Fraude de sistema no Merchant Center: como recorrer

O que esse problema significa

A fraude de sistema faz parte da política de Abuso da rede do Shopping do Google. O Google a classifica como grave: contas podem ser suspensas assim que a violação é detectada, sem aviso prévio, e o Google diz que só reativa contas em circunstâncias convincentes.

Isso não significa que recursos nunca funcionam. Significa que um pedido vago do tipo "corrigimos tudo, por favor revisem" dificilmente vai dar certo. O Google quer ver que você entende o que aconteceu e que isso parou.

Por que isso acontece

A política do Google lista comportamentos como:

• Criar variações de anúncios ou domínios reprovados, por exemplo mudar levemente o nome de um produto reprovado e enviá-lo de novo
• Abrir contas ou sites novos depois de uma suspensão para mostrar os mesmos produtos ou produtos parecidos
• Distribuir anúncios que violam as políticas entre duas ou mais contas
• Enviar informações falsas durante a verificação
• Usar DNS dinâmico ou truques parecidos para mudar o que o site mostra
• Restringir o rastreador do Google para que ele veja algo diferente do que os compradores veem (cloaking)

Na prática, lojistas muitas vezes causam isso sem querer:

• Receberam uma suspensão por deturpação, abriram uma segunda conta no Merchant Center com o mesmo domínio ou os mesmos produtos, e as duas foram ligadas uma à outra.
• Um app ou uma agência criou contas extras para a mesma loja.
• Uma configuração de bloqueio geográfico, proteção contra bots ou página "em breve" mostrou ao rastreador do Google uma página diferente da que os clientes viam.
• Produtos reprovados por uma política foram editados só na aparência e reenviados sem que o problema de fundo fosse corrigido.
• Um redirecionamento mandou os cliques dos anúncios para um domínio diferente do reivindicado no Merchant Center.

Como corrigir

1. Faça um inventário de todas as contas. Liste todas as contas do Merchant Center e do Google Ads ligadas a esta empresa, domínio, e-mail do dono ou forma de pagamento. Inclua contas criadas por apps, freelancers ou agências anteriores.
2. Pare a atividade duplicada. Se você abriu uma conta nova depois de uma suspensão anterior, pare de usá-la. Não crie mais nenhuma conta enquanto o recurso estiver em andamento.
3. Remova os produtos reenviados. Exclua qualquer produto que seja uma cópia levemente editada de um que o Google reprovou. Corrija ou remova o problema original.
4. Confira o que o rastreador do Google vê. Desative bloqueio de bots, bloqueio por país ou proteção por senha que afete o Google. Use a ferramenta de Inspeção de URL do Search Console para ver suas páginas como o Google as renderiza.
5. Remova redirecionamentos e cloaking. Os links dos produtos precisam ir direto para a página no seu domínio reivindicado, com o mesmo preço e a mesma disponibilidade que o comprador vê.
6. Deixe os dados de verificação verdadeiros. Nome da empresa, endereço, telefone e dados do dono no Merchant Center precisam estar corretos e bater com os registros públicos e com o site.
7. Corrija o problema original. Se isso veio depois de outra suspensão, como por deturpação, corrija isso também. Nosso checklist de deturpação cobre as falhas mais comuns.
8. Documente tudo. Mantenha um registro simples: datas, o que foi configurado, o que você mudou e por quê.

Como solicitar uma revisão

Vá em Produtos, depois Precisa de atenção (Needs attention), e selecione Ver problemas de configuração e de política (View setup and policy issues), ou use o banner Corrigir (Fix) no topo da conta. Inicie o recurso e inclua, com suas próprias palavras:

• O que aconteceu, com honestidade. Se você abriu uma segunda conta, diga isso e explique por quê.
• Todas as contas e domínios envolvidos.
• Exatamente o que você mudou e quando.
• Como você vai evitar que isso aconteça de novo.

Seja objetivo e específico. Não diga que nada aconteceu se algo aconteceu. O Google diz que os recursos devem ser completos, precisos e honestos, e um recurso que contradiz o que o Google enxerga nos próprios sistemas tende a prejudicar suas chances.

Se pedirem documentos de identidade ou da empresa, envie documentos reais que batam com os dados do Merchant Center.

Quanto tempo leva

O Google diz que as análises de conta normalmente levam cerca de 7 dias úteis e que análises complexas podem levar mais. Casos de fraude de sistema costumam entrar na categoria complexa.

Os recursos são limitados. Depois de tentativas repetidas sem sucesso, talvez você precise esperar antes de poder pedir de novo, então só envie quando todas as contas e todas as mudanças estiverem em ordem. Esteja preparado para a possibilidade de a suspensão continuar e planeje seu marketing também para esse cenário.

Como evitar

• Use uma conta do Merchant Center por loja, ou uma conta de vários clientes bem configurada se você gerencia várias lojas.
• Nunca reenvie um produto reprovado sem corrigir o que causou a reprovação.
• Nunca responda a uma suspensão abrindo uma conta nova. Recorra na conta existente.
• Garanta que plugins de segurança e regras de CDN permitam os rastreadores do Google.
• Mantenha um registro de acessos: quem pode criar contas para a empresa e quais apps estão conectados.

Recursos por fraude de sistema premiam a preparação. A Mercantads pode mapear o histórico da sua conta, organizar as contas vinculadas e escrever um recurso claro e honesto para você. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center.