Produtos falsificados no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

Produtos falsificados é conteúdo proibido pelas políticas dos anúncios do Shopping do Google. O Google define como falsificados os produtos com marca registrada ou logotipo idêntico, ou praticamente indistinguível, da marca registrada de outra empresa. A política vale para seus anúncios e também para o seu site.

O Google trata violações de falsificação como graves. Contas podem ser suspensas assim que o problema é detectado, sem aviso prévio, e o Google diz que só reativa contas em circunstâncias convincentes. Produtos individuais também podem ser reprovados, o que é um resultado menos grave e que você pode corrigir produto por produto.

Por que isso acontece

• Linguagem de réplica. Títulos ou descrições com termos como "réplica", "inspirado em", "dupe", "1:1", "qualidade AAA", "clone", "espelho", "similar" ou "imitação" ao lado do nome de uma marca.
• Nomes de marca escritos errado para escapar dos filtros, algo que o Google aponta especificamente como enganoso.
• Logotipos de marcas em produtos sem marca, como acessórios genéricos com o monograma de um estilista.
• Preços irreais para marcas de luxo ou muito procuradas.
• Fornecimento sem comprovação. Produtos de marca comprados de marketplaces ou atacadistas que vendem falsificações, muitas vezes sem você saber.
• Reclamações do dono da marca. Os titulares de direitos monitoram o Shopping e denunciam vendedores.
• Produtos "compatíveis com" que usam o logotipo da marca em vez de só citar o nome da marca no texto.
• Imagens de produto copiadas do site oficial da marca de um jeito que sugere que você é um revendedor oficial.

Como corrigir

1. Audite todos os produtos de marca. Exporte o catálogo e filtre pelos nomes de marca, principalmente moda, luxo, eletrônicos, cosméticos, esportes e brinquedos.
2. Remova tudo o que você não consegue provar que é original. Se tiver dúvida, tire do site e do feed. Deixar o produto no site continua violando a política.
3. Apague a linguagem de réplica de títulos, descrições, tags, nomes de coleções e posts do blog.
4. Corrija os anúncios de produtos compatíveis. Em acessórios, escreva "compatível com [Marca] [Modelo]" no texto e não use o logotipo nem a identidade visual da marca.
5. Reúna provas de autenticidade: notas fiscais do fornecedor, contratos de revenda ou distribuição autorizada ou cartas de autorização da marca. Confira se os nomes e produtos nesses documentos batem com seus anúncios.
6. Verifique seus fornecedores. Se um fornecedor não consegue apresentar documentação, pare de vender os produtos de marca dele.
7. Use imagens próprias sempre que possível, ou imagens que você tem licença para usar.
8. Revise o site como um todo. Garanta que a loja não se apresente como loja oficial de uma marca, a menos que seja.

Suspeitas de falsificação muitas vezes vêm junto com problemas de confiança. Nosso checklist de deturpação ajuda a garantir que o resto da loja mostre o negócio legítimo que ela é.

Como solicitar uma revisão

Vá em Produtos, depois Precisa de atenção (Needs attention), e selecione Ver problemas de configuração e de política (View setup and policy issues), ou use o banner Corrigir (Fix). Em reprovações de produtos, editar o produto ou escolher a opção de recurso inicia uma nova análise.

Em uma suspensão da conta, seu recurso deve:

• Confirmar quais produtos você removeu, e que eles também foram removidos do site
• Explicar a origem dos produtos de marca que você manteve
• Apresentar notas fiscais ou documentos de autorização, se o Google pedir

Seja honesto. Se você vendeu réplicas, diga que elas foram removidas e não vão voltar. Afirmar que eram originais quando não eram pode tornar a reativação impossível.

Quanto tempo leva

O Google diz que as análises de conta normalmente levam cerca de 7 dias úteis, mais nas complexas. Casos de falsificação costumam ser complexos porque envolvem donos de marcas e documentação.

Os recursos são limitados, e falhas repetidas podem significar esperar antes de poder pedir de novo. Se o Google indicar que há um recurso em massa disponível, saiba que ele espera que os itens que violam a política sejam removidos antes, e um recurso em massa reprovado pode limitar recursos futuros para esses produtos.

Como evitar

• Compre produtos de marca apenas de distribuidores autorizados ou da própria marca, e guarde as notas fiscais.
• Crie um checklist de produtos que proíba termos de réplica.
• Só adicione novos produtos de marca depois de confirmar que tem a documentação.
• Responda rápido a qualquer reclamação de marca, mesmo antes de o Google agir.
• Leia nosso guia de deturpação no Merchant Center para ter uma visão mais ampla sobre confiança.

A Mercantads pode auditar seu catálogo em busca de risco de falsificação, limpar os textos e ajudar a montar a documentação para a análise. Fale com a gente para começar.