Conta do Merchant Center em análise: o que fazer

O que esse problema significa

O Merchant Center analisa contas em algumas situações:

• Contas e programas novos. Quando você configura pela primeira vez os anúncios do Shopping ou as listagens gratuitas, o Google analisa o site e os dados dos seus produtos.
• Depois que você solicita uma revisão de um problema na conta, como um aviso ou uma suspensão.
• Depois de mudanças significativas, como um novo URL do site ou uma grande mudança no que você vende.
• Verificação adicional, quando o Google pede mais informações sobre a sua empresa antes de aprovar a conta.

Enquanto a conta está em análise, alguns ou todos os produtos podem ainda não aparecer. As mensagens de status no Merchant Center Next podem ser curtas, então confira Produtos, depois Precisa de atenção (Needs attention), e as notificações da conta para ver os detalhes.

Por que isso acontece

Uma análise não é uma penalidade. É a forma como o Google confirma que uma loja é confiável e está em conformidade. Ela pode demorar mais, ou se repetir, quando:

• O site é novo, com pouco histórico
• Os dados da empresa, como endereço ou telefone, não são iguais no site e na conta
• O catálogo inclui categorias restritas, como produtos de saúde
• A conta teve um problema de política recentemente
• O Google precisa de uma verificação adicional da empresa
• O site mudou durante a análise, e o Google precisa olhar de novo

Como corrigir

Você não consegue acelerar a fila, mas pode garantir que a análise seja aprovada.

1. Deixe o site no ar e acessível. Sem página com senha, modo de manutenção ou bloqueio por país.
2. Confirme as informações da empresa. Em Configurações, depois Informações da empresa, confira o nome, o endereço, o telefone e os dados de atendimento ao cliente. Eles devem ser iguais aos do site.
3. Verifique seu número de telefone se o Merchant Center pedir.
4. Confirme que o site está verificado e reivindicado para esta conta.
5. Confira o essencial no site: página de contato, política de troca e reembolso, política de frete, política de privacidade e termos de uso, todos com link no rodapé.
6. Teste o checkout no celular com um endereço real no país de destino.
7. Garanta que os dados dos produtos batem com o site. Preços e disponibilidade no feed precisam ser iguais aos das páginas de destino.
8. Revise os produtos restritos. Se você vende algo de uma categoria restrita, confira se cumpre as condições ou remova esses itens por enquanto.
9. Responda rápido a qualquer pedido de informação, com precisão, incluindo documentos se forem solicitados.

Nosso checklist de deturpação é uma boa forma de revisar os sinais de confiança que os analistas procuram.

Como solicitar uma revisão

Se a conta já está em análise, você não precisa solicitar outra. Enviar pedidos repetidos não acelera nada.

Se a análise terminar com um problema, o Merchant Center mostra isso em Precisa de atenção. Corrija e depois use Ver problemas de configuração e de política (View setup and policy issues) ou o banner Revisar e corrigir (Review and fix) para solicitar uma nova revisão.

Quanto tempo leva

O Google informa estes prazos gerais:

• Análises iniciais dos anúncios do Shopping: costumam levar de 3 a 5 dias úteis, e mais em alguns outros programas
• Análises de conta após uma solicitação: geralmente cerca de 7 dias úteis, e mais em casos complexos
• Rastreamentos depois de uma correção: normalmente em 24 a 48 horas

Algumas contas esperam mais, principalmente quando há verificação envolvida. Se a conta está em análise muito além desses prazos, entre em contato com o suporte do Merchant Center pela central de ajuda em vez de sair mudando coisas às cegas.

Como evitar

Não dá para evitar totalmente as análises, mas você pode evitar análises repetidas ou reprovadas:

• Ative o Merchant Center só quando a loja estiver completa.
• Mantenha os dados da empresa idênticos em todos os lugares.
• Evite grandes mudanças no site, como um novo layout ou troca de domínio, enquanto houver uma análise aberta.
• Não abra uma segunda conta como solução alternativa. O Google trata contas novas criadas para driblar a fiscalização como fraude de sistema.
• Mantenha os dados do feed corretos e sincronizados com a loja.

Se a sua conta parece travada, a Mercantads pode verificar o que o Google provavelmente está analisando, corrigir as falhas sem atrapalhar a análise e acompanhar o processo. Fale com a gente ou conheça nosso serviço de Merchant Center.