Verificación de identidad en Merchant Center: cómo aprobarla

Qué significa este problema

La documentación de ayuda de Google indica que algunos incumplimientos requieren una verificación adicional durante la revisión. Esa verificación puede formar parte de una revisión por tergiversación, ser una respuesta a actividad sospechosa en la cuenta o ser un requisito en algunas regiones. Lo que se solicita exactamente varía según la cuenta, el país y la situación, y Google ajusta estos procesos con el tiempo, así que sigue las instrucciones específicas que aparecen en tu cuenta.

Algunos ejemplos de lo que pueden pedirle a una cuenta:

• Datos del negocio, como la razón social registrada, la dirección y el número de teléfono
• Información sobre la persona autorizada para representar al negocio
• Documentos oficiales, como el registro de la empresa, una identificación oficial o un documento como un recibo de servicios o un estado de cuenta bancario que muestre el nombre y la dirección del negocio
• Confirmación de un sitio web y un número de teléfono verificados

Algunos negocios también ven verificaciones de identidad separadas vinculadas a pagos o a regiones específicas. Por ejemplo, el Centro de pagos de Google describe una verificación de identidad que exigen las regulaciones europeas y del Reino Unido para algunos comerciantes. Ese proceso es independiente de la revisión de políticas de Shopping.

Por qué ocurre

• Cuenta nueva. Google puede verificar a los negocios nuevos antes de aprobarlos.
• Revisión de políticas. Las revisiones por tergiversación y otras relacionadas pueden incluir verificaciones de identidad.
• Datos inconsistentes. El nombre o la dirección del negocio son distintos en el sitio web, en Merchant Center y en los registros públicos.
• Actividad inusual en la cuenta, como cambios frecuentes en los datos del negocio o muchos usuarios agregados rápidamente.
• Normas regionales que exigen verificación para ciertos comerciantes.

Cómo solucionarlo

1. Lee la solicitud completa. Anota exactamente qué te piden, los plazos y los tipos de documentos aceptados.
2. Primero alinea tus datos. Antes de subir cualquier cosa, asegúrate de que el nombre, la dirección y el teléfono del negocio en Configuración, luego Información de la empresa (Business info), coincidan con tu sitio web y con los documentos que vas a enviar.
3. Usa la razón social de tu negocio. Si operas con un nombre de marca, deja clara esa relación en tu sitio web, por ejemplo: "Marca es operada por Empresa S.A. de C.V."
4. Prepara documentos claros:
   • Escanea o fotografía la página completa, con las cuatro esquinas visibles
   • Asegúrate de que el texto se lea bien, sin reflejos ni desenfoque
   • Usa documentos vigentes, no vencidos
   • No edites, recortes datos ni combines documentos
5. Elige a la persona correcta. Si se requiere verificar la identidad de una persona, debe ser alguien con autorización legal para actuar en nombre del negocio, normalmente el dueño o un directivo.
6. Completa con cuidado los pasos en vivo. Si el proceso incluye un paso en vivo o por video, sigue exactamente las instrucciones en pantalla y usa un lugar silencioso y bien iluminado.
7. Verifica el teléfono y el sitio web si todavía no están verificados.
8. Guarda copias de lo que enviaste y de cuándo lo enviaste.

Si la verificación forma parte de una revisión por tergiversación, corrige el sitio web al mismo tiempo. Nuestra checklist de tergiversación cubre las señales de confianza que los revisores analizan junto con tus documentos.

Cómo solicitar una revisión

La verificación normalmente se envía desde el aviso que aparece en tu cuenta, en Productos, dentro de Requiere atención, luego Ver problemas relacionados con la configuración y las políticas, o desde un banner en la parte superior de Merchant Center. Una vez que la envías, la revisión avanza sin necesidad de una solicitud aparte.

Si la verificación formaba parte de una apelación por suspensión, Google la revisa junto con los cambios en tu sitio web y en tu cuenta.

Cuánto tarda

El tiempo varía según el tipo de verificación. Google dice que las revisiones de cuenta suelen tardar unos 7 días hábiles, más en casos complejos, y que la verificación puede sumar tiempo. El Centro de pagos de Google indica que sus verificaciones de identidad europeas normalmente se completan en un plazo de dos a tres días hábiles después de recibir toda la información, pero es un proceso distinto.

Si rechazan tu envío, lee el motivo con atención. Los intentos de revisión y verificación pueden ser limitados, así que corrige el problema por completo antes de volver a enviar.

Cómo evitarlo

• Mantén los datos del negocio idénticos en tu sitio web, Merchant Center, facturas y fichas públicas.
• Evita cambiar con frecuencia el nombre o la dirección del negocio en la cuenta.
• Mantén el registro de tu empresa y tus documentos vigentes y fáciles de encontrar.
• Limita el acceso de administrador a las personas que realmente manejan el negocio.

Las verificaciones fallidas suelen deberse a pequeñas diferencias. En Mercantads podemos revisar tus datos, documentos y sitio web antes de que envíes la verificación, y guiarte en el proceso. Contáctanos o conoce nuestro servicio de Merchant Center.