Moedas inconsistentes no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

Todo produto no Merchant Center é avaliado no contexto de um país de venda. O Google precisa que o preço, o preço promocional, os custos de frete e outros valores monetários do produto estejam em uma única moeda para mostrar ao comprador um total consistente. Quando os atributos não batem, o Google não consegue confiar em nenhum deles, e o item é reprovado nos anúncios do Shopping e nas listagens gratuitas.

Isso é parecido, mas diferente, de uma divergência de preço causada pelo site mostrar uma moeda diferente da do feed. Essa outra versão vem do rastreamento, enquanto "Moedas inconsistentes" trata dos próprios dados do produto. As duas são tratadas abaixo porque costumam aparecer juntas.

Por que isso acontece

• Frete no nível do feed em outra moeda. Um atributo shipping no nível do produto como US::Standard:9.99 EUR em um produto com preço em USD.
• Configurações de frete da conta reaproveitadas entre países. Um serviço de frete criado para o Canadá em CAD é aplicado a produtos destinados aos EUA.
• Padrões do plugin de feed. A moeda padrão do plugin está definida como a moeda base da loja, enquanto os produtos estão sendo exportados para outro mercado.
• Lojas com vários mercados. O Shopify Markets ou plugins de troca de moeda do WooCommerce exportam preços convertidos para alguns atributos, mas não para outros.
• Edições manuais na planilha. Alguém colou valores com outro código de moeda em uma coluna.
• A moeda da página de destino muda para os rastreadores. A geolocalização mostra ao Googlebot (que rastreia principalmente a partir dos EUA) uma moeda diferente da do feed, causando divergências junto com esse problema.

Como corrigir

1. Identifique o conflito. No Merchant Center, vá em Produtos > Precisa de atenção (Needs attention), filtre por Moedas inconsistentes e abra um produto. Compare a moeda em price, sale_price e em qualquer valor de frete.
2. Defina a moeda correta para cada país. Cada país de venda deve usar a moeda daquele país (USD para os EUA, CAD para o Canadá, e assim por diante). O Google publica na central de ajuda uma lista das moedas aceitas por país.
3. Corrija itens individuais direto no Merchant Center: abra o produto, escolha Editar produto, faça todos os atributos monetários usarem a mesma moeda e salve.
4. Corrija em massa. Baixe os produtos afetados em CSV na aba Precisa de atenção, corrija os códigos de moeda nos dados de origem e envie de novo.
5. Corrija na origem para não voltar.
   • Shopify (app Google & YouTube): Confira quais mercados e países o app está sincronizando. O frete vem das zonas de frete da Shopify ou é definido no Merchant Center; garanta que as tarifas de cada zona estejam na moeda do mercado atendido. Revise as configurações do app depois de adicionar ou mudar um mercado no Shopify Markets.
   • WooCommerce: No Google for WooCommerce ou no seu plugin de feed, defina explicitamente a moeda do feed de cada país. Se você usa um plugin de várias moedas, confirme que ele é compatível com o plugin de feed, ou gere feeds separados por país.
   • Configurações de frete do Merchant Center: Abra as configurações de frete e entrega e confirme que a moeda de cada serviço bate com o país de destino. Exclua ou edite os serviços copiados de outro mercado.
   • Fonte de dados suplementar: Se só o frete está errado, sobrescreva o atributo shipping dos IDs afetados com uma planilha suplementar na moeda correta.
6. Confira a página de destino. Abra o produto a partir do país de destino (ou por uma VPN) e confirme que a página e seus dados estruturados mostram a mesma moeda do feed. Se você redireciona visitantes pelo IP, garanta que o Googlebot não seja enviado para uma versão com outra moeda.

Quanto tempo até ser corrigido

Edições feitas direto no Merchant Center normalmente são processadas em minutos, embora o Google observe que a página Precisa de atenção pode demorar para refletir as mudanças. Correções feitas nos dados de origem valem na próxima busca da fonte de dados ou sincronização do app. A maioria das lojas vê os itens voltarem em um a três dias. Se a versão do problema ligada à moeda rastreada também estiver presente, ela some depois que o Googlebot rastrear a página de novo.

Como evitar

• Mantenha uma fonte de dados por país e moeda, em vez de misturar mercados em um único arquivo.
• Trave a configuração de moeda do plugin de feed e documente.
• Revise os serviços de frete sempre que adicionar um novo país.
• Evite redirecionamentos forçados de moeda por IP nas páginas de produto; ofereça um seletor de moeda.
• Teste uma amostra do feed com nosso verificador de feed do Merchant Center depois de qualquer mudança de mercado ou de plugin.

Vender em vários países é onde os problemas de moeda se multiplicam. A Mercantads cria e mantém feeds e campanhas do Shopping para vários países, para que cada mercado tenha preços e frete corretos. Conheça nossos serviços de Merchant Center.