Teléfono no verificado en Merchant Center: cómo resolverlo

Qué significa este problema

Google usa el número de teléfono de tu empresa para ayudar a confirmar que la persona que administra la cuenta de Merchant Center está vinculada al negocio. La documentación de ayuda de Google describe una suspensión que se aplica cuando no se ha verificado un número de teléfono válido, e indica que los anuncios y las fichas gratuitas se detienen mientras no se resuelva.

Es un paso de verificación, no una acusación por políticas. No significa que Google crea que tu tienda está haciendo algo mal.

Por qué ocurre

• Se omitió la verificación al configurar la cuenta.
• El número cambió y el nuevo no se verificó.
• El código nunca llegó, por ejemplo porque el número no puede recibir SMS, la línea tiene filtro de llamadas o el operador bloquea los códigos cortos.
• El número no es un número comercial válido, como una línea dada de baja.
• Problemas de formato, como que falte el código de país.
• Una cuenta administrada por una plataforma, en la que una plataforma de tienda online creó la cuenta de Merchant Center y el paso de verificación no se terminó.

Cómo solucionarlo

1. Abre tu información de la empresa. En Merchant Center, ve a Configuración (ícono de engranaje) y luego a Información de la empresa. En versiones anteriores de la interfaz, estaba en Herramientas y configuración.
2. Busca la sección del número de teléfono. Ingresa un número que tu empresa realmente use, con el país correcto.
3. Haz clic en Verificar. Elige si quieres recibir el código por mensaje de texto o por llamada de voz.
4. Ingresa el código en Merchant Center y termina el proceso.
5. Si el código no funciona, solicita uno nuevo o cambia de método. Los teléfonos fijos y algunos números VoIP no pueden recibir SMS, así que en esos casos usa la llamada de voz.
6. Revisa tu operador. Si no llega ningún código, desactiva temporalmente el bloqueo de llamadas o mensajes y vuelve a intentarlo desde un lugar con buena señal.
7. Haz que coincida con el sitio web. Muestra el mismo número en tu página de contacto y en el pie de página. Una diferencia no bloqueará la verificación, pero puede causar problemas con el requisito de Google de Información de contacto insuficiente (Insufficient contact information).
8. ¿Usas una plataforma? Si tu cuenta de Merchant Center se creó desde una plataforma de tienda online o una app, sigue las instrucciones de esa plataforma. Algunas gestionan la verificación del teléfono dentro de su propia configuración.

Cómo solicitar una revisión

En la mayoría de los casos, completar la verificación resuelve el problema automáticamente y no necesitas solicitar nada. Revisa Productos y luego Necesitan atención (Needs attention) un poco más tarde para confirmar que el problema desapareció.

Si el problema sigue después de verificar, sigue las indicaciones que aparecen en Ver problemas de configuración y de políticas (View setup and policy issues) o en el banner Revisar y corregir (Review and fix). Si aun así no se resuelve, contacta al soporte de Merchant Center desde el centro de ayuda y explica que el número ya está verificado.

Cuánto tarda

La verificación en sí ocurre en cuanto ingresas el código correcto. Cuando la cuenta deja de estar suspendida, los productos deben procesarse de nuevo antes de mostrarse. Los nuevos rastreos suelen terminar en uno o dos días, aunque puede tardar más si se detectan otros problemas durante la nueva comprobación.

Cómo evitarlo

• Verifica el número de teléfono al crear la cuenta, no después.
• Cuando cambies de número, actualiza y verifica el nuevo en Merchant Center el mismo día en que lo cambies en tu sitio web.
• Usa un número que vayas a conservar a largo plazo. Evita los números temporales.
• Asegúrate de que al menos dos personas tengan acceso de administrador, para que alguien pueda verificar si el contacto principal no está disponible.

La verificación del teléfono es rápida, pero suele aparecer junto con otros problemas de cuenta, como la falta de información de contacto o un sitio web sin reclamar. En Mercantads podemos revisar toda la cuenta de una sola vez y corregirlo todo junto. Contáctanos o conoce nuestro servicio de Merchant Center. Si estás configurando una tienda nueva en Shopify, nuestra guía para configurar Google Ads en Shopify explica la conexión completa.