Precios imprecisos en Merchant Center: cómo solucionarlo

Qué significa este problema

No es lo mismo que una simple discrepancia de precio entre el feed y la página. Aquí Google siguió el proceso de compra, agregó el producto al carrito y vio en el checkout un total más alto que el precio anunciado más el envío que declaraste. Como a los compradores les parece un engaño, Google normalmente envía un correo con una fecha límite, y el problema puede aparecer como advertencia a nivel de cuenta. Si no lo corriges antes de la fecha límite, los productos afectados se rechazan y la cuenta puede ser suspendida, así que empieza por aquí antes que nada.

Por qué ocurre

• Cargos agregados en el checkout. Cargos de manejo, de servicio, por "pedido pequeño", recargos de paquetería, cargos estatales, seguros o empaque que no están en tu configuración de envío de Merchant Center.
• Apps de envío que agregan costos que Google no conoce. Por ejemplo, calculadoras de tarifas que cobran más que la tarifa fija que configuraste en Merchant Center.
• Precios por variante. El feed envía el precio de la variante más barata, pero la página preselecciona otra variante, o el carrito agrega una opción predeterminada más cara.
• Complementos obligatorios. Cargos de instalación, grabado, garantías o depósitos obligatorios que se agregan automáticamente.
• IVA o aranceles según el destino (en ventas internacionales) que elevan el checkout por encima del precio publicado.
• Descuentos que fallan en el checkout. La página muestra un descuento automático que el carrito no aplica a todos los compradores.
• Redondeo o conversión de moneda en el checkout que difiere del precio mostrado.

Cómo solucionarlo

1. Lee el correo de advertencia. Google incluye productos de ejemplo. Prueba primero el proceso de compra de esos productos; la causa suele ser la misma en todos.
2. Reproduce el checkout. En una ventana privada, agrega un producto de ejemplo al carrito y avanza hasta el último paso antes del pago con una dirección de EE. UU. Anota cada concepto que aparezca entre el precio del producto y el total.
3. Contempla cada cargo.
   • Los cargos ligados a la entrega (manejo, paquetería, combustible, entrega residencial, empaque) van en tus servicios de envío de Merchant Center o en el atributo shipping del producto.
   • Los cargos que se aplican a todos los pedidos también se pueden incluir en el precio del producto, siempre que la página y el checkout muestren el mismo precio más alto.
   • Elimina los cargos que no sean necesarios, como protecciones o seguros que se agregan automáticamente.
4. Corrige los precios de las variantes. Asegúrate de que cada variante se envíe como un artículo propio con su propia URL y su propio precio, y de que la página de destino preseleccione la variante que está en el feed.
5. Detalles por plataforma.
   • Shopify: Revisa si en el checkout hay apps que agregan conceptos (protección de envío, envoltura de regalo, cargos por pedido). Si sincronizas el envío de Shopify con Merchant Center mediante la app Google & YouTube, confirma que las tarifas que recibe Google incluyan todos los recargos que aplica tu app de envíos.
   • WooCommerce: Revisa WooCommerce > Ajustes > Envío y cualquier plugin que agregue cargos (los hooks woocommerce_cart_calculate_fees son comunes). En Google for WooCommerce, sincroniza las tarifas de envío desde WooCommerce o ingrésalas manualmente para que coincidan con el checkout.
6. Alinea el feed, la página y los datos estructurados. El precio en tu fuente de datos, en la página de destino y en el marcado de schema debe ser idéntico para cada artículo.
7. Vuelve a enviar los datos y solicita una revisión. Si cambiaste los datos de producto, primero vuelve a enviarlos. Luego solicita una revisión (o apela si no estás de acuerdo) desde Merchant Center. Google indica que algunos casos requieren una verificación adicional y que puede limitar cuántas solicitudes de revisión haces, así que no la solicites hasta que las correcciones estén publicadas.

Cuánto tarda en solucionarse

Google dice que el rastreo de revisión normalmente se completa en un plazo de 24 a 48 horas después de solicitarlo. Los productos se vuelven a aprobar y la advertencia desaparece si el rastreo confirma que el checkout coincide. Si ya pasó la fecha límite y la cuenta está suspendida, la solución es la misma, pero la revisión puede tardar más.

Cómo evitarlo

• Nunca agregues en el checkout un cargo que no esté reflejado en el envío de Merchant Center o en el precio del producto.
• Vuelve a probar el checkout después de instalar cualquier app o plugin que afecte el carrito.
• Mantén las reglas de envío en un solo lugar y sincronízalas, en lugar de mantener dos versiones a mano.
• Usa nuestro generador de políticas de envío para publicar condiciones claras de cargos y entrega que coincidan con lo que cobras.
• Audita cada mes una muestra de productos hasta el checkout, sobre todo después de promociones.

Las advertencias de precios con fecha límite generan estrés. En Mercantads podemos rastrear la diferencia en el checkout, corregir tu configuración de envío y de feed, y encargarnos de la solicitud de revisión. Contáctanos hoy o conoce más sobre nuestra gestión de Merchant Center.