianza que no se pueden verificar
- Un dominio nuevo con muy poca información en "Quiénes somos" sobre quién dirige el negocio
- Dropshipping con tiempos de entrega largos y no informados
Cómo solucionarlo
Revisa cada punto, incluso los que creas que están bien. Los revisores miran todo el sitio.
- Identidad del negocio. Pon la razón social de tu negocio y una dirección real en la página de Contacto y en el pie de página. Haz que coincidan exactamente con Merchant Center (Configuración y luego Información de la empresa).
- Métodos de contacto. Muestra al menos dos de estos: teléfono, correo electrónico, dirección física. Un formulario de contacto por sí solo es débil.
- Página Quiénes somos. Di quién dirige la tienda, dónde están ubicados y qué venden. Lo sencillo, específico y verdadero gana a lo pulido y vago.
- Política de devoluciones y reembolsos. Indica el plazo de devolución, las condiciones del producto, quién paga el envío de la devolución y cómo se emiten los reembolsos. Nuestro generador de políticas de devolución te da un borrador limpio para empezar.
- Política de envíos. Indica el tiempo de preparación, los plazos de entrega estimados por región y los costos. Asegúrate de que los costos coincidan con lo que se cobra en el proceso de pago.
- Precios honestos. Quita los precios de comparación falsos, los banners de oferta permanentes y los temporizadores que se reinician. Asegúrate de que ningún cargo aparezca por primera vez en el último paso del pago.
- Afirmaciones. Quita las afirmaciones de salud, ingresos o rendimiento que no puedas respaldar, y cualquier sello de "visto en" o de certificación que no puedas comprobar.
- Limpieza de la plantilla. Revisa todas las páginas en busca de texto de relleno, enlaces rotos y categorías vacías.
- Proceso de pago. Haz un pedido de prueba desde un celular y asegúrate de que el pago funcione y de que las políticas estén enlazadas.
- Configuración de Merchant Center. Confirma que el nombre del negocio, la dirección, el teléfono y los datos de atención al cliente estén completos, y que la configuración de envíos y devoluciones refleje lo que dice el sitio.
Pasa por nuestra herramienta de checklist de tergiversación antes de enviar la solicitud, para que no se te escape nada.
Cómo solicitar una revisión
En Merchant Center, ve a Productos, abre la sección Requiere atención (Needs attention) y selecciona Ver problemas de configuración y de políticas (View setup and policy issues). También puedes usar el banner Revisar y corregir (Review and fix) o Corregir (Fix) en la parte superior de la cuenta. Sigue los pasos, confirma los cambios que hiciste y envía la solicitud.
A algunas cuentas se les pide una verificación adicional durante la revisión, como confirmar los datos del negocio o presentar documentos. Responde con honestidad y mantén la información coherente con tu sitio web. Envía la solicitud solo cuando todos los cambios estén publicados, porque Google revisa el sitio tal como está en ese momento.
Cuánto tarda
Google indica que las revisiones de cuenta suelen tardar unos 7 días hábiles, y las complejas pueden tardar más. Recibirás un correo con el resultado y el estado en Merchant Center se actualizará.
Sé realista: algunas tiendas pasan en la primera revisión, muchas necesitan más de una. Google limita cuántas revisiones puedes solicitar y, después de varios intentos fallidos, es posible que tengas que esperar antes de poder solicitar otra. Por eso es tan importante corregir todo antes de la primera solicitud.
Cómo evitarlo
- Cambia las políticas, los datos de contacto y la información del negocio en tu tienda y en Merchant Center al mismo tiempo, para que nunca se contradigan.
- Evita los trucos de conversión agresivos. Si una afirmación, un temporizador o un sello no es estrictamente cierto, quítalo.
- Vuelve a revisar el sitio después de cambiar de tema, instalar apps o migrar, porque eso suele borrar páginas de políticas o pies de página.
- Mantén tiempos de entrega honestos, sobre todo si haces dropshipping.
Si prefieres no arriesgar las revisiones que te quedan, Mercantads puede auditar tu tienda línea por línea frente a la política, corregir contigo lo que falte y gestionar la solicitud de revisión. Escríbenos o conoce nuestro servicio de gestión de Merchant Center.