Cuenta de Merchant Center en revisión: qué hacer

Qué significa este problema

Merchant Center revisa las cuentas en varias situaciones:

• Cuentas nuevas y programas nuevos. Cuando configuras por primera vez anuncios de Shopping o fichas gratuitas, Google revisa el sitio web y los datos de tus productos.
• Después de solicitar una revisión por un problema a nivel de cuenta, como una advertencia o una suspensión.
• Después de cambios importantes, como una nueva URL del sitio web o un gran cambio en lo que vendes.
• Verificación adicional, cuando Google pide más información sobre tu negocio antes de aprobar la cuenta.

Mientras la cuenta está en revisión, es posible que algunos o todos los productos todavía no se muestren. Los mensajes de estado en Merchant Center Next pueden ser breves, así que revisa Productos, luego Requiere atención, y las notificaciones de la cuenta para ver los detalles.

Por qué ocurre

Una revisión no es una penalización. Es la forma en que Google confirma que una tienda es confiable y cumple las políticas. Puede tardar más, o repetirse, cuando:

• El sitio web es nuevo y tiene poco historial
• Los datos del negocio, como la dirección o el teléfono, no coinciden entre el sitio y la cuenta
• El catálogo incluye categorías restringidas, como productos de salud
• La cuenta tuvo hace poco un problema de políticas
• Google necesita una verificación adicional del negocio
• El sitio web cambió durante la revisión, así que Google tiene que volver a revisarlo

Cómo solucionarlo

No puedes acelerar la fila, pero sí puedes asegurarte de que la revisión salga bien.

1. Mantén el sitio publicado y accesible. Sin página con contraseña, modo de mantenimiento ni bloqueo por país.
2. Confirma la información del negocio. En Configuración, luego Información de la empresa (Business info), revisa el nombre del negocio, la dirección, el teléfono y los datos de atención al cliente. Deben coincidir con el sitio web.
3. Verifica tu número de teléfono si Merchant Center te lo pide.
4. Asegúrate de que el sitio web esté verificado y reclamado para esta cuenta.
5. Revisa lo esencial en el sitio: página de contacto, política de devoluciones y reembolsos, política de envíos, política de privacidad y términos, todo enlazado en el pie de página.
6. Prueba el proceso de pago en el celular con una dirección real de tu país objetivo.
7. Asegúrate de que los datos de producto coincidan con el sitio. Los precios y la disponibilidad de tu feed deben coincidir con las páginas de destino.
8. Revisa los productos restringidos. Si vendes algo de una categoría restringida, comprueba que cumples las condiciones o retira esos artículos por ahora.
9. Responde rápido y con precisión a cualquier solicitud de información, incluidos documentos si te los piden.

Nuestra checklist de tergiversación es una buena forma de repasar las señales de confianza que buscan los revisores.

Cómo solicitar una revisión

Si la cuenta ya está en revisión, no necesitas solicitar otra. Enviar solicitudes repetidas no la acelera.

Si la revisión termina con un problema, Merchant Center lo muestra en Requiere atención. Corrígelo y luego usa Ver problemas relacionados con la configuración y las políticas o el banner Revisar y corregir para solicitar una nueva revisión.

Cuánto tarda

Google da estos plazos generales:

• Revisiones iniciales de anuncios de Shopping: suelen tardar de 3 a 5 días hábiles, y más en algunos otros programas
• Revisiones de cuenta después de una solicitud: normalmente unos 7 días hábiles, más en casos complejos
• Rastreos después de una corrección: por lo general en un plazo de 24 a 48 horas

Algunas cuentas esperan más, sobre todo cuando hay verificación de por medio. Si una cuenta lleva en revisión mucho más que estos plazos, contacta al soporte de Merchant Center desde el centro de ayuda en lugar de cambiar cosas a ciegas.

Cómo evitarlo

No puedes evitar las revisiones por completo, pero sí las repetidas o fallidas:

• Activa Merchant Center solo cuando la tienda esté completa.
• Mantén los datos del negocio idénticos en todas partes.
• Evita cambios grandes en el sitio, como un rediseño o un cambio de dominio, mientras haya una revisión abierta.
• No abras una segunda cuenta como atajo. Google considera que las cuentas nuevas creadas para evadir una sanción son elusión de sistemas.
• Mantén los datos del feed precisos y sincronizados con tu tienda.

Si tu cuenta parece atascada, en Mercantads podemos revisar qué es lo que probablemente está mirando Google, corregir lo que falte sin interferir con la revisión y darle seguimiento. Contáctanos o conoce nuestro servicio de Merchant Center.