Telefone não verificado no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

O Google usa o telefone da empresa para ajudar a confirmar que quem administra a conta do Merchant Center tem ligação com o negócio. A documentação de ajuda do Google descreve uma suspensão aplicada quando um número de telefone válido não foi verificado e informa que anúncios e listagens gratuitas ficam parados enquanto isso não for resolvido.

É uma etapa de verificação, não uma acusação de violação de política. Não significa que o Google acha que sua loja está fazendo algo errado.

Por que isso acontece

• A verificação foi pulada durante a configuração da conta.
• O número mudou e o novo não foi verificado.
• O código nunca chegou, por exemplo porque o número não recebe SMS, a linha tem filtro de chamadas ou a operadora bloqueia códigos curtos.
• O número não é um telefone comercial válido, como uma linha desativada.
• Problemas de formatação, como a falta do código do país.
• Uma conta gerenciada pela plataforma, em que uma plataforma de loja criou a conta do Merchant Center e a etapa de verificação não foi concluída.

Como corrigir

1. Abra as informações da empresa. No Merchant Center, vá em Configurações (ícone de engrenagem) e depois em Informações da empresa. Em versões antigas da interface, isso ficava em Ferramentas e configurações.
2. Encontre a seção do número de telefone. Digite um número que sua empresa realmente usa, com o país correto.
3. Clique em Verificar. Escolha se quer receber o código por mensagem de texto ou chamada de voz.
4. Digite o código no Merchant Center e conclua.
5. Se o código não funcionar, peça um novo ou troque o método. Telefones fixos e alguns números VoIP não recebem SMS, então use a chamada de voz nesses casos.
6. Verifique sua operadora. Se nenhum código chegar, desative temporariamente o bloqueio de chamadas ou mensagens e tente de novo em um lugar com bom sinal.
7. Deixe igual ao site. Mostre o mesmo número na página de contato e no rodapé. Uma diferença não impede a verificação, mas pode gerar problemas com o requisito do Google de Informações de contato insuficientes (Insufficient contact information).
8. Usa uma plataforma? Se sua conta do Merchant Center foi criada por uma plataforma de loja ou por um app, siga as instruções dessa plataforma. Algumas fazem a verificação do telefone dentro das próprias configurações.

Como solicitar uma revisão

Na maioria dos casos, concluir a verificação resolve o problema automaticamente e você não precisa solicitar nada. Confira Produtos e depois Precisa de atenção um pouco mais tarde para confirmar que o problema sumiu.

Se o problema continuar depois da verificação, siga a orientação exibida em Ver problemas de configuração e políticas ou no banner Analisar e corrigir. Se mesmo assim não resolver, entre em contato com o suporte do Merchant Center pela central de ajuda, explicando que o número já está verificado.

Quanto tempo leva

A verificação em si acontece assim que você digita o código correto. Quando a conta deixa de estar suspensa, os produtos precisam ser processados de novo antes de aparecer. Os novos rastreamentos costumam terminar em um ou dois dias, mas podem demorar mais se outros problemas forem encontrados na nova verificação.

Como evitar

• Verifique o número de telefone ao criar a conta, não depois.
• Ao trocar de número, atualize e verifique o novo no Merchant Center no mesmo dia em que atualizar o site.
• Use um número que você vai manter por muito tempo. Evite números temporários.
• Garanta que pelo menos duas pessoas tenham acesso de administrador, para que alguém possa verificar se o contato principal não estiver disponível.

A verificação de telefone é rápida, mas costuma aparecer junto com outros problemas da conta, como falta de informações de contato ou site não reivindicado. A Mercantads pode revisar a conta inteira de uma vez e corrigir tudo junto. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center. Se você está configurando uma loja nova na Shopify, nosso guia de configuração do Google Ads na Shopify mostra a conexão completa.