O que esse problema significa
Deturpação é uma das políticas dos anúncios do Shopping do Google. Ela abrange lojas que escondem ou distorcem informações de que o comprador precisa para decidir se vai comprar. O Google a divide em várias subpolíticas:
- Práticas comerciais inaceitáveis, como esconder sua identidade, se passar por uma marca ou aplicar golpes em compradores
- Condições de preço e transação desonestas, como taxas escondidas ou regras de reembolso pouco claras
- Ofertas indisponíveis, como anunciar produtos ou promoções que você não consegue entregar de fato
- Declarações não confiáveis, como resultados improváveis ou promessas "milagrosas"
- Práticas enganosas coordenadas e Mídia manipulada, que são raras em lojas comuns
O Google trata as três primeiras como graves e pode suspender por elas sem aviso. Nas demais, ele avisa antes de suspender. De qualquer forma, uma conta suspensa deixa de mostrar produtos nos anúncios do Shopping e nas listagens gratuitas até que uma análise seja aprovada.
Por que isso acontece
O Google raramente diz exatamente o que encontrou. Em lojas pequenas e novas, estes são os gatilhos mais comuns:
- Nenhum endereço físico da empresa, ou um endereço diferente do que está no Merchant Center
- Dados de contato que se resumem a um formulário, sem telefone ou e-mail em lugar nenhum
- Política de devolução, política de frete ou termos de uso ausentes, genéricos ou contraditórios
- Preços ou descontos que parecem implausíveis, como banners permanentes de "80% off"
- Urgência falsa: cronômetros que reiniciam, contadores de estoque inventados
- Texto de modelo esquecido, como "Lorem ipsum" ou o nome de outra loja nas políticas
- Avaliações ou selos de confiança que não podem ser verificados
- Um domínio novo com pouquíssima informação em "Quem somos" sobre quem administra o negócio
- Dropshipping com prazos de entrega longos e não informados
Como corrigir
Passe por todos os itens, até pelos que você acha que estão certos. Os revisores olham o site inteiro.
- Identidade da empresa. Coloque a razão social e um endereço real na página de Contato e no rodapé. Deixe-os exatamente iguais aos do Merchant Center (Configurações e depois Informações da empresa).
- Formas de contato. Mostre pelo menos duas destas: telefone, e-mail, endereço físico. Só um formulário de contato é fraco.
- Página Quem somos. Diga quem administra a loja, onde vocês estão e o que vendem. Simples, específico e verdadeiro é melhor do que bonito e vago.
- Política de devolução e reembolso. Informe o prazo de devolução, as condições exigidas, quem paga o frete da devolução e como os reembolsos são feitos. Nosso gerador de política de devolução entrega um primeiro rascunho limpo.
- Política de frete. Informe o prazo de processamento, as estimativas de entrega por região e os custos. Confira se os custos batem com o que o checkout cobra.
- Preços honestos. Remova preços "de" falsos, banners de promoção permanente e cronômetros que reiniciam. Confira se nenhuma taxa aparece pela primeira vez só na etapa final do pagamento.
- Declarações. Remova afirmações de saúde, renda ou desempenho que você não consegue comprovar, e qualquer selo de "visto em" ou de certificação que você não possa provar.
- Limpeza de modelos. Procure em todas as páginas texto de exemplo, links quebrados e categorias vazias.
- Checkout. Faça um pedido de teste pelo celular e confira se o pagamento funciona e se as políticas estão linkadas.
- Configurações do Merchant Center. Confirme que o nome da empresa, o endereço, o telefone e os dados de atendimento ao cliente estão completos, e que as configurações de frete e devolução refletem o que o site diz.
Use nossa ferramenta de checklist de deturpação antes de enviar, para nada escapar.
Como pedir uma análise
No Merchant Center, vá em Produtos, abra a seção Requer atenção e selecione Ver problemas de configuração e de políticas (View setup and policy issues). Você também pode usar o banner Analisar e corrigir ou Corrigir no topo da conta. Siga as etapas, confirme as alterações que fez e envie.
Algumas contas recebem pedidos de verificação extra durante a análise, como confirmar dados da empresa ou enviar documentos. Responda com sinceridade e mantenha as informações coerentes com o site. Só envie quando todas as alterações estiverem no ar, porque o Google analisa o site como ele está naquele momento.
Quanto tempo leva
O Google informa que as análises de conta costumam levar cerca de 7 dias úteis, e as complexas podem levar mais. Você recebe um e-mail com o resultado, e o status no Merchant Center é atualizado.
Seja realista: algumas lojas passam na primeira análise, muitas precisam de mais de uma. O Google limita quantas análises você pode pedir e, depois de várias tentativas sem sucesso, talvez você tenha que esperar antes de pedir de novo. Por isso é tão importante corrigir tudo antes do primeiro pedido.
Como evitar
- Altere políticas, dados de contato e informações da empresa na loja e no Merchant Center ao mesmo tempo, para que nunca fiquem diferentes.
- Evite truques agressivos de conversão. Se uma declaração, um cronômetro ou um selo não for estritamente verdadeiro, remova.
- Revise o site depois de trocas de tema, instalação de apps ou migrações, porque elas costumam apagar páginas de políticas ou rodapés.
- Mantenha os prazos de entrega honestos, principalmente no dropshipping.
Se você prefere não arriscar as análises que ainda restam, a Mercantads pode auditar sua loja linha por linha em relação à política, corrigir as falhas junto com você e cuidar do pedido de análise. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de gestão de Merchant Center.