Fichas gratuitas rechazadas en Merchant Center: solución

Qué significa este problema

Las fichas gratuitas permiten que tus productos aparezcan en distintos espacios de Google, como la pestaña Shopping, la Búsqueda e Imágenes, sin pagar por clic. Usan la misma cuenta de Merchant Center, los mismos datos de producto y la misma revisión del sitio web que los anuncios de Shopping.

Cuando las fichas gratuitas están rechazadas, por lo general se trata de una de estas tres situaciones:

• Cuenta suspendida o con advertencia. Un problema de políticas, como tergiversación, falta de información de contacto o un problema en el checkout, suspendió la cuenta, y la suspensión de Google impide que los productos se muestren tanto en anuncios como en fichas gratuitas.
• Cuenta todavía no aprobada. La cuenta es nueva o sigue en revisión, así que las fichas aún no empiezan a mostrarse.
• Productos rechazados. La cuenta está bien, pero algunos productos tienen problemas que los dejan fuera.

Las políticas de Google señalan algunas pequeñas diferencias entre programas. Por ejemplo, los libros electrónicos no están permitidos en los anuncios de Shopping, pero están exentos en las fichas gratuitas. Sin embargo, en la mayoría de los casos, un problema en un programa afecta al otro.

Por qué ocurre

• Un problema de políticas a nivel de cuenta, como tergiversación (Misrepresentation), el sitio web necesita mejoras (Website needs improvement), información de contacto insuficiente (Insufficient contact information) o falta la política de devoluciones y reembolsos (Missing return and refund policy)
• Sitio web sin verificar o sin reclamar, o un número de teléfono sin verificar
• Productos restringidos o prohibidos, como productos de salud, productos peligrosos o contenido de Shopping no admitido
• El programa de fichas gratuitas no se activó, o se desactivó al cambiar la configuración
• La cuenta es nueva y sigue en su revisión inicial
• El país de destino no es compatible o no está bien configurado para tus productos

Cómo solucionarlo

1. Primero revisa el estado de la cuenta. En Merchant Center, ve a Productos, luego Requiere atención, y selecciona Ver problemas relacionados con la configuración y las políticas. Cualquier problema a nivel de cuenta que aparezca aquí tiene prioridad sobre todo lo demás.
2. Confirma que las fichas gratuitas estén activas. Revisa la configuración de marketing o de programas de la cuenta para asegurarte de que las fichas gratuitas estén activadas en los países a los que te diriges.
3. Corrige cualquier problema a nivel de cuenta. Usa las páginas de solución específicas de ese problema. Para problemas de confianza e identidad, nuestra checklist de tergiversación es un buen punto de partida.
4. Verifica y reclama tu sitio web y verifica tu número de teléfono, si te lo piden.
5. Revisa los productos rechazados. Filtra la lista de productos por problema. Los problemas de datos de producto, como imágenes o identificadores, son distintos de los problemas de cuenta y necesitan sus propias correcciones.
6. Elimina los productos que no se pueden corregir, como artículos no admitidos o prohibidos, para que no sigan generando advertencias.
7. Revisa los países de destino y asegúrate de que tus envíos y tus políticas los cubran.

Cómo solicitar una revisión

Si hay un problema a nivel de cuenta, solicita una revisión desde Ver problemas relacionados con la configuración y las políticas o desde el banner Revisar y corregir cuando tus correcciones ya estén publicadas. Una revisión exitosa restablece tanto las fichas gratuitas como los anuncios, siempre que los productos estén aprobados.

Si el problema es solo a nivel de producto, las ediciones activan una nueva revisión automática. Puedes apelar los rechazos de productos individuales con los que no estés de acuerdo desde la misma sección Requiere atención.

Cuánto tarda

Google dice que las revisiones iniciales de los anuncios de Shopping suelen tardar de 3 a 5 días hábiles y pueden tardar más en otros programas. Las revisiones de cuenta después de una solicitud normalmente tardan unos 7 días hábiles, más si son complejas. Las nuevas revisiones de producto después de una edición suelen hacerse en uno o dos días.

Recuerda que las solicitudes de revisión para problemas de cuenta son limitadas, y varios intentos fallidos pueden generar periodos de espera. Corrige todo primero.

Cómo evitarlo

• Revisa Merchant Center con regularidad. Las fichas gratuitas pueden dejar de mostrarse sin aviso, porque no hay inversión publicitaria que te alerte.
• Mantén en buen estado tus políticas, tus datos de contacto y el checkout.
• No subas tipos de producto que sabes que no están permitidos.
• Vuelve a revisar la configuración de los programas después de vincular apps o plataformas nuevas.
• Trata las fichas gratuitas y los anuncios de Shopping como un solo sistema: corregir uno normalmente corrige ambos.

En Mercantads podemos encontrar la causa real de tus fichas gratuitas rechazadas, corregir la cuenta y los productos, y encargarnos de la revisión. Contáctanos o conoce nuestro servicio de Merchant Center.