Verificação de identidade no Merchant Center: como passar

O que esse problema significa

A documentação de ajuda do Google observa que algumas violações exigem verificação adicional durante uma análise. Essa verificação pode fazer parte de uma análise de deturpação, ser uma resposta a atividade suspeita na conta ou ser um requisito em algumas regiões. O que exatamente é pedido varia de acordo com a conta, o país e a situação, e o Google ajusta esses processos com o tempo, então siga as instruções específicas que aparecem na sua conta.

Exemplos do que as contas podem precisar enviar:

• Dados da empresa, como razão social, endereço e telefone
• Informações sobre a pessoa autorizada a representar a empresa
• Documentos oficiais, como o registro da empresa, um documento de identidade oficial ou um comprovante como conta de consumo ou extrato bancário com o nome e o endereço da empresa
• Confirmação de site e telefone verificados

Algumas empresas também passam por verificações de identidade separadas, ligadas a pagamentos ou a regiões específicas. Por exemplo, a Central de pagamentos do Google descreve a verificação de identidade exigida por regulamentações europeias e do Reino Unido para alguns comerciantes. Esse processo é separado da análise de políticas do Shopping.

Por que isso acontece

• Conta nova. O Google pode verificar empresas novas antes de aprová-las.
• Análise de política. Análises de deturpação e relacionadas podem incluir verificação de identidade.
• Dados inconsistentes. O nome ou o endereço da empresa é diferente no site, no Merchant Center e nos registros públicos.
• Atividade incomum na conta, como mudanças frequentes nos dados da empresa ou muitos usuários adicionados de uma vez.
• Regras regionais que exigem verificação de certos comerciantes.

Como corrigir

1. Leia o pedido inteiro. Anote exatamente o que está sendo pedido, os prazos e os tipos de documento aceitos.
2. Alinhe seus dados primeiro. Antes de enviar qualquer coisa, confirme que o nome, o endereço e o telefone da empresa em Configurações, depois Informações da empresa, são iguais aos do site e dos documentos que você vai enviar.
3. Use a razão social. Se você vende com um nome fantasia, deixe essa ligação clara no site, por exemplo "Marca é operada pela Empresa Ltda."
4. Prepare documentos legíveis:
   • Digitalize ou fotografe a página inteira, com os quatro cantos visíveis
   • Garanta que o texto esteja legível, sem reflexo nem desfoque
   • Use documentos atuais e dentro da validade
   • Não edite, não corte informações nem junte documentos
5. Use a pessoa certa. Se for exigida a verificação de identidade de uma pessoa, ela deve ter autorização legal para agir em nome da empresa, normalmente o dono ou um administrador.
6. Faça com cuidado as etapas ao vivo. Se o processo tiver uma etapa ao vivo ou por vídeo, siga exatamente as instruções na tela e use um lugar silencioso e bem iluminado.
7. Verifique o telefone e o site, se ainda não estiverem verificados.
8. Guarde cópias do que você enviou e de quando enviou.

Se a verificação fizer parte de uma análise de deturpação, corrija o site ao mesmo tempo. Nosso checklist de deturpação cobre os sinais de confiança que os analistas observam junto com seus documentos.

Como solicitar uma revisão

A verificação normalmente é enviada pelo aviso que aparece na sua conta, em Produtos, em Precisa de atenção (Needs attention), depois Ver problemas de configuração e de política (View setup and policy issues), ou por um banner no topo do Merchant Center. Depois do envio, a análise segue sem precisar de um pedido separado.

Se a verificação fez parte de um recurso contra suspensão, o Google analisa tudo junto com as mudanças no site e na conta.

Quanto tempo leva

O prazo varia conforme o tipo de verificação. O Google diz que as análises de conta normalmente levam cerca de 7 dias úteis, mais em casos complexos, e a verificação pode aumentar esse prazo. A Central de pagamentos do Google diz que suas verificações de identidade europeias normalmente são concluídas em dois a três dias úteis depois do recebimento de todas as informações, mas esse é outro processo.

Se o envio for recusado, leia o motivo com atenção. As análises e as tentativas de verificação podem ser limitadas, então resolva o problema por completo antes de enviar de novo.

Como evitar

• Mantenha os dados da empresa idênticos no site, no Merchant Center, nas notas fiscais e nos cadastros públicos.
• Evite mudar com frequência o nome ou o endereço da empresa na conta.
• Mantenha o registro da empresa e os documentos atualizados e fáceis de encontrar.
• Restrinja o acesso de administrador a quem realmente toca o negócio.

Reprovações na verificação muitas vezes são causadas por pequenas divergências. A Mercantads pode revisar seus dados, documentos e site antes do envio e orientar você durante o processo. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center.