Práticas comerciais inaceitáveis no Merchant Center

O que esse problema significa

Práticas comerciais inaceitáveis é uma subpolítica da política de Deturpação (Misrepresentation) do Google para o Shopping. Ela abrange coisas como:

• Esconder ou informar errado quem administra a empresa ou onde ela fica
• Se passar por outra marca, empresa ou figura pública, ou dar a entender uma ligação com elas
• Receber pagamento por produtos que nunca são enviados ou que são muito diferentes do anunciado
• Phishing para obter dados pessoais ou financeiros

O Google trata isso como uma violação grave. Isso significa que ele pode suspender a conta assim que detecta o problema, sem aviso, e só a restabelece em circunstâncias convincentes. A maioria das lojas legítimas que chega aqui não estava tentando enganar ninguém. Elas simplesmente não deram ao Google provas suficientes de que são reais.

Se você foi suspenso por deturpação de forma geral, nosso guia sobre deturpação no Merchant Center aborda a política mais ampla. Esta página foca em identidade e confiança.

Por que isso acontece

Gatilhos comuns para lojas legítimas:

• Nenhum responsável identificável. O site não tem razão social, endereço nem registro da empresa, só um nome de marca e um formulário.
• Dados que não batem. O endereço no site, no Merchant Center e em cadastros públicos é diferente em cada lugar.
• Confusão com marcas. O nome da loja, o logo ou o domínio parecem os de uma marca conhecida, ou o texto diz "oficial" quando você é revendedor.
• Reclamações de clientes. Um padrão de denúncias por falta de entrega, itens errados ou reembolsos recusados.
• Conteúdo copiado. Descrições de produtos, imagens ou páginas inteiras copiadas de outra loja, o que faz parecer um clone.
• Dropshipping sem transparência. Os produtos são enviados do exterior com prazos longos, mas o site dá a entender estoque local e entrega rápida.
• Um domínio novinho com pouco histórico e nenhuma informação sobre quem está por trás dele.

Como corrigir

1. Mostre quem você é. Inclua a razão social, o endereço físico e um telefone e e-mail que funcionem na página de contato e no rodapé. Se você toca o negócio de casa, mesmo assim informe um endereço real onde possa receber correspondência.
2. Deixe todas as fontes iguais. Use exatamente o mesmo nome e endereço da empresa no Merchant Center (Configurações e depois Informações da empresa), no site, nas notas fiscais e no Perfil da Empresa no Google, se você tiver um.
3. Reescreva a página Sobre. Explique quem você é, quando começou, onde atua e como consegue seus produtos. Nomes e detalhes reais geram confiança.
4. Remova qualquer ligação implícita. Tire "loja oficial", logos de marcas que você não tem licença para usar e escolhas de domínio ou de nome que imitam uma marca. Se você é revendedor autorizado, diga isso claramente.
5. Substitua o conteúdo copiado. Escreva suas próprias descrições de produto e use imagens próprias ou devidamente licenciadas.
6. Seja honesto sobre o envio. Informe de onde os produtos são enviados e os prazos de entrega reais. Nosso gerador de política de frete ajuda a escrever isso com clareza.
7. Resolva as reclamações em aberto. Reembolse ou entregue os pedidos pendentes, responda às disputas e corrija o que as causou.
8. Confira a segurança do checkout. Garanta que o checkout use HTTPS, colete só os dados necessários para o pedido e mostre termos claros.
9. Prepare os documentos. Tenha em mãos um registro da empresa, uma conta de consumo ou um extrato bancário com o nome e o endereço da empresa, caso a revisão peça verificação.

Como solicitar uma revisão

Vá em Produtos, selecione Precisa de atenção e depois Ver problemas de configuração e políticas, ou clique no banner Corrigir. Inicie a revisão e descreva:

• Quem é dono da empresa e quem a opera
• O que mudou no site e na conta
• Qualquer coisa que o Google possa ter interpretado errado, como um nome parecido com uma marca sobre o qual você tem os direitos

Se a verificação for solicitada, envie documentos reais e legíveis. Os dados deles precisam bater com as informações da empresa no Merchant Center. Não edite nem corte os documentos de um jeito que esconda informações.

Quanto tempo leva

O Google diz que as revisões de conta normalmente levam cerca de 7 dias úteis e podem demorar mais em casos complexos. Revisões ligadas à identidade costumam ser mais trabalhosas, principalmente quando documentos são solicitados.

As revisões são limitadas, e solicitações repetidas sem sucesso podem significar uma espera maior até a próxima. Trate o primeiro recurso como sua melhor chance.

Como evitar

• Mantenha os dados da empresa idênticos em todos os lugares onde aparecem.
• Nunca dê a entender que você é, ou tem ligação com, uma marca que não é.
• Acompanhe as reclamações de clientes e corrija os padrões cedo, antes que cheguem ao Google.
• Mantenha as promessas de entrega realistas e visíveis.
• Revise o site sempre que trocar de tema ou de app, já que isso pode remover rodapés e dados de contato.

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