Tienda online no verificada ni reclamada en Merchant Center

Qué significa este problema

Google distingue dos pasos:

• Verificar demuestra que eres el propietario del sitio web o que lo controlas.
• Reclamar vincula ese sitio web a tu cuenta de Merchant Center y lo reserva para esa cuenta.

Necesitas ambos. Los productos de tu feed deben enlazar al dominio que reclamaste. Una URL solo puede estar reclamada por una cuenta de Merchant Center a la vez, por eso los conflictos de reclamo son comunes cuando una tienda cambia de agencia, de app o de cuenta.

Por qué ocurre

• La verificación nunca se completó durante la configuración inicial.
• Se eliminó la etiqueta de verificación, por ejemplo tras un cambio de tema, o se borró del servidor el archivo de verificación.
• El dominio cambió, por ejemplo al pasar de una dirección myshopify.com a tu propio dominio, o de www a sin www.
• El sitio usa un protocolo distinto al que se ingresó (https frente a http).
• Otra cuenta de Merchant Center ya reclamó la URL, como una cuenta antigua, la cuenta de una agencia anterior o una cuenta creada por una app.
• La cuenta de Google Analytics o Tag Manager usada para verificar no tiene los permisos adecuados o no está vinculada al sitio correcto.
• La tienda está protegida con contraseña, así que Google no puede leer la etiqueta.

Cómo solucionarlo

1. Abre la configuración de la tienda. En Merchant Center, selecciona el ícono de engranaje para ir a Configuración, luego Información de la empresa y después la opción para editar tu tienda online.
2. Ingresa la URL exacta que usan tus clientes, empezando por https://. Usa el dominio que te pertenece y que piensas conservar.
3. Elige un método de verificación:
   • Tu plataforma de e-commerce. Si tu sitio funciona con una plataforma como Shopify, usa la integración de Google de la plataforma o el método que sugiere.
   • Etiqueta HTML. Copia la metaetiqueta y pégala en el <head> de tu página de inicio. En la mayoría de las plataformas, eso significa el archivo de diseño principal del tema.
   • Archivo HTML. Sube el archivo proporcionado a la carpeta raíz de tu sitio.
   • Google Tag Manager. Requiere acceso de nivel administrador al contenedor instalado en el sitio.
   • Google Analytics. Requiere acceso de administrador a una propiedad de Google Analytics que ya esté vinculada al sitio.
   • Verificación por correo electrónico, cuando esté disponible, con un código enviado a una dirección asociada al sitio.
4. Haz clic en verificar y luego completa el paso de reclamo.
5. Si la verificación falla, comprueba que la etiqueta esté en la página de inicio publicada (mira el código fuente de la página y búscala), que la tienda no esté protegida con contraseña y que la URL coincida exactamente. La propia ayuda de Google sugiere probar la dirección sin www, o con http en lugar de https, si la verificación sigue fallando.
6. Si la URL está reclamada por otra cuenta, averigua qué cuenta la tiene. Si es tuya o de tu agencia anterior, elimina el reclamo allí o pídeles que la liberen. Si administras varias tiendas, una cuenta multicliente permite que las subcuentas compartan el reclamo de la cuenta principal.
7. Actualiza los enlaces de tu feed para que todas las URL de producto usen el dominio reclamado.

En Shopify, conectar con la app Google & YouTube suele encargarse de la verificación y el reclamo. Si no funciona, el método de etiqueta HTML en el tema es la alternativa confiable. Nuestra guía para configurar Google Ads en Shopify explica la conexión completa.

Cómo solicitar una revisión

Los problemas de verificación normalmente no necesitan una revisión manual. Una vez que el sitio está verificado y reclamado, el estado se actualiza solo y los productos empiezan a procesarse. Si los productos se rechazaron por la URL sin reclamar, se vuelven a comprobar automáticamente después del reclamo.

Si el problema aparece en Necesitan atención (Needs attention) con una opción de revisión después de haberlo corregido, sigue esos pasos. Si el conflicto de reclamo involucra una cuenta a la que no tienes ningún acceso, contacta al soporte de Merchant Center desde el centro de ayuda.

Cuánto tarda

La verificación en sí suele ser instantánea una vez que se detecta la etiqueta o el archivo. Después del reclamo, el procesamiento y el rastreo de los productos suelen tardar uno o dos días. La transferencia de un reclamo desde otra cuenta depende de lo rápido que actúe el propietario de esa cuenta.

Cómo evitarlo

• Deja la etiqueta de verificación instalada de forma permanente. Anótala en la documentación de tu tema para que los rediseños la conserven.
• Antes de cambiar de tema o de plataforma, revisa cómo se mantendrá la verificación de Google.
• Lleva un registro de todas las cuentas de Merchant Center conectadas a tu dominio.
• Cuando cambies de agencia, asegúrate de que la cuenta de Merchant Center sea tuya y no de ellos.
• Si cambias de dominio, planifica juntos la verificación, el reclamo y el cambio del feed.

En Mercantads podemos resolver la verificación, los conflictos de reclamo y los enlaces del feed de una sola vez, y asegurarnos de que las cuentas sean tuyas. Escríbenos o conoce nuestro servicio de Merchant Center.