Elusión de sistemas en Merchant Center: cómo apelar

Qué significa este problema

La elusión de sistemas es una subpolítica de la política de Shopping de Google sobre abuso de la red (Abuse of the network). Google la clasifica como grave: las cuentas pueden suspenderse en cuanto se detecta, sin advertencia previa, y Google dice que solo se restablecen en circunstancias convincentes.

Eso no significa que las apelaciones nunca funcionen. Sí significa que una solicitud vaga del tipo "ya corregimos todo, por favor revisen" tiene muy pocas probabilidades de éxito. Google quiere ver que entiendes lo que pasó y que ya se detuvo.

Por qué ocurre

La política de Google enumera comportamientos como:

• Crear variaciones de fichas o dominios rechazados, por ejemplo cambiar un poco el nombre de un producto rechazado y volver a subirlo
• Abrir cuentas o sitios web nuevos después de una suspensión para mostrar los mismos productos o productos similares
• Repartir fichas que incumplen las políticas entre dos o más cuentas
• Enviar información falsa durante la verificación
• Usar DNS dinámico o trucos similares para cambiar lo que muestra el sitio
• Restringir el rastreador de Google para que vea algo distinto de lo que ven los compradores (encubrimiento o cloaking)

En la práctica, los dueños de tiendas suelen provocarla sin querer:

• Recibieron una suspensión por tergiversación, abrieron una segunda cuenta de Merchant Center con el mismo dominio o los mismos productos, y ambas quedaron vinculadas.
• Una app o una agencia creó cuentas adicionales para la misma tienda.
• Una configuración de bloqueo geográfico, protección contra bots o "próximamente" le mostró al rastreador de Google una página distinta de la que veían los clientes.
• Productos rechazados por una política se editaron de forma superficial y se volvieron a enviar sin corregir el problema de fondo.
• Una redirección enviaba los clics de los anuncios a un dominio distinto del que está reclamado en Merchant Center.

Cómo solucionarlo

1. Haz un inventario de todas las cuentas. Enumera todas las cuentas de Merchant Center y Google Ads conectadas a este negocio, dominio, correo del dueño o método de pago. Incluye las cuentas creadas por apps, freelancers o agencias anteriores.
2. Detén la actividad duplicada. Si abriste una cuenta nueva después de una suspensión anterior, deja de usarla. No crees más cuentas mientras apelas.
3. Elimina los productos republicados. Borra cualquier producto que sea una copia apenas editada de uno que Google rechazó. En su lugar, corrige o elimina el problema original.
4. Revisa lo que ve el rastreador de Google. Desactiva el bloqueo de bots, el bloqueo por país o la protección con contraseña que afecten a Google. Usa la herramienta de inspección de URLs de Search Console para ver tus páginas tal como las renderiza Google.
5. Elimina redirecciones y encubrimiento. Los enlaces de producto deben llevar directamente a la página en tu dominio reclamado, con el mismo precio y la misma disponibilidad que ve un comprador.
6. Asegúrate de que los datos de verificación sean verdaderos. El nombre del negocio, la dirección, el teléfono y los datos del dueño en Merchant Center deben ser correctos y coincidir con los registros públicos y con tu sitio web.
7. Corrige el problema original. Si esto ocurrió después de otra suspensión, como una por tergiversación, corrígela también. Nuestra checklist de tergiversación cubre las fallas más comunes.
8. Documenta todo. Lleva un registro sencillo: fechas, qué se configuró, qué cambiaste y por qué.

Cómo solicitar una revisión

Ve a Productos, luego Requiere atención, y selecciona Ver problemas relacionados con la configuración y las políticas, o usa el banner Corregir en la parte superior de la cuenta. Inicia la apelación e incluye, con tus propias palabras:

• Qué pasó, con honestidad. Si abriste una segunda cuenta, dilo y explica por qué.
• Todas las cuentas y dominios involucrados.
• Exactamente qué cambiaste y cuándo.
• Cómo vas a evitar que vuelva a ocurrir.

Sé objetivo y específico. No digas que no pasó nada si algo pasó. Google dice que las apelaciones deben ser completas, precisas y honestas, y una apelación que contradice lo que Google puede ver en sus propios sistemas suele perjudicar tus posibilidades.

Si te piden documentos de identidad o del negocio, entrega documentos reales que coincidan con tus datos de Merchant Center.

Cuánto tarda

Google dice que las revisiones de cuenta normalmente tardan unos 7 días hábiles y que las revisiones complejas pueden tardar más. Los casos de elusión suelen entrar en la categoría compleja.

Las apelaciones son limitadas. Después de varios intentos sin éxito, es posible que tengas que esperar antes de volver a solicitar una, así que envíala solo cuando todas las cuentas y todos los cambios estén en orden. Prepárate para la posibilidad de que la suspensión se mantenga y planea tu marketing también para ese escenario.

Cómo evitarlo

• Usa una sola cuenta de Merchant Center por tienda, o una cuenta multicliente bien configurada si administras varias tiendas.
• Nunca vuelvas a subir un producto rechazado sin corregir lo que causó el rechazo.
• Nunca respondas a una suspensión abriendo una cuenta nueva. Apela la cuenta existente.
• Asegúrate de que los plugins de seguridad y las reglas de tu CDN permitan el acceso de los rastreadores de Google.
• Lleva un registro de accesos: quién puede crear cuentas para el negocio y qué apps están conectadas.

En las apelaciones por elusión, la preparación marca la diferencia. En Mercantads podemos reconstruir el historial de tus cuentas, ordenar las cuentas vinculadas y escribir por ti una apelación clara y honesta. Contáctanos o conoce nuestro servicio de Merchant Center.