Productos falsificados en Merchant Center: cómo resolverlo

Qué significa este problema

Productos falsificados es contenido prohibido según las políticas de los anuncios de Shopping de Google. Google define las falsificaciones como productos con una marca registrada o un logo idéntico, o prácticamente indistinguible, de la marca registrada de otra marca. La política se aplica a tus fichas y a tu sitio web.

Google considera graves los incumplimientos por falsificación. Las cuentas pueden suspenderse en cuanto se detecta, sin advertencia previa, y Google dice que solo se restablecen en circunstancias convincentes. También se pueden rechazar productos individuales, un resultado menos grave que puedes corregir producto por producto.

Por qué ocurre

• Lenguaje de réplica. Títulos o descripciones con términos como "réplica", "inspirado en", "dupe", "1:1", "calidad AAA", "clon", "espejo", "imitación" o "pirata" junto al nombre de una marca.
• Nombres de marca mal escritos para esquivar filtros, algo que Google señala específicamente como engañoso.
• Logos de marca en productos sin marca, como accesorios genéricos con el monograma de un diseñador.
• Precios poco creíbles para marcas de lujo o de alta demanda.
• Proveedores sin verificar. Productos de marca comprados en marketplaces o a mayoristas que venden falsificaciones, muchas veces sin saberlo.
• Quejas de dueños de marcas. Los titulares de derechos vigilan Shopping y denuncian a los vendedores.
• Productos "compatibles con" que usan el logo de una marca en lugar de solo mencionar la marca en el texto.
• Imágenes de producto copiadas del sitio oficial de la marca de una forma que sugiere que eres vendedor oficial.

Cómo solucionarlo

1. Audita todos los productos de marca. Exporta tu catálogo y filtra por nombres de marca, sobre todo en moda, lujo, electrónica, cosméticos, deportes y juguetes.
2. Elimina todo lo que no puedas demostrar que es original. Si no estás seguro, retíralo tanto del sitio web como del feed. Dejarlo en el sitio web sigue incumpliendo la política.
3. Borra el lenguaje de réplica en títulos, descripciones, etiquetas, nombres de colecciones y entradas del blog.
4. Corrige las fichas de productos compatibles. En los accesorios, escribe "compatible con [Marca] [Modelo]" en el texto y no uses el logo ni la imagen comercial de la marca.
5. Reúne pruebas de autenticidad: facturas de proveedores, contratos de revendedor o distribuidor autorizado, o cartas de autorización de la marca. Asegúrate de que los nombres y productos que aparecen en ellos coincidan con tus fichas.
6. Revisa a tus proveedores. Si un proveedor no puede darte documentación, deja de vender su inventario de marca.
7. Usa tus propias imágenes siempre que puedas, o imágenes que tengas licencia para usar.
8. Revisa el sitio en su conjunto. Asegúrate de que tu tienda no se presente como tienda oficial de una marca, a menos que lo sea.

Las sospechas de falsificación suelen ir acompañadas de problemas de confianza. Nuestra checklist de tergiversación te ayuda a asegurarte de que el resto de la tienda se vea como el negocio legítimo que es.

Cómo solicitar una revisión

Ve a Productos, luego Requiere atención, y selecciona Ver problemas relacionados con la configuración y las políticas, o usa el banner Corregir. En los rechazos a nivel de producto, editar el producto o elegir la opción de apelación inicia una nueva revisión.

En el caso de una suspensión de cuenta, tu apelación debe:

• Confirmar qué productos eliminaste y que también los quitaste del sitio web
• Explicar de dónde obtienes los productos de marca que conservaste
• Entregar facturas o documentos de autorización si Google los pide

Sé honesto. Si vendiste réplicas, di que ya las retiraste y que no volverán. Afirmar que eran originales cuando no lo eran puede hacer imposible el restablecimiento.

Cuánto tarda

Google dice que las revisiones de cuenta suelen tardar unos 7 días hábiles, más en los casos complejos. Los casos de falsificación a menudo son complejos porque involucran a dueños de marcas y documentación.

Las apelaciones son limitadas, y varios intentos fallidos pueden obligarte a esperar antes de volver a solicitar una. Si Google te indica que hay una apelación masiva disponible, ten en cuenta que espera que primero retires los artículos que incumplen la política, y una apelación masiva fallida puede limitar las futuras apelaciones de esos productos.

Cómo evitarlo

• Compra inventario de marca solo a distribuidores autorizados o a la propia marca, y guarda las facturas.
• Crea una checklist de producto que prohíba la terminología de réplica.
• Agrega productos de marca nuevos solo después de confirmar que tienes la documentación.
• Responde rápido a cualquier queja de una marca, incluso antes de que Google actúe.
• Lee nuestra guía de tergiversación en Merchant Center para tener el panorama completo de confianza.

En Mercantads podemos auditar tu catálogo en busca de riesgos de falsificación, limpiar el lenguaje de tus fichas y ayudarte a reunir la documentación para la revisión. Contáctanos para empezar.