Preços imprecisos no Google Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

Isso não é o mesmo que uma simples divergência de preço entre feed e página. Aqui o Google seguiu o caminho de compra, adicionou o produto ao carrinho e viu no checkout um total maior do que o preço anunciado mais o frete que você declarou. Como para o comprador isso parece propaganda enganosa, o Google normalmente envia um e-mail com prazo, e o problema pode aparecer como aviso no nível da conta. Se não for corrigido até o prazo, os produtos afetados são reprovados e a conta pode ser suspensa, então comece por aqui antes de qualquer outra coisa.

Por que isso acontece

• Taxas adicionadas no checkout. Taxas de manuseio, taxas de serviço, taxas de "pedido mínimo", sobretaxas da transportadora, taxas estaduais, seguro ou cobrança de embalagem que não estão nas configurações de frete do Merchant Center.
• Apps de frete que adicionam custos que o Google não conhece. Por exemplo, calculadoras de frete que cobram mais do que a tarifa fixa que você definiu no Merchant Center.
• Preço por variante. O feed envia o preço da variante mais barata, mas a página pré-seleciona outra variante, ou o carrinho adiciona uma opção padrão mais cara.
• Adicionais obrigatórios. Taxas de instalação, gravação, garantias ou depósitos obrigatórios adicionados automaticamente.
• IVA ou impostos de importação conforme o destino (em vendas internacionais) que deixam o checkout acima do preço anunciado.
• Descontos que falham no checkout. A página mostra um desconto automático que o carrinho não aplica para todos os compradores.
• Arredondamento ou conversão de moeda no checkout diferente do preço exibido.

Como corrigir

1. Leia o e-mail de aviso. O Google inclui produtos de exemplo. Teste primeiro o caminho de compra desses produtos; normalmente a causa é a mesma em todos.
2. Reproduza o checkout. Em uma janela anônima, adicione um produto de exemplo ao carrinho e avance até a última etapa antes do pagamento usando um endereço nos EUA. Anote cada item de cobrança entre o preço do produto e o total.
3. Justifique cada taxa.
   • Taxas ligadas à entrega (manuseio, transportadora, combustível, entrega residencial, embalagem) devem ir para os serviços de frete do Merchant Center ou para o atributo shipping do produto.
   • Taxas cobradas em todos os pedidos podem, como alternativa, ser embutidas no preço do produto, desde que a página e o checkout mostrem o mesmo preço mais alto.
   • Remova taxas desnecessárias, como proteção ou seguro adicionados automaticamente.
4. Corrija os preços das variantes. Garanta que cada variante seja enviada como um item próprio, com URL e preço próprios, e que a página de destino pré-selecione a variante que está no feed.
5. Particularidades das plataformas.
   • Shopify: Verifique no checkout os apps que adicionam itens de cobrança (proteção de envio, embrulho para presente, taxas de pedido). Se você sincroniza o frete da Shopify com o Merchant Center pelo app Google & YouTube, confirme que as tarifas que o Google recebe incluem todas as sobretaxas que seu app de frete aplica.
   • WooCommerce: Revise WooCommerce > Configurações > Entrega e qualquer plugin que adicione taxas (hooks woocommerce_cart_calculate_fees são comuns). No Google for WooCommerce, sincronize as tarifas de frete do WooCommerce ou digite-as manualmente para que batam com o checkout.
6. Alinhe feed, página e dados estruturados. O preço na fonte de dados, na página de destino e na marcação schema precisa ser idêntico em cada item.
7. Reenvie e solicite uma revisão. Se você alterou os dados dos produtos, reenvie primeiro. Depois solicite uma revisão (ou recorra, se discordar) pelo Merchant Center. O Google observa que alguns casos precisam de verificação adicional e pode limitar quantos pedidos de revisão você faz, então não solicite antes de as correções estarem no ar.

Quanto tempo até ser corrigido

O Google diz que o rastreamento da revisão normalmente termina em 24 a 48 horas depois do pedido. Os produtos são aprovados de novo e o aviso é retirado se o rastreamento confirmar que o checkout bate. Se você já passou do prazo e a conta está suspensa, a mesma correção vale, mas a revisão pode demorar mais.

Como evitar

• Nunca adicione no checkout uma taxa que não esteja refletida no frete do Merchant Center ou no preço do produto.
• Teste o checkout de novo depois de instalar qualquer app ou plugin que mexa no carrinho.
• Mantenha as regras de frete em um só lugar e sincronize, em vez de manter duas versões à mão.
• Use nosso gerador de política de frete para publicar condições claras de taxas e entrega que batam com o que você cobra.
• Audite todo mês uma amostra de produtos até o checkout, principalmente depois de promoções.

Avisos de preço com prazo são estressantes. A Mercantads pode rastrear a diferença no checkout, corrigir a configuração de frete e do feed e cuidar do pedido de revisão. Fale com a gente hoje ou saiba mais sobre nossa gestão de Merchant Center.